Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Frågor och svar om TrustScore Följ

Här hittar du allt du behöver veta om Trustpilots TrustScore. Lär dig hur vårt system för stjärnbetyg fungerar, få tips om hur du förbättrar din TrustScore, samt mycket mer!

Gamla omdömen vs. Nya omdömen?

Nya omdömen är en bättre indikation på nuvarande kundnöjdhet jämfört med gamla omdömen. TrustScore tar hänsyn till detta genom att ge mindre vikt till gamla omdömen och mer vikt till nya omdömen. Till exempel, kan vi säga att värdet av ett omdöme sänks till cirka hälften var sjätte månad.

Varför sänker nya negativa omdömen min TrustScore så mycket?

Om du har en mycket hög TrustScore skulle ett nytt negativt omdöme vara långt från genomsnittet av dina andra omdömen, och värdet av omdömet skulle räknas fullt, helt enkelt eftersom det är nytt. Som sådan skulle ett nytt negativt omdöme påverka din TrustScore mer än ett nytt positivt omdöme skulle

Räknas alla företag lika?

Ja, företag får ingen bonus på sin TrustScore genom att bli kund hos Trustpilot

Räknas alla användare lika?

Omdömen från alla konsumenter räknas lika. TrustScore bygger på självständiga och individuella omdömen från konsumenter. Var och en beskriver den personliga köpupplevelsen av en konsument från just det företaget.

Antal stjärnor?

På Trustpilot kan användaren ge 1-5 stjärnor och poängen är på en poängskala från 0-10. För att konvertera en stjärna till poäng använder vi följande värden:

  • 1 stjärna = 0
  • 2 stjärnor = 2.5
  • 3 stjärnor = 5.0
  • 4 stjärnor = 7.5
  • 5 stjärnor = 10

Läs mer här

Hur kan jag förbättra och behålla min TrustScore?

TrustScore kan upprätthållas genom att säkerställa ett konstant flöde av omdömen och svara på så många omdömen som möjligt. Att svara på omdömen har ingen direkt inverkan på beräkningen av TrustScore, men när granskarna ser mängden aktivitet på din profilsida, kommer de att uppmuntras att lämna ett omdöme. Ett konstant inflöde av omdömen kan säkerställas genom att använda någon av våra produkter såsom Automatisk Feedback Service och Bjud in dina kunder. Att implementera en TrustBox på din webbplats kommer också att öka möjligheterna till att få fler omdömen.

Kommer TrustScoren att påverkas av att varje kund numera kan lämna flera omdömen?

Det är endast det senaste omdömet från varje kund som räknas med i din TrustScore. Läs mer om Flera Omdömen i denna artikel.

Kontakta support