Vad är AFS?

Du kan använda Automatisk Feedback Service (AFS) för att skicka omdömesinbjudningar automatiskt till dina kunder efter att de har haft en köp- eller serviceupplevelse med ditt företag. På detta vis kan du samla in fler omdömen och få bättre insikt i vad dina kunder tycker, samt dra nytta av detta för att förbättra kundnöjdheten. Alla omdömen som samlas in via AFS klassas som verifierade omdömen, vilket kan öka förtroende och synlighet.

Hur fungerar AFS?

När en kund har haft en upplevelse med ditt företag skickar du ett e-postmeddelande till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta meddelande aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden. Här är en sammanfattning av hur det går till:

Din kund genomför ett köp från ditt företag, eller har på annat sätt en upplevelse med ditt företag.

Du skickar ett transaktionellt e-postmeddelande till kunden i fråga. Detta meddelande utlöser ett separat e-postmeddelande som skickas till Trustpilot, så att vi vet att vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

Vi placerar en omdömesinbjudan i kö för att skickas. Som standard kommer den att skickas inom 7 dagar, men du kan välja att skicka vid en tidpunkt som passar ditt företag bättre.

När din kund har tagit emot inbjudan kan kunden skriva ett omdöme om sin upplevelse med ditt företag på Trustpilot.

Det transaktionella e-postmeddelandet du använder för att utlösa AFS, kan exempelvis vara: köporder eller orderbekräftelser, kvitton, välkomstmeddelanden, supportärenden, leveransaviseringar etc. 

Om ditt system inte har ett BCC-fält kan du också konfigurera det utan ett BCC-fält.

Konfigurera AFS med BCC-fältet

1. I ditt företagskonto går du till sidan Automatisk Feedback Service (AFS).
2. I Välj en stil för dina e-postmeddelanden kan du välja den e-postmall som du föredrar genom att klicka på Redigera. Beroende på vilket paket du har finns följande alternativ:
   • Trustpilots optimerade mallar: Välj mellan mallar som är utformade för upplevelser utan köp (non-purchase experiences) eller köpupplevelser (purchase experiences).
   • Dina anpassade mallar: Om den här funktionen ingår i ditt paket kan du välja en av dina egna mallar som du har skapat.
     
     När du har gjort ditt val klickar du på Spara.
3. Under Tid och leverans klickar du på Redigera för att styra när dina omdömesinbjudningar ska skickas. Beroende på vilket paket du väljer kommer du att kunna välja följande:
   • När du vill skicka inbjudningar till dina kunder. Du kan välja att skicka efter ett visst antal dagar, veckor eller månader.
   • Vilken tid du vill skicka inbjudningar. Du kan optimera tidpunkten automatiskt eller välja önskad tid, om detta ingår i ditt paket.
   • Hur ofta kunderna ska få inbjudningar. Du kan välja efter varje köp eller upplevelse eller efter ett visst antal dagar, veckor eller månader.
     
     När du har gjort ditt val klickar du på Spara.
4. Under Kopiera denna unika e-postadress hittar du din unika Trustpilot-adress. Klicka på Kopiera.
5. Sedan klistrar du in den i ditt e-postsystem som en BCC-mottagare på transaktionsmeddelandet som du vill använda för att utlösa AFS. Se till att spara den här uppdateringen i ditt e-postsystem.
6. När du har slutfört de här stegen kommer inbjudningarna att schemaläggas enligt dina inställningar. Klicka på Jag är klar så visas ett fönster där du kan välja att:
   
   • Följa dina inbjudningar: Kontrollera sidan för inbjudningsstatus för att säkerställa att de har ställts in korrekt och skickas som de ska.
   • Hantera aviseringar: Justera dina personliga inställningar för e-postaviseringar för att få meddelanden varje gång ett nytt omdöme publiceras.
   • Använd Data Snippets: Anpassa dina omdömesinbjudningar ytterligare genom att lägga till Data Snippets. Läs mer här om hur du gör det.

Förhandstagga dina omdömen

Därefter måste du lägga till en Structured Data Snippet i HTML-koden i e-postmallens brödtext.  Det är viktigt att komma ihåg att denna snippet måste implementeras med de dynamiska platshållare som din plattform använder, detta innefattar eventuella taggar som du vill använda. Platshållarna varierar från plattform till plattform, så kontrollera vilka din plattform använder och byt ut nedanstående exempel med relevanta uppgifter. Du kan förhandstagga så mycket du vill, men tänk på att dina inbjudningar inte kan skickas om dina taggar innehåller mellanrum.

Här är ett exempel på kodavsnittet du behöver lägga till:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Förnamn Efternamn",
       "recipientEmail": "mottagaren@email.com",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tagg1","tagg2"]
    }
</script>

För att kontrollera att automatiseringen fungerar som den ska kan du kolla på din inbjudningsstatus, där du ser dina schemalagda och skickade omdömesinbjudningar. Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner, fungerar allt som det ska.

Konfigurera AFS utan BCC-fältet

Välj ett utlösarmeddelande, till exempel orderbekräftelser eller leveransaviseringar, och infoga en dynamisk Structured Data Snippet i e-postmallen. Kodavsnittet fungerar som utlösare för AFS och signalerar till Trustpilot att skicka en omdömesinbjudan till kunderna. Vi placerar inbjudan i kö för att skickas ut, och kunderna får en perfekt möjlighet att dela med sig av sin feedback. När du har bestämt vilket meddelande du vill använda som utlösare, behöver du lägga en Structured Data Snippet för e-postmallen i fråga.

Förhandstagga dina omdömen

Det är viktigt att komma ihåg att denna snippet måste implementeras med de dynamiska platshållare som din plattform använder. Platshållarna varierar från plattform till plattform, så kontrollera vilka din plattform använder och byt ut nedanstående exempel med relevanta uppgifter. Du kan förhandstagga så mycket du vill, men tänk på att dina inbjudningar inte kan skickas om dina taggar innehåller mellanrum.

Här är ett exempel på kodavsnittet du behöver lägga till:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Förnamn Efternamn",
       "recipientEmail": "mottagaren@email.com",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tagg1","tagg2"]
    }
</script>

Du behöver inkludera alla kommatecken, citattecken och kolon för att din Data Snippet ska läsas in korrekt.

1. Kopiera din unika Trustpilot-adress från ditt företagskonto. Du hittar den här.
2. Gå till inställningarna för ditt CRM-system eller e-handelsplattform och hitta den sektion där du kan lägga till aviserings- eller utlösarmeddelanden. Denna sektion kan t.ex. heta ”notifikationer” eller ”aviseringar” – namnet beror på vilket system du använder.
3. Skapa ett nytt utlösarmeddelande för Trustpilot, t.ex. efter orderbekräftelse eller leverans. Lägg till din Structured Data Snippet i HTML-koden i meddelandets brödtext.
4. I inställningarna för detta meddelande finns ett Till:-fält. Där ska du klistra in din unika Trustpilot-adress som du kopierade i steg 1. Kontrollera att det endast är Trustpilot som tar emot detta meddelande.

För att kontrollera att automatiseringen fungerar som den ska kan du kolla på din inbjudningsstatus. Här kan se schemalagda omdömesinbjudningar och skicka dem. Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner, fungerar allt som det ska.