Håll kontakten med dina kunder och förbättra dina analyser genom effektiv hantering av omdömen. Vi visar dig hur du kan ligga steget före och interagera med din målgrupp i realtid.
Aktivera omdömesaviseringar
- Gå in på ditt företagskonto och gå till Inställningar > Personliga inställningar > E-postaviseringar.
- Markera de typer av omdömen som du vill få aviseringar om via mejl.
- Klicka på Spara ändringar. Ett bekräftelsmeddelande kommer nu visas.
Besvara omdömen
- Logga in på ditt företagskonto och klicka på Hantera omdömen. Välj vilken typ av omdöme du vill svara på: Företagsomdömen eller Produktomdömen. Gå till Inkorgen för omdömeskategorin.
- Hitta det omdöme som du vill besvara. Om du vill besvara ett företagsomdöme kan du göra direkt under omdömet i fråga. För att besvara ett produktomdöme klickar du på Svara.
- Skriv ditt svar i svarsfältet.
- Klicka på Publicera svar.
- Om du vill redigera ditt svar klickar du på Redigera svar och gör dina ändringar. Klicka sedan på Publicera uppdaterat svar.
Genom att aktivera omdömesaviseringar och svara kunderna på ett genomtänkt sätt får du tillgång till ett effektivt verktyg för att förbättra ditt varumärkes rykte och trovärdighet. Kom ihåg att både positiv och negativ feedback kan leda till viktiga insikter som bidrar till ständiga förbättringar och långsiktig framgång.
Om du av någon anledning anser att ett omdöme bryter mot våra regler kan du rapportera det. Läs noggrant igenom fem anledningar till att rapportera ett omdöme och lär dig hur du rapporterar företagsomdömen här.
Tagga dina omdömen
Lägg till och hantera taggar
När du bestämt vilka taggar du vill använda kan du börja tagga dina omdömen. Så här gör du:
- Öppna ditt företagskonto på Trustpilot och gå till Inställningar > Inställningar för offentlig profil > Taggar.
- Ange din tagg i fältet och klicka därefter på Lägg till tagg.
Du ser nu en lista över alla dina taggar samt det totala antalet omdömen som taggats med respektive tagg. Endast aktiverade taggar kan läggas till i omdömen. Du kan inaktivera en tagg genom att klicka på växlingsknappen.
Denna funktion är endast tillgänglig för administratörer.
Lägg till taggar manuellt
När du valt dina taggar kan börja lägga till dem i dina omdömen.
- Gå till ditt företagskonto och klicka på Hantera omdömen > Företagsomdömen > Inkorg.
- Leta upp det omdöme du vill tagga. Klicka på +Lägg till tagg.
- Du kommer nu att se en textruta. Ange namnet på taggen och klicka sedan på Lägg till.
Filtrera omdömen efter taggar
- Gå till ditt företagskonto och klicka på Hantera omdömen > Företagsomdömen > Inkorg.
- Klick på Fler filter i verktygsfältet.
- Under taggar finns ett sökfält. Välj taggen du vill filtrera efter och klicka sedan på Använd.
Du ser nu alla omdömen som taggats med din tagg. För att ta bort filtret klickar du på Rensa i verktygsfältet.
Analysera dina omdömen efter taggar
Du kan analysera dina taggar direkt i dina analysverktyg eller exportera datan för att analysera i externa verktyg. Så här gör du:
- Gå till ditt företagskonto och ta dig till Analysverktyg > Resultat > Företagsomdömen.
- Där ser du en rullgardinsmeny för taggar. Välj taggen du vill filtrera efter och klicka sedan på Använd.
Tabellen visar ditt genomsnittliga stjärnbetyg, antalet omdömen och ditt kundnöjdhetsbetyg för respektive tagg inom vald period. Jämför dina taggar direkt i instrumentpanelen eller exportera dina omdömen genom att klicka på Exportera längst upp till höger.