Använd vår taggningsfunktion för omdömen för att hantera dina omdömen på ett effektivt sätt. Med det här verktyget kan du kategorisera kundfeedback, så att du får en djupare inblick i de viktigaste mätvärdena för dina omdömen. Vi förklarar hur det fungerar, så att du lätt kan konfigurera det i följande steg.
Hur fungerar omdömestaggar?
Börja med att skapa taggar som passar ditt företags behov. Det kan exempelvis vara taggar som representerar produktkategorier, avdelningar i ditt företag eller kundsegment. Du kan sedan lägga till dessa taggar på dina omdömen för att filtrera dem efter taggar och kategorisera dina omdömesdata. Du kan tagga dina omdömen med flera olika taggar, och kombinera taggar för kategorisera dina omdömen. Här är en sammanfattning av hur det går till:
1. Förhandstagga dina omdömesinbjudningar. Skapa taggar för att inkludera data från ditt CRM eller din e-handelsplattform i dina omdömesinbjudningar. Då taggas alla omdömen du får automatiskt.
2. Tagga dina omdömen. Efter att du har fått ett omdöme kan du lägga till ytterligare taggar. På så sätt kan du enklare kategorisera din kundfeedback baserat på det som skrivits i omdömet.
3. Analysera dina taggar. Jämför dina kategorier i Trustpilots analysverktyg eller exportera dina omdömen för att analysera dina taggar i externa verktyg.
4. Lägg till målinriktade TrustBox-widgetar på din webbplats. Med en målinriktad widget kan du visa upp taggade omdömen på din webbplats.
Förhandstagga dina omdömesinbjudningar
Det finns en massa värdefull information som kan hjälpa dig att kategorisera dina omdömen. Med förhandstaggning kan du dela den informationen direkt med Trustpilot när vi skickar ut omdömesinbjudningar till dina kunder, så taggar vi automatiskt dina omdömen när du tar emot dem. Den här informationen kan du lägga till med hjälp av dynamiska platshållare från företagets CRM-system eller e-handelsplattform. Vi kommer att förklara närmare och visa hur du ställer in det i steget Skicka omdömesinbjudningar.
Tagga dina omdömen
Med taggning kan du manuellt tagga dina omdömen efter att du fått dem. Det här passar särskilt bra för att lyfta fram specifika omdömen som står ut i fråga om varumärkeskännedom eller för att märka upp omdömen för intern granskning. Du kan tagga dina omdömen med flera olika taggar, och kombinera taggar för att gruppera och kategorisera dina omdömen. Vi visar dig hur du ställer in taggning och tar en närmare titt på analyser i steget Hantera dina omdömen.
Analysera dina taggar
När du har taggat dina omdömen kan du sedan filtrera och kategorisera dem efter taggarna i din analys. På så sätt får du detaljerad information från kundernas feedback som du kan använda för att förbättra din verksamhet. Du kan granska data direkt i instrumentpanelerna för analys eller exportera data och undersöka dem i externa verktyg. Vi kommer att gå igenom hur du gör detta i steget Hantera dina omdömen.
Målinriktade TrustBox-widgetar
När du har taggat dina omdömen kan du skapa målinriktade TrustBox-widgetar. I dessa TrustBox-widgetar visas endast omdömen som har markerats med de taggar som du har valt. Du kan till exempel skapa TrustBoxar för vissa tjänster som leverans på din kassasida eller för särskilda evenemang som Black Friday. Vi visar hur du gör detta i steget Lägg till en TrustBox-widget.
Kom ihåg
Innan du går vidare till nästa steg bör du först fundera över vilka taggar du vill använda och vilka insikter som skulle vara till störst nytta för ditt företag. Det är också viktigt att komma ihåg att taggar är offentliga i koden för målinriktade TrustBoxar, så det är bäst att använda taggar som endast interna medarbetare förstår. Använd ett internt kodsystem för att kryptera taggar, som t.ex. ”mobilenhetA” istället för ”iPhone”, eller ”mobilenhetB” istället för ”Samsung Galaxy”.
Du kan inte använda specialtecken eller mellanrum i dina taggnamn (:<>/%#&?',♫♪☁★).