Skapa omdömesinbjudningar

Vi kan tyvärr inte hjälpa till med att skapa och redigera anpassade mallar.

Kopiera en befintlig mall

För att skapa en anpassad omdömesinbjudan behöver du först kopiera en befintlig mall.

1. Logga in på ditt företagskonto och gå till Samla in omdömen > E-postmallar. 
2. Klicka på Mer och välj Välj en annan mall i rullgardinsmenyn. Detta öppnar ett sidofält.

3. Välj språk (valfritt) och en av följande mallar:

   • ”For non-purchase experiences”, för upplevelser som inte är kopplade till ett köp
   • ”For purchase experiences (Best in test)”, för köpupplevelser
   • ”Optimized for product reviews”, för produktomdömen

Klicka på Välj för att bekräfta. 

4. Klicka på Redigera för att skapa en kopia av mallen. Ändra fältet Namn och klicka på Spara.

Du kan komma åt dina anpassade mallar genom att klicka på Mer och välja Välj en annan mall. Leta efter dem under Dina mallar.

Anpassa din mall

Nu när du har sparat en kopia av mallen kan du börja göra den till din egen. Du kan redigera text direkt i redigeraren, och använda verktygsfältet för att formatera din text.

För att göra ändringar i mallen behöver du bara:

1. Hitta din mall och ändra det du vill. Du kan redigera ämnet och innehållet för e-postmeddelandet. För att göra texten mer personlig kan du använda platshållare. Klicka på den platshållare du vill använda för att kopiera och klistra in den i e-postmeddelandet. Klicka på Spara mall när du är klar.
2. I rutan som dyker upp kryssar du i rutan om du vill använda den här mallen som standard. Klicka på Spara för att bekräfta.

Platshållare

En platshållare är ett stycke text som vårt inbjudningssystem ersätter med motsvarande data. Du kan använda följande platshållare i dina omdömesinbjudningar och ämnesfält. Se till att använda platshållarna exakt så som som de visas här, annars kommer de inte att fungera som de ska.

Platshållare	Beskrivning	Inbjudningsmall för företagsomdömen	Inbjudningsmall för produktomdömen
[Name]	Kundens namn. Visar ”kund” om namnet är okänt.
[CompanyIdentifier]	Visar namnet på ditt företag eller din domän.
[Link]	Länk till omdömesformuläret.
[Stars]	Trustpilots stjärnbetygselement för företagsomdömen.
[Products]	Bild, namn och en omdömesknapp för alla produkter i beställningen.
[DomainName]	Företagets domännamn.
[Order]	Beställningens referensnummer.
[LegalNotice]	Den juridiska signatur som finns i sidfoten på dina omdömesinbjudningar, i linje med internationell anti-spamlagstiftning.

Juridisk signatur och avregistrering

Vi inkluderar automatiskt en juridisk signatur och en avregistreringslänk i sidfoten av alla e-postinbjudningar. Sidfoten visas inte i mallredigeraren och kan inte redigeras eller tas bort.

Om du har en anpassad mall med en platshållare för en avregistreringslänk behöver du ta bort den innan du kan spara eller använda mallen för inbjudningar.

Lär dig hur du konfigurerar in din juridiska signatur här.

Lägg till din logotyp

1. Placera din markör där du vill ha din logotyp i innehållsfältet. Klicka därefter på bildikonen och klistra in URL-adressen till din logotyp. Klicka på OK.
2. Klicka på Spara. I rutan som dyker upp klickar du på Spara för att bekräfta.

Mallstorlek

För optimal prestanda bör din inbjudningsmall vara mindre än 100 kB. Om mallen är för stor finns det risk att inbjudningar markeras som skräppost, eller inte visas korrekt. Du kan minska mallstorleken genom att:

• Förenkla designen. Det brukar hjälpa att använda färre bilder eller bilder som kan komprimeras.
• Använd rätt format för olika typer av media – använd JPEG för bilder, GIF för grafik och PNG för alfakanaler.
• Kontrollera att koden är ren och enkel.

Du kan spara din mall även om den överstiger 100 kB, så länge den är mindre än 2 MB. Vi rekommenderar dock att din mall inte överstiger 100 kB.

Anpassa din mall för påminnelser

Du kan också ändra mallen för de inbjudningspåminnelser du skickar till dina kunder.

1. Logga in på ditt företagskonto och klicka på Samla in omdömen > E-postmallar.
2. Hitta din mall och klicka på Mall för påminnelser.
3. Klicka på Redigera för att ändra mallen. Klicka på Spara mall när du är klar.
4. I rutan som dyker upp klickar du på Spara för att bekräfta.

Förhandsgranska din mall

Du kan förhandsgranska dina omdömesinbjudningar innan de skickas till dina kunder. Det är lätt fixat!

Längst ner på sidan kan du klicka på Skicka testmeddelande till... om du vill skicka ett e-postmeddelande till dig själv eller Förhandsgranska e-postmeddelandet om du vill förhandsgranska meddelandet från ditt konto.

E-postinställningar

Gå in på ditt företagskonto och klicka på Inställningar > Inbjudningsinställningar > E-postinställningar.

Välj en mall

Välj standardmallar för att bjuda in kunder till att lämna företags- och produktomdömen.

Företagsnamn

Hjälp kunderna att känna igen ditt företag genom att visa ditt företagsnamn eller domän i inbjudningsmallarna.

Avsändarnamn

Se till att kunderna vet vem som bjuder in dem. Visa ditt företagsnamn som avsändare i inkorgen.

Svarsadress

Ange en svarsadress för kunder som föredrar att svara via e-post istället för att skriva ett omdöme. E-postadressen som du använder för att logga in på Trustpilot är standardadressen, men du kan ändra detta genom att klicka på Hantera dina svarsadresser.

Avsändaradress

Vi rekommenderar att du skickar från Trustpilots standardavsändaradress, noreply.invitations@trustpilotmail.com, då det är optimalt för lyckad leverans. Men om du föredrar att använda din egen domän kan du göra det också! Du behöver bara ange det manuellt och eventuellt konfigurera en SPF-post (klicka här för mer information).

Målsida

Välj vart du vill att kunderna ska dirigeras. Välj önskad målsida i rullgardinsmenyn under Vilken målsida vill du att din inbjudan dirigerar dina kunder till?.

Länk till sekretesspolicy

Om du vill kan du inkludera en länk till ditt företags sekretesspolicy i sidfoten på omdömesinbjudningarna.

Timing och frekvens

Gå in på ditt företagskonto och klicka på Inställningar > Inbjudningsinställningar > Timing och frekvens.

Här kan du snabbt konfigurera dina inställningar genom att svara på några enkla frågor.

När ska vi skicka en företagsomdömesinbjudan?

Du kan ställa in när du vill skicka en företagsomdömesinbjudan, antingen efter att en kund har gjort ett köp eller haft en serviceupplevelse. Du kan ställa in så att inbjudan inte skickas förrän efter ett visst antal dagar, veckor eller månader. Om köpet till exempel sker idag och du ställer in en fördröjning på 7 dagar kommer omdömesinbjudan att skickas efter en vecka.

När ska vi skicka en produktomdömesinbjudan?

För produktomdömen kan du också välja mellan två alternativ:

• Skicka tillsammans med företagsomdömesinbjudan: Produktomdömesinbjudan skickas samtidigt som företagsomdömesinbjudan.
• Som en separat inbjudan: Du kan välja att vänta med att skicka produktomdömesinbjudan i ett visst antal dagar, veckor eller månader. Du kan till exempel skicka den två veckor efter företagsomdömesinbjudan.

Alternativet för produktomdömesinbjudan är alltid aktiverat. Men om du inte har laddat upp en produktkatalog förbises detta alternativ automatiskt och dina kunder får då endast företagsomdömesinbjudningar.

När vill du skicka omdömesinbjudningar?

Denna funktion ingår i paketen Premium, Advanced och Enterprise.

Du kan välja vilken tid på dygnet som dina omdömesinbjudningar ska skickas till kunderna. Det finns två alternativ:

• Optimera tidpunkten automatiskt: Tidpunkten beräknas automatiskt med hjälp av data från Trustpilot. Den optimala tidpunkten för att skicka inbjudan avgörs baserat på när kunderna för det mesta svarar på inbjudningar.
• Välj önskad tid: Använd rullgardinsmenyn för att ange en specifik tid när du vill skicka inbjudningarna. Du kan till exempel välja att skicka inbjudningar kl. 08.00.

Hur ofta ska omdömesinbjudningarna skickas?

Du kan styra hur ofta kunderna ska få inbjudningar genom att välja något av följande alternativ:

• Bjud in varje kund efter varje köp eller upplevelse: Kunderna får en ny omdömesinbjudan när de gör ett köp eller har en serviceupplevelse.
• Bjud in varje kund högst en gång under: Här kan du begränsa antalet gånger en kund får en inbjudan under ett visst antal dagar, veckor eller månader. Du kan till exempel ställa in att en kund bara ska bjudas in en gång på 10 dagar.

Ska vi skicka påminnelser om omdömesinbjudningar?

Om du vill öka svarsfrekvensen kan du skicka påminnelser till kunder som ännu inte har lämnat något omdöme. 

Markera rutan bredvid Skicka en påminnelse efter den första inbjudan om inget omdöme har lämnats. Här kan du ställa in en fördröjning på ett visst antal dagar eller veckor. Du kan exempelvis välja att skicka en påminnelse en vecka efter den första inbjudan om kunden inte har lämnat ett omdöme.

Du kan förhandsgranska påminnelsen genom att klicka på Förhandsgranska påminnelse eller redigera det genom att gå till Samla in omdömen > E-postmallar.

För att en påminnelse ska skickas ut behöver tre kriterier vara uppfyllda:

• Du måste aktivera påminnelser innan du skapar en inbjudan.
• Påminnelser måste vara aktiverade vid tidpunkten då inbjudningarna har schemalagts för utskick.
• Omdömeslämnaren har inte skickat in ett omdöme genom att klicka på länken i den ursprungliga inbjudan.

Om du inaktiverar inbjudningspåminnelser kommer alla köade inbjudningspåminnelser att annulleras och inte längre att skickas. 

 

När du har valt önskad tid för timing och frekvens klickar du på Spara ändringar för att tillämpa dem.