E-postinställningar

Gå in på ditt företagskonto och klicka på  Inställningar > Inbjudningsinställningar > E-postinställningar.

Välj en mall

Välj standardmallar för att bjuda in kunder till att lämna företags- och produktomdömen.

Företagsnamn

Hjälp kunderna att känna igen ditt företag genom att visa ditt företagsnamn eller domän i inbjudningsmallarna.

Avsändarnamn

Se till att kunderna vet vem som bjuder in dem. Visa ditt företagsnamn som avsändare i inkorgen.

Svarsadress

Ange en svarsadress för kunder som föredrar att svara via e-post istället för att skriva ett omdöme. E-postadressen som du använder för att logga in på Trustpilot är standardadressen, men du kan ändra detta genom att klicka på Hantera dina svarsadresser.

Målsida

Välj vart du vill att kunderna ska dirigeras. Välj önskad målsida i rullgardinsmenyn under Vilken målsida vill du att din inbjudan dirigerar dina kunder till?.

Länk till sekretesspolicy

Om du vill kan du inkludera en länk till ditt företags sekretesspolicy i sidfoten på omdömesinbjudningarna.

Timing och frekvens

Gå in på ditt företagskonto och klicka på Inställningar > Inbjudningsinställningar > Timing och frekvens.

Här kan du snabbt konfigurera dina inställningar genom att svara på några enkla frågor.

När ska vi skicka en företagsomdömesinbjudan?

Du kan ställa in när du vill skicka en företagsomdömesinbjudan, antingen efter att en kund har gjort ett köp eller haft en serviceupplevelse. Du kan ställa in så att inbjudan inte skickas förrän efter ett visst antal dagar, veckor eller månader. Om köpet till exempel sker idag och du ställer in en fördröjning på 7 dagar kommer omdömesinbjudan att skickas efter en vecka.

När ska vi skicka en produktomdömesinbjudan?

För produktomdömen kan du också välja mellan två alternativ:

• Skicka tillsammans med företagsomdömesinbjudan: Produktomdömesinbjudan skickas samtidigt som företagsomdömesinbjudan.
• Som en separat inbjudan: Du kan välja att vänta med att skicka produktomdömesinbjudan i ett visst antal dagar, veckor eller månader. Du kan till exempel skicka den två veckor efter företagsomdömesinbjudan.

Alternativet för produktomdömesinbjudan är alltid aktiverat. Men om du inte har laddat upp en produktkatalog förbises detta alternativ automatiskt och dina kunder får då endast företagsomdömesinbjudningar.

När vill du skicka omdömesinbjudningar?

Denna funktion ingår i paketen Premium, Advanced och Enterprise.

Du kan välja vilken tid på dygnet som dina omdömesinbjudningar ska skickas till kunderna. Det finns två alternativ:

• Optimera tidpunkten automatiskt: Tidpunkten beräknas automatiskt med hjälp av data från Trustpilot. Den optimala tidpunkten för att skicka inbjudan avgörs baserat på när kunderna för det mesta svarar på inbjudningar.
• Välj önskad tid: Använd rullgardinsmenyn för att ange en specifik tid när du vill skicka inbjudningarna. Du kan till exempel välja att skicka inbjudningar kl. 08.00.

Hur ofta ska omdömesinbjudningarna skickas?

Du kan styra hur ofta kunderna ska få inbjudningar genom att välja något av följande alternativ:

• Bjud in varje kund efter varje köp eller upplevelse: Kunderna får en ny omdömesinbjudan när de gör ett köp eller har en serviceupplevelse.
• Bjud in varje kund högst en gång under: Här kan du begränsa antalet gånger en kund får en inbjudan under ett visst antal dagar, veckor eller månader. Du kan till exempel ställa in att en kund bara ska bjudas in en gång på 10 dagar.

Ska vi skicka påminnelser om omdömesinbjudningar?

Om du vill öka svarsfrekvensen kan du skicka påminnelser till kunder som ännu inte har lämnat något omdöme. 

Markera rutan bredvid Skicka en påminnelse efter den första inbjudan om inget omdöme har lämnats. Här kan du ställa in en fördröjning på ett visst antal dagar eller veckor. Du kan exempelvis välja att skicka en påminnelse en vecka efter den första inbjudan om kunden inte har lämnat ett omdöme.

Du kan förhandsgranska påminnelsen genom att klicka på Förhandsgranska påminnelse eller redigera det genom att gå till Samla in omdömen > E-postmallar.

För att en påminnelse ska skickas ut behöver tre kriterier vara uppfyllda:

• Du måste aktivera påminnelser innan du skapar en inbjudan.
• Påminnelser måste vara aktiverade vid tidpunkten då inbjudningarna har schemalagts för utskick.
• Omdömeslämnaren har inte skickat in ett omdöme genom att klicka på länken i den ursprungliga inbjudan.

Om du inaktiverar inbjudningspåminnelser kommer alla köade inbjudningspåminnelser att annulleras och inte längre att skickas. 

 

När du har valt önskad tid för timing och frekvens klickar du på Spara ändringar för att tillämpa dem.