Så här sorteras omdömen på Trustpilot

När konsumenter tittar på ett företags omdömen på Trustpilot kan de välja om omdömena ska sorteras efter datum eller relevans.

För närvarande har vi två alternativ för sortering:

  • Mest relevanta – omdömen sorteras som standard efter relevans. Hög relevans betyder omdömen med detaljerat innehåll och hög kvalitet som reflekterar företagets TrustScore. 
  • Senaste – med den här inställningen visas omdömen i kronologisk ordning, vilket betyder att det senaste omdömet visas längst upp.

Det går snabbt att ändra hur omdömen sorteras och man kan ändra det när som helst. Kunder kan enkelt välja det alternativ som de föredrar i rullgardinsmenyn bredvid Sortera efter.

Exempel på sortering av Trustpilot-omdömen med rullgardinsmenyn markerad och alternativet mest relevanta valt

Varför är ”Mest relevanta” standardinställningen?

Vi sorterar efter relevans eftersom konsumenter vanligtvis föredrar omdömen som är längre och mer utförliga, då de ofta är till större hjälp vid köpbeslut. Därför är sortering efter relevans viktigare för konsumentupplevelsen än sortering efter senaste eller stjärnbetyg.

När vi ändrade standardinställningen från ”senaste” till ”mest relevant” upplevde vi också en markant ökning av den organiska trafiken från Google till Trustpilots profilsidor.

Vad avgör om ett omdöme är ”relevant”?

Vi förbättrar ständigt våra metoder för att identifiera relevanta omdömen. Vi vet nämligen att omdömen med hög kvalitet är mer användbara både för konsumenter och företag, och vi vill att det ska vara lätt att hitta sådana omdömen.

För tillfället tar vi hänsyn till flera faktorer när vi avgör hur relevant ett omdöme är, bland annat när omdömet skrevs samt hur detaljerat och långt det är. Ett långt, detaljerat och lättläst omdöme bedöms vara av hög kvalitet och mer relevant för konsumenterna än ett kort omdöme som är svårläst och innehåller lite information. Relevanta omdömen behöver också reflektera företagets TrustScore, och därmed vara representativa för företagets övergripande betyg.

Var denna artikel till hjälp?

Related articles