Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

​Vad händer efter att ett företag rapporterat ett omdöme?

Om ett företag rapporterar ett omdöme som strider mot våra riktlinjer kan omdömeslämnaren bli ombedd att redigera det. Om problemet inte bedöms kunna lösas kan omdömet komma att bli borttaget.

Rapportering av omdömen är det första steget i en strukturerad process som hanteras av vårt Compliance-team. Denna process tar tid, och vilken åtgärd som måste vidtas beror på vad omdömet rapporterats för.

1. Ett ärende upprättas

När ett företag rapporterar ett omdöme upprättas ett ärende i systemet som används av vårt Compliance-team. Ärendet placeras i en kö av förfrågningar som ska bedömas och hanteras av våra Compliance-medarbetare.

Det finns dock ett undantag: om ett omdöme rapporteras av anledningen "Omdömeslämnaren har inte haft en äkta köp- eller serviceupplevelse" efter att företaget har använt verktyget "Hitta användare" kontaktas omdömeslämnaren omgående.

I detta scenario skickas ett standard-e-mail automatiskt till omdömeslämnaren som blir ombedd att uppvisa dokumentation som styrker upplevelsen med företaget i fråga. Omdömeslämnaren har 7 dagar på sig att förse oss med dokumentationen. Om omdömeslämnaren svarar på e-mailet kommer meddelandet och dokumentationen att utredas av en av våra Compliance-medarbetare.

2. Vårt Compliance-team hanterar ärendet

Våra Compliance-medarbetare gör individuella utredningar av alla ärenden för att se om de strider mot våra användarriktlinjer av den anledning de rapporterats för. Om vi bedömer att omdömet behöver redigeras eller att vi behöver ytterligare dokumentation kontaktar vi omdömeslämnaren och förklarar att denne måste vidta åtgärder inom de närmaste 7 dagarna.

Om omdömeslämnaren inte förstår exakt vad som krävs kan det dock hända att processen drar ut på tiden. Vi hanterar alla ärenden så fort som möjligt, men vissa kan ta längre tid att lösa än andra.

Observera att vi endast tar bort omdömen – vi raderar dem inte. Om en omdömeslämnare återkommer till oss med dokumentation eller redigerar sitt omdöme så att det lever upp till våra riktlinjer efter att dessa 7 dagar har gått, kan vi således alltid återinsätta omdömet.

3. Omdömet återinsätts eller blir kvar offline

Företag undrar ofta om de kommer att få besked om resultatet av ett rapporterat omdöme, och i så fall hur.

Vi meddelar företag om ett omdöme de rapporterat återinsätts. Vårt Compliance-team kontaktar då företaget på den e-mailadress som är kopplad till dess Trustpilot-konto. (Tips: Om du inte får dessa e-mail – kontrollera vilken e-mailadress som är kopplad till ditt företagskonto.)

Vi meddelar däremot inte företaget som rapporterat omdömet om omdömet i fråga hålls kvar offline på grund av att det eller de problem det rapporterats för inte lösts.

Vad krävs för att att omdöme ska återinsättas?

Rapporterade omdömen kan återinsättas om:

  • rapporteringen ogillas, dvs. om omdömet inte strider mot våra användarriktlinjer av den eller de anledning(ar) som angivits eller om det inte finns tillräckligt med bevis för att påvisa en överträdelse
  • omdömeslämnaren har redigerat sitt omdöme så att problemet i fråga har lösts

Att företaget inte håller med omdömeslämnaren om det som står i omdömet är inte en tillräcklig grund för att ta bort det. Till skillnad från en domstol står det inte i Trustpilots makt att avgöra vilken av parterna som har rätt, och därför måste vi inta en neutral hållning. Vi uppmanar dock företag att besvara sina omdömen, eftersom de då har möjlighet att framföra sin version av händelseförloppet.

För att försäkra dig om att du rapporterar omdömen på rätt sätt kan du läsa om giltiga rapporteringsorsaker här. Vi rekommenderar också företagsanvändare att ta en titt på våra tips vid rapportering av omdömen.

Om ett företag upprepade gånger rapporterar omdömen på ett felaktigt sätt räknar vi detta som missbruk av Trustpilots rapporteringsfunktion och kan tillfälligt komma att blockera företagets tillgång till funktionen.

Kan ett företag redigera eller ändra sin rapportering?

När ett omdöme väl har rapporterats och informationen har skickats kan rapporteringen inte redigeras. Om ett företag ändå skulle behöva redigera sin rapporteringsorsak kan detta lösas genom att skicka ett e-mail till compliance@trustpilot.com och specificera problemet samt vilket omdöme det gäller (inklusive omdömeslämnarens användarnamn).

Eftersom vi får en hel del meddelanden kan det ta lite tid att behandla och besvara din förfrågan. Därför rekommenderar vi alla företagsanvändare att noga kontrollera att rapporteringen stämmer innan den skickas in.

Frågor?

Här kan du läsa mer om vad som händer när ett omdöme rapporteras.

Om du har fler frågor om vår rapporteringsprocess kan du besöka vårt supportcenter eller kontakta oss via e-mail på compliance@trustpilot.com.

Kommentarer

0 kommentarer

logga in för att lämna en kommentar.