Vi använder oss av en avancerad automatiserad övervakningsteknik för att upprätthålla trovärdigheten för vår omdömescommunity.

Vi arbetar proaktivt med att identifiera misstänkta omdömen eller omdömen som bryter mot våra riktlinjer för att skapa en trygg och tillförlitlig plats för vår community.

Hur fungerar det?

Vår automatiserade övervakningsteknik analyserar alla omdömen som lämnas på vår plattform innan de publiceras. Tekniken analyserar en stor mängd datapunkter inklusive omdömesinnehåll, IP-adress, enhetens egenskaper och platsdata. 

Om vår programvara upptäcker ovanliga mönster eller överträdelser av våra riktlinjer rapporterar den omdömet. Rapporterade omdömen förblir antingen offline eller flyttas offline om de redan har publicerats.

Vilka överträdelser av riktlinjerna kan upptäckas?

Vi letar efter ovanliga mönster som tyder på ett falskt omdöme eller innehåll som bryter mot våra riktlinjer. Detta innefattar reklam- eller marknadsföringsinnehåll, samt skadligt eller olagligt innehåll. Vårt mål är att se till att omdömena på vår portal ger våra användare en positiv och användbar upplevelse. 

Vad som händer om någon rapporterar ett omdöme?

Om ett omdöme rapporteras kommer vi att informera omdömeslämnaren via e-post (förutom i tydliga fall av reklam eller marknadsföringsinnehåll). I e-postmeddelandet finns en förklaring och instruktioner om hur man överklagar beslutet om omdömeslämnaren anser att omdömet rapporterades felaktigt. 

Behandlas betalande företag annorlunda?

Nej, vi behandlar alla omdömen lika och vår automatiska övervakningsteknik tar inte hänsyn till om ett företag har tecknat abonnemang på Trustpilots betaltjänster eller inte.

Vad kan omdömeslämnare göra om de anser att deras omdöme har rapporterats av misstag?

Vår teknik är mycket precis, men fel kan förekomma. Om omdömeslämnaren anser att omdömet har rapporterats på ett felaktigt sätt kan denne svara på e-postmeddelandet eller kontakta oss via vårt kontaktformulär. Ärendet kommer sedan att granskas av vårt Content Integrity-team. 

Istället för att radera ett omdöme föredrar vi att flytta det offline. Det innebär att vi kan publicera omdömet igen vid ett senare tillfälle om det skulle behövas. 

Varför används automatiserad övervakningsteknik för att analysera omdömen?

Det är extremt svårt för människor att skilja på ett äkta och ett falskt omdöme bara genom att läsa innehållet i omdömet. Därför använder vi automatiserad övervakningsteknik som analyserar hundratals datapunkter och är utformad för att rapportera omdömen som kan vara falska, innehålla reklam eller marknadsföringsinnehåll, samt skadligt eller olagligt innehåll.

Tillsammans med vår community och vårt team säkerställer den kraftfulla tekniken att Trustpilot är en säker och pålitlig plattform med högkvalitativt innehåll.

Hur rapporterar jag ett misstänkt omdöme?

Om du ser ett omdöme som inte följer våra riktlinjer kan du meddela oss genom att rapportera omdömet eller använda vår whistleblower-funktion. Vi utreder och tar lämpliga åtgärder.