Absoluut niet. In dit artikel lees je meer over hoe we vertrouwen opbouwen tussen consumenten en bedrijven.

Iedereen die een ervaring heeft gehad met een bedrijf, zowel positief als negatief, kan hierover een review plaatsen op Trustpilot. We behandelen alle reviews gelijk, ongeacht of het beoordeelde bedrijf gebruikmaakt van onze gratis of betaalde diensten

Wat is het verschil tussen het gratis en betaalde pakket van Trustpilot?

Elk bedrijf kan gratis reviews verzamelen en beantwoorden. Het enige verschil tussen de gratis en betaalde diensten van Trustpilot is dat het betaalde pakket toegang geeft tot extra functies, waaronder diverse marketingtools en meer diepgaande review-inzichten. Lees er hier meer over.

Hebben betalende bedrijven een hogere TrustScore?

Nee. Betalen voor het gebruik van onze diensten heeft geen enkele impact op de TrustScore en de sterrenscore van bedrijven op Trustpilot. In 2021 hadden bedrijven die hun klanten actief uitnodigden om reviews achter te laten een gemiddelde TrustScore van 4,33 uit 5. Bedrijven die klanten actief uitnodigden met behulp van ons gratis pakket hadden een gemiddelde score van 4,35.

Wil je weten hoe de TrustScore wordt berekend? Bekijk dan dit artikel.

Kunnen betalende bedrijven meer reviews rapporteren?

Nee. Alle bedrijven kunnen reviews rapporteren waarvan ze vermoeden dat ze in strijd zijn met onze richtlijnen, ongeacht of ze betalen voor onze diensten of niet. In onze Richtlijnen voor bedrijven vermelden we duidelijk dat reviews alleen in specifieke gevallen gerapporteerd kunnen worden, en dat het simpelweg niet leuk vinden van een review geen legitieme reden is.

We nemen misbruik van onze rapportagefunctie zeer serieus. Lees hier meer over de maatregelen die we nemen.

Worden alle gerapporteerde reviews op dezelfde manier behandeld?

Ja, Ons Content Integrity-team onderzoekt elke review die wordt gerapporteerd om te bepalen of onze richtlijnen worden geschonden, ongeacht wie de review heeft geschreven en over welk bedrijf het gaat. In het geval dat een review in strijd is met onze richtlijnen, kan deze offline worden gezet. Lees meer over ons rapportageproces in het artikel ​Wat gebeurt er nadat een bedrijf een review rapporteert?

Wist je trouwens dat consumenten ook reviews kunnen rapporteren?