Trustpilot Analytics: Review Insights — Topics

Deze functie maakt deel uit van de add-on Insights.

If you're based in the USA, this feature is included in the Premium, Advanced, and Enterprise plans.

Review Insights maakt gebruik van zelflerende technologie om topics, trends en sentimenten te herkennen in de reviews van je bedrijf. Via de pagina 'Topics' kun je zien hoe je topics het doen. 

Ga naar Analytics > Review insights > Topics.

Het eerste wat je ziet op de pagina 'Topics' is een tabel met alle topics die we voor je bedrijf tracken, samen met de bijbehorende details.

We gebruiken een zelflerend model om in miljoenen reviews op zoek te gaan naar groepen gerelateerde woorden. Met deze groepen wordt dan een topic vormgegeven. Onze topics behandelen onderwerpen die vaak worden besproken in alle reviews op Trustpilot, zoals producten, klantenservice, levering en meer.

We analyseren al je reviews. Elke zin wordt gebruikt om de topics te bepalen die worden besproken samen met het sentiment.

Voorbeeld lijst van topics

De topics worden ingedeeld op basis van de meeste vermeldingen in reviews. De favorieten worden eerst weergegeven. Je kunt filters toepassen en sorteren met de pijlen naast Topic, Sentimentscore of Reviews.

Naast elk onderwerp is een ster te vinden. Klik hierop om de topic als favoriet te markeren en deze bovenaan de tabel te zetten.

Je kunt ook zelf topics maken. Deze aangepaste topics hebben een potloodpictogram naast de naam van de topic. 

Wat is een sentimentscore?

Je ziet dat elke topic een sentimentscore heeft. Als ons algoritme een van je topics in een review vindt, passen we ons sentimentmodel toe op die zin. Dit model labelt het als positief, negatief of neutraal.

De score wordt berekend door het percentage positieve vermeldingen af te trekken van het aantal negatieve meldingen. Dit leidt tot een score tussen 100 en -100. Naast de score zie je hoeveel die is gestegen of gedaald ten opzichte van de vorige periode.

Ons sentimentmodel wordt regelmatig verbeterd, waardoor scores kunnen veranderen.

Je kunt ook het aantal reviews zien waarin de topic wordt genoemd gedurende het datumbereik, samen met een percentage van de toe- of afname van het aantal reviews ten opzichte van de vorige periode. Daarnaast tonen we een fragment uit de nieuwste review waarin de topic benoemd wordt.

Ga van 4 naar 5 sterren

In deze sectie zie je de meest recente 4-sterrenreviews met een negatieve sentimentscore. Aan de hand hiervan kun je analyseren waarom klanten je geen 5-sterrenscore hebben gegeven.

Topicvermeldingen per sterrenscore

Hier vind je de heatmaps voor een verdeling van positieve en negatieve vermeldingen van je topics in reviews van 1 tot en met 5 sterren. Door ze te analyseren, achterhaal je wat je krachten, zwaktes en knelpunten zijn. Klik op een cel om te worden doorgeleid naar de bijbehorende pagina met de subset van reviews.

Kan ik individuele topics bekijken?

Zeker! Je kunt voor meer informatie op elke topic klikken. Je gaat dan naar een pagina met de volgende informatie:

  • Sentimentscore: De sentimentscore voor de reviews van de topic binnen het datumbereik.
  • Reviews: Het aantal reviews waarin de topic wordt genoemd binnen het datumbereik.
  • Van alle reviews: Een percentage dat de momenteel geselecteerde subset van reviews vergelijkt met het totale aantal reviews binnen het datumbereik.
  • Tijdlijn sentimentscore: Deze grafiek toont de sentimentscore voor de topic bij een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse termijn binnen het datumbereik. De intervallen worden op basis van het datumbereik gekozen. Wijs een gegevenspunt aan om de sentimentscore te bekijken samen met het aantal reviews waarop deze is gebaseerd.
  • Sentiment per sterrenscore: Deze grafiek toont hoe vaak de topic in reviews voorkwam binnen het datumbereik en of dit in een positieve, negatieve of neutrale context was.
  • Locaties: Een overzicht van waar je reviewers zich bevinden. Staafdiagrammen tonen de meest voorkomende locaties en het totale aantal reviews voor de periode. Plaats je muis op de grafieken om voor elke locatie de verdeling van de sterrenscores te zien.

Daaronder vind je alle gerelateerde reviews. Alle zinnen die door ons algoritme worden gekoppeld aan de topic worden gemarkeerd: groen voor positief, rood voor negatief. Ook voegen we andere genoemde topics toe en een optie om reviews te markeren als verkeerd geclassificeerd, als je denkt dat de classificatie niet klopt.

Exporteer de reviews als een CSV-bestand door op Exporteren te klikken.

Resultaten filteren voor een specifieke topic

  1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Analytics > Review insights > Topics.  Zoek de topic waarop je wilt filteren en klik erop.
  2. Zoek naar een specifiek trefwoord in de zoekbalk of selecteer een filter voor Datum, Tags, Sterrenscore, Sentiment, en/of Land. Klik op Toepassen.

Opmerking: Als je meer dan één tag selecteert voor het filter, worden de reviews alleen gefilterd met één van die tags. Filter je bijvoorbeeld met tags A en B, dan zie je reviews die tag A of tag B hebben. Je ziet geen reviews die tag A én tag B hebben.

Een gepersonaliseerde topic maken

Je kunt ook je eigen topics maken om inzichten specifiek af te stemmen op je bedrijf of bedrijfstak.

  1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Analytics > Review insights > Topics. Klik rechtsboven op + Topic toevoegen. Gebruik je deze fuctie voor het eerst, dan zie je mogelijk een pop-up.
  2. Onder Voeg trefwoorden toe aan je topic voer je de trefwoorden of zinnen in die je aan de topic wilt koppelen. Schakel Geavanceerd in om reviews uit te sluiten met specifieke trefwoorden die je niet voor de topic wilt gebruiken.

De geaccepteerde tekens zijn A-Z en 0-9. De trefwoorden moeten door een komma worden gescheiden.

Als je een trefwoord invoert, wordt een voorvertoning van de topic getoond met het aantal reviews dat overeenkomt met een of meer van de trefwoorden uit de afgelopen zes maanden. Je kunt ook de recente reviews bekijken waarin je trefwoorden voorkomen. Hiermee kun je het aantal te verwachten reviews inschatten voor de topic.

  1. Klik op Trefwoorden opslaan.
  2. Voer een topicnaam en -beschrijving in. Klik dan op Topic opslaan.

Een gepersonaliseerde topic wijzigen of verwijderen

Je kunt gepersonaliseerde topics altijd bewerken of verwijderen.

  1. Ga in je Trustpilot Business-account naar Analytics > Review insights > Topics. Zoek de topic die je wilt bewerken of verwijderen.
  2. Klik op het potlood naast de naam van de topic.
    • Voer de wijzigingen door en klik op Topic opslaan om de topic te bewerken.
    • Wil je de topic verwijderen? Klik dan op Topic verwijderen. Klik Ja, verwijderen om te bevestigen.

Was dit artikel nuttig?

Related articles