We proberen altijd de juiste beslissing te nemen en onze richtlijnen rechtvaardig en consequent toe te passen. Maar ook wij maken wel eens een foutje. Daarom kan iedereen die een beslissing van ons Content integrity-team heeft ontvangen, bezwaar maken.

Als je een mail van ons hebt gekregen en het er niet mee eens bent, laat het ons dan weten door op die mail te reageren. Ons Content integrity-team zal dan proberen je vraag direct op te lossen of ze geven aan dat er meer onderzoek nodig is.

Elk bezwaar wordt afgehandeld door een team dat hierin is gespecialiseerd. Zo weet je zeker dat we naar je luisteren en kun je vertrouwen op de beslissingen die we nemen.

Wanneer kan ik bezwaar maken tegen een beslissing?

Het Content integrity-team neemt een beslissing zodra het onderzoek is afgerond. Als je het niet eens bent met hun beslissing en deze is in de afgelopen 6 maanden genomen, kun je bezwaar maken. Je kunt dit bijvoorbeeld doen als:

• Je review is verwijderd
• Je account is geblokkeerd
• Er een besluit is genomen over een gerapporteerde review
• Je een waarschuwing of sommatiebrief hebt gekregen
• Er een waarschuwing of melding voor consumenten aan je profiel is toegevoegd

Je kunt overigens maar één keer bezwaar maken tegen dezelfde beslissing.

Hoe maak ik bezwaar?

Als je vindt dat een beslissing van het Content integrity-team onder de loep moet worden genomen, klik je op de link 'Dispute our Decision' in de mail waarin de beslissing staat en stuur je de vereiste informatie mee.

Geef zoveel mogelijk informatie

Voeg voor onze beoordeling zoveel mogelijk details toe over waartegen je bezwaar maakt en waarom. Beschrijf wat er is gebeurd door de feiten te noemen en relevante documenten als screenshots of een PDF toe te voegen.

Wat is de volgende stap?

Je ontvangt meteen een mail, waarin we bevestigen dat we je bezwaar hebben ontvangen. Daarnaast ontvang je een ticketnummer ter referentie.

Ons Escalations Team, dat verantwoordelijk is voor de bezwaarprocedure, onderzoekt de case in overeenstemming met onze richtlijnen om te zien of de juiste beslissing is genomen. Je hoort zo snel mogelijk wat de definitieve uitkomst is. Als we meer info nodig hebben, houden we je op de hoogte van de vertraging en hoelang een oplossing nog op zich laat wachten.