Alle ingediende reviews worden beoordeeld door onze automatische detectiesoftware, voordat ze live worden gezet op Trustpilot.

Zo kunnen we proactief reviews eruit halen die niet aan onze richtlijnen voldoen en tegelijk de betrouwbaarheid van ons platform waarborgen.

Wat gebeurt er nadat ik mijn review heb ingediend?

Als je een review indient, analyseert onze automatische detectiesoftware verschillende factoren om te bepalen of de review op ons platform mag worden geplaatst. Hierna wordt je review live gezet of gerapporteerd wanneer deze niet aan onze richtlijnen voldoet.

Hoe lang duurt dit proces?

De geautomatiseerde controles duren doorgaans maximaal twee uur.

Op welke overtredingen van de richtlijnen wordt er gecontroleerd?

We kijken naar ongebruikelijke patronen die kunnen duiden op verdachte reviews en content die in strijd is met onze richtlijnen, zoals reclame of promotionele inhoud, of schadelijke of illegale inhoud. We willen ervoor te zorgen dat reviews op ons platform bijdragen aan een positieve en nuttige ervaring voor onze community.

Hoe weet ik of mijn review is geplaatst?

Als je review aan onze richtlijnen voldoet, wordt deze binnen twee uur gepubliceerd. Je krijgt een e-mail zodra je review live staat.

Als we constateren dat er een probleem is met je review, krijg je een e-mail waarin we uitleggen waarom je review is gerapporteerd. Je ontvangt dan ook meteen instructies over hoe je bezwaar kunt maken tegen de beslissing als je het er niet mee eens bent.

Kan ik een review rapporteren die de regels overtreedt?

Ja, dat kan. Als je een review tegenkomt die niet aan onze richtlijnen voldoet, kun je ons dit laten weten door deze te rapporteren of door onze klokkenluidersfunctie te gebruiken. We doen vervolgens onderzoek en zullen bepalen wat de meest toepasselijke maatregelen zijn.