We willen laten zien dat echte mensen de reviews op Trustpilot hebben geschreven. Dat promoot de transparantie en vergroot het vertrouwen als mensen online winkelen. We willen graag dat bedrijven en reviewers op veilige wijze hun identiteit verifiëren, zodat ons platform veilig blijft en de integriteit van onze reviews niet in het geding komt.
Je kunt je als reviewer snel en gemakkelijk laten verifiëren om betrouwbaar en geloofwaardig over te komen. Je volledige naam en identiteit worden met niemand van Trustpilot gedeeld of weergegeven op onze site.
Hoe verifiëren we je?
We werken met onze externe partner voor verificatie, Veriff. Dat is een tool voor identiteitsverificatie met dezelfde missie als wij: het vertrouwen online vergroten. Lees hier meer over hun verhaal.
Tijdens de verificatie:
-
maak je een foto van je identiteitsbewijs;
-
maak je een selfie.
Welk legitimatiebewijs kan ik gebruiken?
We hebben een legitimatiebewijs nodig met een foto van jou. Veriff ondersteunt de volgende legitimatiebewijzen:
- Paspoorten van alle landen
- Rijbewijs
- Verblijfsvergunning
- Identiteitsbewijs
Zorg ervoor dat je een foto maakt van je fysieke identiteitsbewijs. Het uploaden van een foto van een screenshot of een kopie van je identiteitsbewijs werkt niet en zal de verificatie doen mislukken.
Bekijk deze lijst met ondersteunde documenten voor elk land.
Je wordt ook gevraagd een selfie te uploaden. Veriff vergelijkt die dan met het door jou verstrekte identiteitsbewijs om te zien of jij het echt bent. De selfie moet live worden gemaakt, op het moment van verificatie.
Als je een bril draagt, maar die op de foto op je identiteitsbewijs niet op hebt, verwijder die dan voor een betere match. Maak de selfie in een goed verlichte kamer. Je gezicht moet in beeld en duidelijk te zien zijn.
Hoe werkt de verificatie?
Voor de verificatie heb je je identiteitsbewijs en een apparaat met een ingebouwde camera of webcam nodig.
Bekijk de richtlijnen van Veriff hier.
Je kunt de verificatie op twee manieren beginnen:
Via je accountinstellingen
- Klik in je Trustpilot-account op je gebruikerspictogram rechtsboven. Selecteer Mijn instellingen in het dropdown-menu.
- Onder Word een geverifieerde reviewer klik je op Aan de slag.
- Volg de aanwijzingen om je identiteit te verifiëren.
Na het verzenden van een review
Nadat je met succes een review hebt ingediend, zie je een sectie met de titel Wat nu? waarin je wordt gevraagd om het verificatieproces te starten.
- Onder Word een geverifieerde reviewer klik je op Aan de slag.
- Volg de aanwijzingen om je identiteit te verifiëren.
Je verificatie verwijderen
Je kunt de badge voor geverifieerde gebruikers altijd weer verwijderen van je Trustpilot-account. Dit doe je als volgt:
- Klik in je Trustpilot-account op je gebruikerspictogram rechtsboven. Klik op Mijn Instellingen in het dropdown-menu.
- Klik onder Verificatie-instellingen op Verificatie verwijderen. Klik opnieuw op Verificatie verwijderen om te bevestigen.
Je verificatiestatus wordt verwijderd en de verificatiebadge is niet meer te zien bij je reviews of op je profiel. Je kunt later opnieuw worden geverifieerd.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn identiteit verifiëren?
We moedigen verificatie van je identiteit echt aan om de transparantie voor bedrijven en reviewers te bevorderen. Toch is verificatie volledig optioneel.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen? Is dit veilig?
Voor Trustpilot en Veriff is de beveiliging van je gegevens een topprioriteit. We doen er beide alles aan om de algemene verordening gegevensbescherming (AGV) na te leven.
Je identiteit en de gegevens die je bij de verificatie verstrekt, worden nooit gedeeld met bedrijven of gebruikers op Trustpilot. Ook worden ze niet gekoppeld aan je Trustpilot-account of weergegeven op onze site. We gebruiken deze info alleen om je account te verifiëren.
Na het verzenden hebben Trustpilot en Veriff zeven dagen toegang tot je gegevens. Daarna worden ze helemaal verwijderd. Trustpilot bewaart en toont je status alleen door een verificatiebadge weer te geven op je profiel en reviews.
Lees hier meer over het privacybeleid van Veriff en hier over dat van ons.
Hoelang duurt de verificatie?
Dat ligt eraan. Sommigen worden in een paar minuten geverifieerd en bij anderen duurt het iets langer. Als de verificatie niet lukt, kun je het opnieuw proberen. Soms moet Veriff wat extra controles uitvoeren. Dat kost extra tijd.
Kan ik meerdere accounts verifiëren?
Je kunt maar één van je Trustpilot-accounts verifiëren.
Worden mijn reviews ook geverifieerd als mijn account geverifieerd is?
Het hebben van een geverifieerd account betekent niet dat de reviews die je schrijft altijd als 'geverifieerd' worden gelabeld. Ook kunnen ze nog steeds worden verwijderd als ze in strijd zijn met onze richtlijnen. Hier vind je meer informatie over hoe reviews geverifieerd worden.
Waarom is mijn verificatie niet gelukt?
De meest voorkomende reden waarom verificaties mislukken, is omdat er geen fysiek identiteitsbewijs is gebruikt. Een foto van een kopie van je identiteitsbewijs op je computer wordt niet geaccepteerd.
Bekijk deze sectie om te controleren of je alles correct hebt gedaan of bekijk de richtlijnen van Veriff hier. Probeer het vervolgens opnieuw.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons support-team.
Kan ik verifiëren als ik jonger ben dan 16 jaar?
Je kunt alleen een Trustpilot-account aanmaken als je 16 jaar of ouder bent. Daarom ondersteunen we alleen verificatie voor mensen die 16 jaar of ouder zijn. Iedereen onder de 16 jaar die zich probeert te verifiëren, wordt geweigerd.
Moet ik de QR-code gebruiken om te verifiëren?
Je kunt de verificatie op drie manieren starten:
- Scan de QR-code en ga verder op je mobiele apparaat.
- Voer je mobiele nummer in en ontvang een beveiligde link om verder te gaan op je mobiele apparaat.
- Ga verder op je huidige apparaat door op de link onderaan het venster te klikken.
Je kunt de verificatie ook doen via je computer. Deze moet wel een webcam of ingebouwde camera hebben. Anders moet je een mobiel apparaat gebruiken.