We willen je ervaring met online winkelen zo leuk en zorgeloos mogelijk maken. Maar we hebben niet overal een antwoord op. We hebben wat vragen verzameld over onderwerpen waarbij we je niet kunnen helpen.

In contact komen met bedrijven

We krijgen vaak vragen van gebruikers die contact willen opnemen met een bedrijf om vragen te stellen. We kunnen beoordelaars niet in contact brengen met bedrijven. Daarom raden we aan dat je een review schrijft of de contactgegevens op de website van het bedrijf opzoekt.

Er is iets verkeerd gegaan met een bestelling

Als er een probleem met een van je bestellingen is, kun je het beste het bedrijf rechtstreeks benaderen voor een oplossing. We zijn niet in contact met de bedrijven op Trustpilot en kunnen dus geen advies geven bij problemen met bestellingen.

Terugbetalingen verwerken

Ook voor informatie over retourzendingen of terugbetalingen neem je contact op met het bedrijf waarbij je hebt besteld. Zelfs als je via een review op Trustpilot een gesprek bent begonnen, moet het bedrijf de kwestie samen met jou oplossen.

Beloningen

Soms krijgen we vragen van gebruikers over de status van kortingen, bonnen, cadeaus, punten en meer die ze zijn beloofd voor het schrijven van een review. Bedrijven mogen consumenten niet belonen voor reviews op Trustpilot. Als een bedrijf je een beloning heeft aangeboden, geef je dat hier door.

De review-status wijzigen

Reviews op Trustpilot hebben gewoonlijk een label waaraan gebruikers kunnen zien of de review geverifieerd is. Dit is meestal het geval als de review is geschreven nadat de klant is uitgenodigd door een bedrijf via een van onze tools voor automatische uitnodigingen of als de beoordelaar ons documenten heeft gestuurd waaruit blijkt dat hij of zij het bedrijf heeft gebruikt. We kunnen deze status niet om andere redenen wijzigen.