Nadat je je uitnodigingen hebt ingesteld, kun je een compleet overzicht hiervan bekijken op de pagina Uitnodigingsstatus.

Elke gegenereerde uitnodiging is te zien in je geschiedenis, samen met wat informatie erover, waaronder een status. Bij bepaalde problemen worden uitnodigingen niet verzonden. Daarom hebben we deze handleiding opgesteld. Zo weet je wat alle statussen betekenen en heb je wat tips om problemen op te lossen.

Gebruik de inhoudsopgave rechts om de statussen te filteren en meteen de juiste te vinden.

Is mijn uitnodiging gelukt?

Na het verzenden van uitnodigingen raden we aan dat je de resultaten op de pagina met de uitnodigingsstatus controleert. Op deze pagina vind je details over fouten die we hebben gevonden. Ook zie je welke uitnodigingen je moet bekijken en waarom.

Bij het verzenden van je uitnodigingen zie je waarschijnlijk deze berichten:

In wachtrij

Dit is de status van alle uitnodigingen tussen de tijd dat de uitnodiging is gepland en wanneer ons systeem het proces voor verzending begint. Uitnodigingen met deze status kunnen nog steeds worden geannuleerd of bewerkt.

Verzenden — onderweg

Deze status wordt weergegeven wanneer de uitnodiging van de wachtrij is gegaan om te worden verzonden. Is de uitnodiging verzonden, dan verandert deze status in Afgeleverd. Als er sprake is van een probleem en de uitnodiging mislukt, zie je een van de statussen uit het onderstaande onderdeel Mijn uitnodiging is niet afgeleverd. Je moest het probleem oplossen en de uitnodiging opnieuw verzenden.

Geslaagde uitnodigingen hebben een van de volgende statussen:

Afgeleverd

De uitnodiging is afgeleverd zonder problemen. Klaar!

Afgeleverd — afgemeld

De uitnodiging is afgeleverd, maar de ontvanger heeft zich na het openen van het bericht afgemeld. Dit bericht wordt weergegeven als de ontvanger zich afmeldt voor alle e-mails met review-uitnodigingen en/of van dit bedrijf.

Afgeleverd — gemeld als spam

De uitnodiging is afgeleverd bij de ontvanger, maar deze heeft het bericht na het openen gemarkeerd als spam.

Mijn uitnodiging is niet afgeleverd

Als je uitnodigingen helemaal niet worden afgeleverd, zijn er enkele mogelijke oorzaken en oplossingen.

Niet afgeleverd — Interne fout

Zie je dit bericht, dan is er waarschijnlijk iets mis met je verbinding met Trustpilot Business. Je kunt meerdere oplossingen proberen:

• Log uit, wis de cache en cookies van je browser en log weer in.
• Gebruik een incognitovenster voor het inloggen.
• Gebruik een andere browser.
• Gebruik een ander apparaat om in te loggen.

Na de bovenstaande stappen kun je de uitnodigingen opnieuw verzenden. Blijft het probleem zich voordoen, neem dan contact op met ons support-team.

Niet afgeleverd — geen personaliseerbare template

Meestal betekent dit dat je pakket het verzenden van uitnodigingen met aangepaste templates niet meer ondersteunt. Als je je templates wilt blijven bewerken, heb je de Invite add-on nodig.

Niet afgeleverd — placeholder ontbreekt

In alle e-mailtemplates met uitnodigingen zijn bepaalde placeholders nodig. Als deze ontbreken in je uitnodigingen, worden ze niet afgeleverd. Lees hier meer over placeholders en controleer of je de juiste gebruikt.

Niet afgeleverd — placeholder-fout

Als we placeholders vinden die niet worden ondersteund of onjuist zijn ingedeeld, worden de uitnodigingen ook niet afgeleverd. Bekijk deze tabel om te controleren of de uitnodiging het juiste formaat heeft.

Niet afgeleverd — geen template

Je moet een e-mailtemplate kiezen om uitnodigingen te verzenden. Het kan zijn dat de geselecteerde template voor de uitnodiging is verwijderd. Kijk dus of je een geldig template gebruikt. Een andere reden is mogelijk dat je een betaald pakket had en je je account hebt gedowngraded. De gebruikte template is dan niet meer beschikbaar en je moet een nieuwe kiezen. De exacte manier om een template te kiezen, kan afhankelijk zijn van je gebruikte uitnodigingsmethode en je pakket. Hier zie je de opties.

Niet afgeleverd — aangepast afzenderadres

Meestal betekent dit dat je pakket het verzenden van uitnodigingen met een aangepast e-mailadres van de afzender niet meer ondersteunt. Wil je als afzender een aangepast e-mailadres, dan heb je de Invite add-on nodig.

Niet afgeleverd — SPF-fout

Dit bericht wordt weergegeven als je SPF-record niet juist is ingesteld. Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Niet afgeleverd — Ongeldig e-mailadres afzender

Als je hebt geprobeerd een aangepast e-mailadres toe te voegen door een SPF-record in te stellen, wordt dit bericht mogelijk weergegeven bij fouten tijdens het proces. Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Niet afgeleverd — Ongeldige afzendernaam

Je ziet deze status als er problemen zijn met je afzendernaam. Ga naar je instellingen voor uitnodigingen en controleer of je de juiste naam als afzender hebt opgegeven.

Niet afgeleverd — ongeldig antwoordadres

Je ziet deze status als er problemen zijn met het antwoord-op e-mailadres. Je kunt het instellen via de instellingen voor uitnodigingen, waar je de adressen kunt beheren en het juiste kunt selecteren.

Niet afgeleverd — herinneringen uitgeschakeld

Je kunt uitnodigingsherinneringen naar klanten sturen die je eerder hebt uitgenodigd, maar die nog geen review hebben geschreven. Als deze optie wordt uitgeschakeld voordat de uitnodiging is verzonden, worden alle uitnodigingsherinneringen in de wachtrij geannuleerd en niet verzonden.

Niet afgeleverd — instellingen uitnodigingsfrequentie

Je ziet dit bericht als de klant naar wie je een uitnodiging probeert te sturen al is uitgenodigd via de 'Timing en frequentie'-instellingen in Trustpilot Business. In dit artikel vind je meer informatie over de instelling.

Niet geleverd — limiet bereikt

Dit bericht wordt weergegeven als je probeert een uitnodiging te verzenden, maar de limiet van je pakket hebt bereikt. Gebruikers met een Free-pakket kunnen tot 100 uitnodigingen per maand verzenden, terwijl Standard-gebruikers tot 500 uitnodigingen hebben. Voor het verzenden van een onbeperkt aantal uitnodigingen heb je de Invite add-on nodig.

Niet afgeleverd — geen toegang meer tot kickstart-uitnodigingen

De review-uitnodiging is geannuleerd omdat je geen toegang meer hebt tot kickstart-uitnodigingen.

Niet afgeleverd — kickstart-uitnodigingslimiet bereikt

De review-uitnodiging is geannuleerd omdat je het maximum aantal kickstart-uitnodigingen hebt bereikt.

Niet afgeleverd — SKU-fout

Je ziet deze status als de SKU's van je producten ongeldig zijn of voor meer dan één product worden gebruikt. Mogelijk herkent ons systeem de indeling niet, dus ga dit nog een keer na. Zorg ervoor dat je een productcatalogus naar Trustpilot hebt geüpload en dat deze alle SKU's bevat waarvoor je productreview-uitnodigingen verzendt.

Niet afgeleverd — handmatig geannuleerd

Dit betekent dat jij (en niet Trustpilot) een uitnodiging hebt geannuleerd waarvan de levering gepland stond voordat deze was verzonden.

Niet bezorgd — al uitgenodigd

Je ziet deze status als je een uitnodiging naar een klant verzendt die al is uitgenodigd met hetzelfde referentienummer. Als je opnieuw een uitnodiging naar die klant wilt opsturen, moet je in de instellingen voor uitnodigingen aangeven dat je uitnodigingen meer dan één keer kunt verzenden. Pas ook het referentienummer van de klant aan.

Niet afgeleverd — fout in referentienummer

Dit bericht wordt weergegeven als een ontvanger al is uitgenodigd met hetzelfde referentienummer. Het kan ofwel betekenen dat de bedoelde ontvanger al is uitgenodigd met het referentienummer of dat iemand anders is uitgenodigd met dit referentienummer.

Niet afgeleverd — vandaag beoordeeld

Als een gebruiker binnen de vorige 24 uur een review voor je bedrijf heeft geschreven, kun je haar, hen of hem geen uitnodiging sturen, maar doe je dat later.

Niet afgeleverd — gepland voor later

Dit betekent dat je e-mail niet bij de eerste poging kon worden afgeleverd. Hiervoor kunnen meerdere redenen zijn. Misschien was er sprake van problemen met de e-mailserver of was het te druk toen we probeerden het bericht te bezorgen. Ons systeem probeert het bericht over een paar uur opnieuw te verzenden.

Niet afgeleverd — reeds afgemeld

Je ziet dit bericht als je een uitnodiging naar een gebruiker probeert te sturen die zich al heeft afgemeld. In dit geval kan de ontvanger worden afgemeld voor alle e-mails met review-uitnodigingen en/of voor berichten van dat bedrijf.

Niet afgeleverd — geen productreviews

De uitnodiging is geannuleerd omdat je huidige abonnement geen toegang biedt tot productreviews. Meestal betekent dit dat je een ouder Trustpilot-lagensysteem gebruikt en moet updaten naar ons huidige systeem om toegang te krijgen tot productreviews.

Niet afgeleverd — geblokkeerd

Je ziet deze status omdat je de Trustpilot-richtlijnen hebt geschonden en je uitnodiging niet kan worden verzonden.

Niet afgeleverd — dubbele opt-in

Klanten uit de DACH-regio kunnen een CSV-bestand uploaden die als whitelist kan dienen voordat de review-uitnodigingen worden verzonden. Als het e-mailadres van de ontvanger niet in het CSV-bestand is opgenomen, wordt de uitnodiging geannuleerd en krijg je deze status te zien. 

Niet afgeleverd — referentienummer is te lang

De uitnodiging is geannuleerd omdat het referentienummer teveel tekens bevat.

Problemen met het e-mailadres van de ontvanger

Een veelvoorkomende reden dat uitnodigingen niet worden afgeleverd, is een onjuist e-mailadres van de ontvanger. Dit soort problemen krijgt een van de volgende statussen:

Niet afgeleverd — ongeldige ontvanger

Meestal staat er een fout in het e-mailadres van de ontvanger. Controleer of het e-mailadres juist is gespeld en of het @-symbool ontbreekt.

Niet afgeleverd — e-mail van ontvanger geblokkeerd

Dit betekent dat het e-maildomein op de interne zwarte lijst van Trustpilot staat en niet kan worden gebruikt voor uitnodigingen.

Niet afgeleverd — tijdelijke e-mail

Het e-mailadres wordt door Trustpilot herkend als tijdelijk/eenmalig. Dit houdt in dat het voor eenmalig gebruik is opgesteld. Tijdelijke e-mailadressen kunnen niet voor uitnodigingen worden gebruikt.

Niet afgeleverd — spamrisico

Dit bericht verschijnt wanneer ons systeem detecteert dat de ontvanger e-mails als spam markeert.

Niet afgeleverd — fout ontvanger

Dit betekent dat er een bekende fout is met de e-mailserver van de ontvanger en dat de uitnodiging niet kan worden afgeleverd.

Niet afgeleverd — geweigerd door e-mailserver

Je ziet deze status als er een probleem is met de e-mailserver van de ontvanger waardoor de uitnodiging wordt teruggestuurd.