We streven er voortdurend naar om vertrouwen en transparantie op te bouwen. Daarom zijn we gestopt met het gebruik van handmatige uitnodigingsmethoden. Hier lees je wat dit voor jou inhoudt.

In 2020 hebben we onze vertrouwensbelofte gedaan. Hierin staat hoe we ons platform nog betrouwbaarder willen maken. Bij Trustpilot vinden we het belangrijk dat onze gebruikers erop kunnen rekenen dat de feedback oprecht is.

Om de integriteit van reviews te beschermen, moeten bedrijven feedback op een eerlijke en onpartijdige manier verzamelen. Daarom moedigen we bedrijven aan om onze geautomatiseerde uitnodigingsmethoden te gebruiken. Als reviews automatisch worden verzameld, leidt dat tot minder neppe en misleidende reviews. Hierdoor neemt de integriteit toe van het proces voor het verzamelen van reviews.

Hoe zit het met uitnodigingen voor het uploaden van bestanden?

Alle nieuwe klanten, zowel betalende als gratis, moeten binnen 90 dagen vanaf het eerste gebruik handmatig een bestand met klantgegevens uploaden, zodat ze voormalige klanten kunnen uitnodigen om een review te schrijven. Deze methode wordt overigens nog steeds ondersteund. Reviews die via deze methode worden verzameld, krijgen het label Op uitnodiging.

Wat gebeurt er na 90 dagen?

Je moet overstappen op een geautomatiseerde methode om review-uitnodigingen te blijven verzenden.

Het goede nieuws? Deze methoden zijn snel, gemakkelijk en gratis. Je kunt ze op verschillende manieren instellen en volledig zelf beheren en personaliseren. En wanneer een klant een review plaatst na het ontvangen van een automatisch verstuurde uitnodiging, krijgt deze review het label Geverifieerd.

We bieden vele verschillende geautomatiseerde opties aan. Hier vind je een overzicht van alle methoden.

Hoe zit het met Standaard-uitnodigingen?

Je kunt Standaard-uitnodigingen – met een link naar je Trustpilot-profiel of rechtstreeks naar je reviewformulier – gebruiken om klanten te vragen een review achter te laten. Dit is echter geen ondersteunde uitnodigingsmethode.

Dit betekent:

• Review die via een Standaard-uitnodiging zijn verzameld, krijgen geen label.
• Bedrijven die een groot aantal reviews hebben verzameld met behulp van Standaard-uitnodigingen, krijgen op hun profielpagina een consumentenmelding dat ze een niet-ondersteunde uitnodigingsmethode gebruiken.
• Er is geen ondersteuning beschikbaar voor Standaard-uitnodigingen.

Gebruik je momenteel Standaard-uitnodigingen? Dan moet je hiermee stoppen door de link te verwijderen uit al je berichten, zoals nieuwsbrieven, marketingcampagnes en promotiematerialen. Stap over op een geautomatiseerde methode om review-uitnodigingen te blijven verzenden.

Hoe zit het met Unieke links?

Unieke links zijn niet langer een door Trustpilot ondersteunde uitnodigingsmethode. Dit betekent dat reviews die zijn verzameld via een Unieke link niet langer worden gelabeld als 'Op uitnodiging'. Ze worden gezien als organische reviews en er is geen label aan verbonden.

Unieke links kunnen alleen worden gebruikt:

• in de DACH-markt;
• als onderdeel van het Ingesloten reviewformulier.

Vanaf september 2024 kun je met het Ingesloten reviewformulier reviews verzamelen met het label Op uitnodiging, zelfs als cookies van derden zijn uitgeschakeld. Als klanten echter cookies in hun browser hebben ingeschakeld, moet je ze nog steeds om toestemming vragen.

We raden je aan om onze Business API-link te gebruiken om een aangepaste knop te maken die linkt naar je reviewformulier.