Je kunt de Automatische feedback-service (AFS) met Shopify gebruiken om automatisch review-uitnodigingen naar je klanten te sturen nadat ze een service- of koopervaring hebben gehad met je bedrijf. De eenvoudigste manier om dit te doen, is met de Shopify Flow-app.
We hebben al een eigen integratie voor Shopify, maar je kunt de AFS als alternatief gebruiken.
Opmerking: Als je al gebruikmaakt van onze Shopify-integratie, moet je de AFS niet tegelijkertijd gebruiken. Anders worden je uitnodigingen namelijk dubbel naar je klanten verzonden.
Een workflow creëren in Shopify
Om te beginnen moet je een workflow maken via de Shopify Flow-app.
- Installeer hier de Shopify Flow-app.
- Log in op je Shopify-account.
- Klik op Instellingen > Apps en verkoopkanalen > Flow.
- Beweeg de muis over Flow, klik op de drie stippen en vervolgens op App openen.
- Klik op Workflow maken > Selecteer een trigger.
- Zoek naar de triggers Bestelling afgehandeld of Bestelling aangemaakt in het zoekveld in de rechterbovenhoek.
- Voeg de actie Vervolgens > Interne e-mail verzenden toe.
- Ga in je Trustpilot Business-account naar Verzamel reviews > Uitnodigingsmethoden.
- Klik bij Wij kunnen review-uitnodigingen voor je sturen op Aan de slag. Nu wordt de pagina Automatische Feedback Service (AFS) geopend.
- Kopieer hier je unieke Trustpilot-e-mailadres.
- Ga terug naar je workflow in Shopify en navigeer naar het tabblad ACTIE aan de rechterkant. Plak hier in het veld E-mailadres het unieke Trustpilot-e-mailadres dat je in de vorige stap hebt gekopieerd.
- In het veld Onderwerp kun je schrijven wat je wilt.
- Voeg in het veld Bericht het uitnodigingsscript toe in de vorm van een gestructureerde data snippet.
- Hier zie je een voorbeeld van een eenvoudige gestructureerde datasnippt van de AFS voor bedrijfsreviews, inclusief dynamische Shopify-placeholders:
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
}
</script>-->
- Hier zie je een voorbeeld van een gestructureerde datasnippet van de AFS met dynamische Shopify-placeholders en informatie die nodig is voor productreview-uitnodigingen:
<!--<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientEmail": "{{order.customer.email}}",
"recipientName": "{{order.customer.displayName}}",
"referenceId": "{{order.name}}",
"products": [{% for lineItems_item in order.lineItems %}
{"name" : "{{lineItems_item.name}}","sku":"{{lineItems_item.sku}}","productUrl":"{{shop.url}}/products/{{lineItems_item.product.onlineStoreUrl | split: "/" | last}}","imageUrl":"{{lineItems_item.image.url}}","gtin":"{{lineItems_item.variant.barcode}}"
}{% unless forloop.last %},{% endunless %}{% endfor%}]
}
</script>-->
- Als je verschillende sjablonen wilt aanpassen op basis van de locatie van de bestelling, kun je naast het bovenstaande of de volgende snippet toevoegen:
"locale": "{% assign handle = order.billingAddress.countryCodeV2 %}{% case handle %}{% when "DE" %}de-DE{% assign template = "TemplateID1" %}{% assign productTemplate = "ProductTemplate1" %}{% else %}en-GB{% assign template = "TemplateID2" %}{% assign productTemplate = "ProductTemplate2" %}{% endcase %}",
"templateId": "{{template}}",
"productReviewInvitationTemplateId":"{{productTemplate}}"
- De bovenstaande snippet bevat een Liquid-controlestroom 'when…else'. Dit betekent dat als het factureringsland Duitsland of Groot-Brittannië is, bepaalde sjablonen en landingspagina's moeten worden gebruikt.
Klik in de rechterbovenhoek op Workflow inschakelen en klik op Inschakelen zodra de knop in het pop-upvenster verschijnt.
Je automatische uitnodigingen zijn nu ingesteld. Op je Trustpilot Business-dashboard vind je een overzicht van je uitnodigingsactiviteiten.