Uitnodigingen die met een onbekend e-mailadres ingepland zijn

Als je een e-mailbericht hebt ontvangen dat er uitnodigingen zijn ingepland met een onbekend e-mailadres, dan betekent dit dat ons systeem heeft vastgesteld dat je review-uitnodigingen zijn ingepland met een e-mailadres dat we niet aan jouw account kunnen linken.

Controleer of je alle e-mailadressen in de lijst herkent en of ze bij je organisatie horen.

  • Indien dit het geval is, dan hoef je verder geen actie te ondernemen.
  • Indien je bepaalde e-mailadressen niet herkent, kan het zijn dat je unieke e-mailadres voor de Automatische Feedback Service gecompromitteerd is. Lees eerst onderstaande FAQ door voordat je contact opneemt met onze supportafdeling.

FAQ

Wat is het unieke AFS e-mailadres?

Het unieke AFS e-mailadres wordt specifiek aan je bedrijf toegewezen. Wanneer je dit e-mailadres toevoegt aan het BCC-veld van je bevestigingsmails, wordt de AFS automatisch geactiveerd, waarna er een review-uitnodiging naar de klant wordt verzonden.

Wat is een afzenderadres?

Het afzenderadres is het e-mailadres van de persoon of het systeem dat je review-uitnodigingen inplant.

Wat houdt het inplannen van review-uitnodigingen precies in, en hoe heeft dit betrekking op de e-mail die ik heb ontvangen?

Wanneer je klanten een bestelling plaatsen of een dienst bij je afnemen, verstuurt je systeem hen automatisch een bevestigingsmail. Tijdens dit proces verstuurt je systeem ook een e-mail naar Trustpilot, waarin een review-uitnodiging wordt gepland die enkele dagen later naar de klant zal worden gestuurd. In het geval je bedrijf review-uitnodigingen inplant met een e-mailadres dat niet bij ons bekend is, word je hiervan op de hoogte gebracht.

Hoe vaak verstuurt Trustpilot dergelijke e-mails?

Als ons systeem een mogelijk beveiligingsprobleem detecteert, word je hiervan binnen 24 uur op de hoogte gebracht.