​Alles wat je moet weten over de verbeterde sterrenscore en TrustScore

Begin september 2019 zal Trustpilot de verbeterde sterrenscore en TrustScore lanceren. Deze interessante veranderingen zullen zowel consumenten als bedrijven een gedetailleerder inzicht geven in hoe bedrijven presteren.

Je kunt je Business-account bezoeken om alvast te bekijken hoe je nieuwe sterren- en TrustScore eruit zullen komen te zien. Als je een marketingcampagne plant of meer tijd nodig hebt om je API-integratie bij te werken, kun je vroegtijdige toegang aanvragen tot het geüpdatete merkmateriaal en de API-integraties.

In dit artikel komt het volgende aan bod:

  • Een overzicht van de geplande verbeteringen.
  • Een uitleg over het nieuwe score-systeem van Trustpilot.
  • Wat jij moet updaten en wat wij zullen updaten.

Een overzicht van de geplande verbeteringen

Halve sterren voor een meer genuanceerde sterrenscore

Trustpilot sterrenscores gaan halve sterren bevatten, waardoor consumenten een nauwkeurigere score kunnen toewijzen aan producten en bedrijven. Halve sterren zorgen tevens voor een meer accurate en genuanceerde weergave van bedrijven hun score en helpen hen om hun vooruitgang sneller te zien.

De TrustScore zal worden berekend op basis van een schaal van 1 tot 5

De TrustScore zal worden berekend op basis van een schaal van 1 tot 5. Momenteel wordt deze nog berekend op basis van een tienpuntsschaal.

Door onze TrustScore weer te geven als een getal tussen 1 en 5, wordt het voor bedrijven en consumenten eenvoudiger en logischer om te begrijpen hoe de TrustScore zich verhoudt tot de sterrenscore.

Hoe het nieuwe score-systeem werkt

Ondanks dat de sterrenscore nu wordt weergegeven als een getal tussen 1 en 5, blijft de wiskunde berekening die tot de score leidt precies hetzelfde.

Door gebruik te maken van standaard wiskundige afrondingsregels, wordt je sterrenscore naar boven of naar beneden afgerond tot een halve of volle ster, afhankelijk van je TrustScore.

Net als voorheen zijn dit de drie factoren die de grootste invloed hebben op de berekening van de TrustScore:

  • Tijdsperiode - Je nieuwste reviews tellen het zwaarst mee. Zo telt een review die vandaag is geplaatst twee keer zo zwaar mee als een review die zes maanden geleden is achtergelaten.
  • Frequentie - Bedrijven moeten voortdurend nieuwe reviews verzamelen om hun algehele score te behouden. Als een bedrijf over een TrustScore beschikt van 4,5 op basis van 25 oude reviews met 5 sterren, zou één nieuwe review met één ster de TrustScore al doen laten dalen naar 3,4.
  • Gemiddelde - We maken gebruik van het Bayesiaanse gemiddelde om ervoor te zorgen dat een bedrijf met weinig reviews begint met een meer evenwichtige TrustScore. Wanneer een bedrijf in totaal slechts één review heeft ontvangen met één ster, zal het bedrijf over een TrustScore van 3,2 beschikken.

Wat Trustpilot voor je zal updaten

In september 2019 zullen wij de volgende updates voor je uitvoeren:

  • Je openbare bedrijfsprofiel en je Business-account zullen automatisch overschakelen naar het nieuwe score-systeem.
  • Je TrustBox-widgets zullen ook automatisch overschakelen naar het nieuwe score-systeem.
  • Ook alle social media-tools zullen automatisch overgaan op het nieuwe score-systeem. Dit omvat de Image Generator, de direct delen-functie, de Facebook-tab en de Hootsuite-app.

Updates die je zelf moet uitvoeren

Vanaf september dien je de volgende zaken handmatig te updaten:

  • Al je marketingactiviteiten (ads, print, televisie etc.) die je huidige TrustScore, sterrenscore of sterrenlabel vermelden. Het nieuwe merkmateriaal zal vanaf eind augustus beschikbaar zijn, maar je kunt via dit formulier vroegtijdige toegang aanvragen.
  • Alle API-integraties of gepersonaliseerde widgets die gebruikmaken van je TrustScore, sterrenscore of sterrenlabel. Ook voor API-integraties is het mogelijk om vroegtijdige toegang aan te vragen.

Opmerking: We raden je aan om de updates direct uit te voeren, maar in ieder voor 31 december 2019.

Mocht je vragen hebben, dan kun je terecht bij je Customer Succes Manger of bij ons support-team.