​​Handleiding voor het aanbieden van incentives in ruil voor een review

Ben je van plan om je reviewverzameling een boost te geven met behulp van incentives? Breng ons op de hoogte. Hieronder leggen we uit waarom en vertellen we waar je rekening mee moet houden.

Wat zijn incentives?

Het aanbieden van iets dat klanten aanmoedigt om een review op Trustpilot te plaatsen, wordt als een incentive beschouwd, ongeacht of de communicatie via e-mail, je website of social media verloopt. Onder incentives vallen vouchers, cadeautjes, deelname aan prijsuitreikingen en andere beloningen die je klanten aanzetten tot het achterlaten van een review.

Gelijke monniken, gelijke kappen

Het is prima om met incentives te werken, zolang ze aan iedereen worden aangeboden op een manier die op geen enkele manier bevooroordeeld is. Dat betekent dat alle klanten dezelfde beloning moeten krijgen, ongeacht of de review positief of negatief van aard is.

Iedereen die een review achterlaat, heeft recht op dezelfde incentive. Het aantal bestelde producten en de totaalprijs van de bestelling, mogen er niet toe doen. Een incentive mag ook niet ter stimulans zijn van een volgende aankoop. En bij het aanbieden van een prijstrekking of prijsvraag moeten de winnaars willekeurig worden gekozen, en mag de inhoud van de review geen enkele rol spelen.

Wat wel en niet is toegestaan is een beetje een grijs gebied, dus ter verduidelijk enkele voorbeelden op een rijtje:

  • "We geven iedere klant die een review achterlaat een klein cadeautje, ongeacht of we positief, neutraal of negatief beoordeeld worden" Prima.
  • "We geven iedere klant die een 5-sterrenreview achterlaat een klein cadeautje." Niet oké.
  • '"Laat een review achter en ontvang een gratis kopje koffie." Prima.
  • "Laat een review achter en krijg 15% korting op je volgende bestelling bij ons." Niet oké, aangezien klanten alleen van de beloning kunnen profiteren wanneer ze nog een aankoop doen bij het bedrijf.
  • "Elke maand maakt iedere reviewer kans om een vakantie te winnen." Oké.

Breng ons op de hoogte

Onze reviewcommunity is open en transparant, dus als je incentives wil aanbieden, stuur dan eerst een e-mail naar ons compliance team zodat zij kunnen beoordelen of de incentive voldoet aan Trustpilots richtlijnen. Wanneer bedrijven gebruikmaken van incentives, brengen wij consumenten hiervan op de hoogte door dit op hun bedrijfsprofiel op Trustpilot te vermelden. Dit wordt vermeld onder het kopje 'Activiteiten van (...)'

Opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.