Trustpilot Analytics: Reacties

If you're based in the USA, this feature is included in the Plus, Premium, Advanced, and Enterprise plans.

Het Reacties-dashboard toont je gemiddelde reactiepercentage op je klantreviews en je gemiddelde reactietijd. Met deze statistieken volg je hoe vaak je contact hebt met je klanten.

Je vindt het Reacties-dashboard via je Trustpilot Business-account. Ga naar Analytics > Prestaties > Reacties.

Via het filter bovenaan kun je een specifieke periode selecteren. Ook kun je de reacties filteren op onder andere verzamelmethode, sterrenscore en tags. Hiermee controleer en vergelijk je eenvoudig de impact van je reacties.

Je kunt je gegevens exporteren als CSV-bestand via Exporteren (rechtsboven).

Reactiepercentage

Deze grafiek houdt bij op hoeveel van je klantreviews je reageert. Om trends en patronen gemakkelijk te herkennen, kun je de gegevens per dag, week of maand bekijken.

Grafiek reactiepercentage

Gemiddelde reactietijd

Deze grafiek toont hoe lang je er gemiddeld over doet om te reageren op reviews.

Grafiek gemiddelde reactietijd

Reacties per sterrenscore

Onder het reactiepercentage en de gemiddelde reactietijd vind je je reacties per sterrenscore. Deze tabel toont het aantal reviews per sterrenscore, je gemiddelde reactiepercentage en reactietijd.

Grafiek reacties per sterrenscore

Vorige: Trustpilot Analytics: Organisch bereik

Volgende: Trustpilot Analytics: Benchmark

Related articles