Trustpilot Analytics: Reacties

Deze functie is onderdeel van het Free-pakket.

Aan de slag

Het Reacties-dashboard toont je gemiddelde reactiepercentage op je klantreviews en je gemiddelde reactietijd. Met deze statistieken volg je hoe vaak je contact hebt met je klanten.

Je vindt het dashboard in je Trustpilot Business-account > Analytics > Reacties.

Reacties-dashboard

Gebruik het filter bovenaan om een bepaalde periode te bekijken. Ook kun je de reacties filteren op verzamelmethode, sterrenscore en tags. Hiermee controleer en vergelijk je eenvoudig de impact van je reacties. Je kunt je gegevens exporteren als CSV-bestand via Exporteren (rechtsboven).

Replies-dashboard-view.png

Reactiepercentage

Deze grafiek houdt bij op hoeveel van je klantreviews je reageert. Voor het gemakkelijk herkennen van trends en patronen kun je de gegevens per dag, week of maand bekijken.

Reply-rate-graph.png

Gemiddelde reactietijd

Deze grafiek toont hoe lang je er gemiddeld over doet om te reageren op reviews.

Average-time-to-reply-graph.png

Reacties per sterrenscore

Onder het reactiepercentage en de gemiddelde reactietijd vind je je reacties per sterrenscore. Deze tabel toont het aantal reviews per sterrenscore, je gemiddelde reactiepercentage en reactietijd.

Replies-by-star-rating-table.png

Vorige: Het dashboard 'Organisch bereik'

Volgende: Trustpilot Analytics: Benchmark