De Automatische feedback-service (AFS) gebruiken zonder BCC-veld
Wil je gebruikmaken van de Automatische feedback-service (AFS), maar heeft je systeem geen BCC-veld in de e-mailtemplates? Geen probleem. Lees hier hoe je de AFS toch kunt gebruiken.
We hebben de AFS ontwikkeld als een universele tool waarmee al onze gebruikers automatisch review-uitnodigingen kunnen versturen, ongeacht het gebruikte besturingssysteem. Omdat er zoveel platforms zijn, kan het moeilijk zijn om een eenvoudige methode te vinden die voor iedereen werkt.
Zo werkt de AFS: Wanneer klanten wat bij je bedrijf kopen, stuur je ze een orderbevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging:
Helaas hebben niet alle platforms een BCC-veld in hun e-mailtemplates. In dit geval stuur je een afzonderlijke triggermail rechtstreeks naar je unieke Trustpilot-e-mailadres. Zo stel je dit in:
Kies je triggermail
Beslis eerst welk e-mailadres je wilt gebruiken als triggermail.
De gestructureerde data snippet is zeer flexibel en kan op verschillende plaatsen in de customer journey worden toegevoegd. We raden aan om het ergens in de HTML van de order- of verzendbevestigingen toe te voegen.
De snippet werkt ook in de HTML van een transactionele e-mail of als platte tekst in de hoofdtekst van een e-mail. Dit is handig voor bepaalde e-mailclients die geen <script>-tags toestaan of waarbij je de HTML niet kunt bewerken.
Voeg je dynamische gestructureerde data snippet toe aan je triggermail
Nadat je je triggermail hebt gekozen, voeg je de gestructureerde data snippet toe aan de template van die e-mail.
Zo ziet een eenvoudige snippet eruit:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamische placeholder",
"recipientEmail": "Dynamische placeholder",
"referenceId": "Dynamische placeholder"
}
</script>
Belangrijk: Implementeer de snippet met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische placeholders. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang de voorbeelden met de betreffende informatie.
Om de snippet correct te laden, moet de indeling ongewijzigd blijven — alle komma's, dubbele punten en aanhalingstekens zijn vereist.
Stel een triggermail in voor Trustpilot
Zorg vervolgens dat de triggermail naar Trustpilot wordt gestuurd, zodat we een melding ontvangen om een review-uitnodiging te sturen.
-
Kopieer, in Trustpilot Business, je unieke Trustpilot e-mailadres. Die vind je hier.
-
Zoek in de instellingen van je CRM- of e-commerceplatform waar je trigger-/notificatiemails kunt aanmaken. Sommige systemen noemen dit gedeelte 'meldingen', 'acties' of iets in die richting.
-
Creëer een nieuwe trigger-/notificatiemail die enkel naar Trustpilot wordt verzonden — bijvoorbeeld na een ontvangstbevestiging. Voeg je dynamisch gestructureerde data snippet toe aan de HTML-hoofdtekst van de e-mail.
-
De instellingen van deze triggermail hebben een Aan:-veld. Hier plak je het unieke Trustpilot-e-mailadres dat je in stap 1 hebt gekopieerd. Zorg ervoor dat alleen Trustpilot deze triggermail ontvangt.
Je hebt nu een geautomatiseerd evenement opgezet. Dit stuurt een trigger naar Trustpilot met de informatie uit de gestructureerde data snippet. Wij krijgen vervolgens een melding dat we een uitnodiging moeten genereren, die we op een automatisch geoptimaliseerd tijdstip naar je klant sturen.
Handleidingen voor partnerintegraties
Deze handleidingen gaan over het gebruik van de AFS voor bepaalde Trustpilot-partnerintegraties. Het is geen officiële support-documentatie van Trustpilot, dus we zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en kunnen er geen technische ondersteuning voor bieden. Maar ze kunnen meer informatie geven over specifieke platforms en hoe deze omgaan met onze AFS.
Afhankelijk van het pakket waarvoor je hebt gekozen, zijn er verschillende beperkingen voor het aantal uitnodigingen dat je kunt versturen:
- Free: 50 uitnodigingen per maand
- Plus: 200 per maand
- Free: 500 uitnodigingen per maand
- Advanced: 5000 uitnodigingen per maand
- Enterprise: Onbeperkt