De AFS gebruiken zonder BCC-veld

Wil je gebruikmaken van de Automatische Feedback Service (AFS), maar heeft je systeem geen BCC-veld in de e-mailtemplates? Geen probleem. Lees hier hoe je de AFS toch kunt gebruiken.

We hebben de AFS ontwikkeld als een universele tool waarmee al onze gebruikers automatisch review-uitnodigingen kunnen sturen, ongeacht het gebruikte besturingssysteem. Omdat er zoveel platforms zijn, kan het moeilijk zijn om een ​​eenvoudige one-size-fits-all-methode te vinden.

Zo werkt de AFS: Wanneer klanten wat bij je bedrijf kopen, stuur je ze een orderbevestiging per e-mail. Als je Trustpilot als BCC toevoegt aan de bevestigingsmail, wordt de AFS geactiveerd en ontvangen klanten een review-uitnodiging.

Helaas hebben niet alle platforms een BCC-veld in hun e-mailtemplates. In dit geval stuur je een ​​afzonderlijke trigger-e-mail rechtstreeks naar je unieke Trustpilot-e-mailadres. Zo ga je aan de slag:

Kies je trigger-e-mail

Beslis eerst welk e-mailadres je wilt gebruiken als trigger-e-mail.

De gestructureerde data snippet is zeer flexibel en kan op verschillende plaatsen in de customer journey worden toegevoegd. We raden aan om het ergens in de HTML van de order- of verzendbevestigingen toe te voegen.

De snippet werkt ook in de HTML van een transactionele e-mail of als platte tekst in de hoofdtekst van een e-mail. Dit is handig voor bepaalde e-mailclients die geen <script>-tags toestaan of waarbij je de HTML niet kunt bewerken.

Voeg je dynamische gestructureerde data snippet toe aan je trigger-e-mail

Nadat je je trigger-e-mail hebt gekozen, voeg je de gestructureerde data snippet toe aan de template van die e-mail.

Zo ziet een eenvoudige snippet eruit:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamische placeholder",
"recipientEmail": "Dynamische placeholder",
"referenceId": "Dynamische placeholder"
}
</script>

Belangrijk: Implementeer dit fragment met de door jouw specifieke platform gebruikte dynamische tijdelijke placeholders. Bekijk welke placeholders jouw systeem gebruikt en vervang de voorbeelden met de betreffende informatie.

Om de snippet correct te laden, moet de indeling ongewijzigd blijven — alle komma's, dubbele punten en aanhalingstekens zijn vereist.

Stel een trigger-e-mail in voor Trustpilot

Zorg vervolgens dat de trigger-e-mail naar Trustpilot wordt gestuurd, zodat we een melding ontvangen om een ​​review-uitnodiging te sturen.

  1. Kopieer, in Trustpilot Business, je unieke Trustpilot e-mailadres. Hier doe je dat.
  2. Zoek in de instellingen van je CRM- of e-commerceplatform waar je trigger-/notificatie-e-mails kunt aanmaken. Sommige systemen noemen dit gedeelte 'meldingen', 'acties', e.d.
  3. Creëer een nieuwe trigger-/notificatie-e-mail die enkel naar Trustpilot wordt verzonden — bijvoorbeeld na een ontvangstbevestiging. Voeg je dynamische gestructureerde data snippet toe aan de HTML-hoofdtekst van de e-mail.
  4. De instellingen van deze trigger-e-mail hebben een Aan:-veld. Hier plak je het unieke Trustpilot-e-mailadres dat je in stap 1 hebt gekopieerd. Zorg ervoor dat alleen Trustpilot deze trigger-e-mail ontvangt.

Je hebt nu een geautomatiseerd evenement opgezet. Dit stuurt een trigger naar Trustpilot met de informatie uit de gestructureerde data snippet. Hierop genereren we een ​​review-uitnodiging, die we vervolgens op een geautomatiseerd, optimaal tijdstip naar je klant sturen.

Handleidingen voor partnerintegraties

Deze handleidingen gaan over het gebruik van de AFS voor bepaalde Trustpilot-partnerintegraties. Het is geen officiële support-documentatie van Trustpilot, dus we zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en kunnen er geen technische ondersteuning voor bieden. Maar ze kunnen meer informatie geven over specifieke platforms en hoe deze omgaan met onze AFS.

Vorige De Automatic Feedback Service (AFS) gebruiken

Volgende Voeg een klantnaam en referentienummer toe aan AFS-uitnodigingen