Maak je als bedrijf gebruik van Trustpilot? Hier zijn enkele do's en don'ts. Lees alsjeblieft ook onze volledige Richtlijnen voor bedrijven.

Wie kunnen een review achterlaten

• Laat alle klanten, die in de afgelopen 12 maanden een ervaring met je bedrijf hebben gehad, een review schrijven.

• Je medewerkers mogen geen review over je bedrijf schrijven, zelfs niet als ze een ervaring met je bedrijf hebben gehad.
• Familieleden of mensen die nauw betrokken zijn bij je bedrijf, mogen geen reviews over je bedrijf plaatsen.
• Schrijf geen review over een concurrerend bedrijf.

Verzamelen van reviews op het bedrijfsterrein

• Wil je reviews verzamelen op de fysieke locaties van je bedrijf? Neem dan contact met ons op voor de benodigde machtigingen.
• Laat klanten reviews schrijven zonder tussenkomst of druk van je medewerkers.
• Sta reviews toe van alle klanten, tevreden en ontevreden.

• Gebruik geen eigen apparatuur (zoals tablets) om reviews van je klanten te verzamelen.
• Schrijf geen review namens klanten en maak geen suggesties over wat ze kunnen schrijven.
• Sta niet naar de klant te kijken terwijl deze een review schrijft.

Uitnodigingen

• Maak de taal van je uitnodigingen duidelijk en niet suggestief.
• Stuur je review-uitnodiging voor alle klanten op hetzelfde punt in de customer journey.
• Stuur al je klanten uitnodigingen, niet alleen je tevreden klanten.

• Bied geen beloning aan voor het schrijven van een review.
• Sluit klanten die een negatieve ervaring hebben gehad niet uit.
• Vraag klanten niet om een ​​positieve review te plaatsen.
• Vraag ontevreden klanten niet om eerst contact op te nemen met je klantenservice voordat ze een review schrijven.

Reageren op reviews

• Wees beleefd in je reactie.
• Bied hulp bij eventuele problemen.
• Bedank de klant voor het schrijven van een review.

• Voeg geen persoonlijke informatie toe.
• Gebruik geen agressieve of dreigende taal.
• Vraag reviewers niet om hun review te updaten of verwijderen.

Reviews rapporteren

• Vraag een reviewer om informatie voordat je een review rapporteert van een gebruiker die je niet herkent als klant.
• Rapporteer een review om de juiste reden. Deze handleiding beschrijft welke soorten inhoud we kunnen verwijderen en waarom.
• Rapporteer alle reviews waarvan je denkt dat deze onze richtlijnen schenden, ongeacht hun sterrenscore.

• Rapporteer niet alleen negatieve reviews.
• Rapporteer een review niet herhaaldelijk om te proberen deze te verwijderen.
• Rapporteer reviews niet overhaast zonder zorgvuldig na te gaan waarom ze onze richtlijnen schenden.
• Rapporteer een review niet om de verkeerde reden.

Je bedrijfsprofiel

• Update je profiel met actuele informatie over je bedrijf.
• Toon correcte informatie.
• Zorg dat de pagina doorverwijst naar het juiste domein.

• Toon geen onjuiste informatie of informatie met betrekking tot een concurrerend bedrijf.
• Link niet naar een ander domein dan degene waarop de review moet worden geplaatst.
• Toon geen thumbnail die niets met je bedrijf te maken heeft.