Tips voor bedrijven

Maak je als bedrijf gebruik van Trustpilot? Hier zijn enkele do's en don'ts. Lees alsjeblieft ook onze volledige richtlijnen voor bedrijven.

Onder Bijlagen kun je dit artikel als pdf-bestand downloaden.

Wie kunnen een review achterlaten

Do's

  • Laat alle klanten, die in de afgelopen 12 maanden een ervaring met je bedrijf hebben gehad, een review schrijven.

 

Don'ts

  • Je medewerkers mogen geen review over je bedrijf schrijven, zelfs niet als ze een ervaring met je bedrijf hebben gehad.
  • Familieleden of mensen die nauw betrokken zijn bij je bedrijf, mogen geen reviews over je bedrijf plaatsen.
  • Schrijf geen review over een concurrerend bedrijf.

Verzamelen van reviews op het bedrijfsterrein

Do's

 

Don'ts

  • Gebruik geen eigen apparatuur (zoals tablets) om reviews van je klanten te verzamelen.
  • Schrijf geen review namens klanten en maak geen suggesties over wat ze kunnen schrijven.
  • Sta niet naar de klant te kijken terwijl deze een review schrijft.

Uitnodigingen

Do's

  • Maak de taal van je uitnodigingen duidelijk en niet suggestief.
  • Stuur je review-uitnodiging voor alle klanten op hetzelfde punt in de customer journey.
  • Stuur al je klanten uitnodigingen, niet alleen je tevreden klanten.

 

Don'ts

  • Bied geen beloning aan voor het schrijven van een review.
  • Sluit klanten die een negatieve ervaring hebben gehad niet uit.
  • Vraag klanten niet om een ​​positieve review te plaatsen.
  • Vraag ontevreden klanten niet om eerst contact op te nemen met je klantenservice voordat ze een review schrijven.

Reageren op reviews

Do's

  • Wees beleefd in je reactie.
  • Bied hulp bij eventuele problemen.
  • Bedank de klant voor het schrijven van een review.

 

Don'ts

  • Voeg geen persoonlijke informatie toe.
  • Gebruik geen agressieve of dreigende taal.
  • Vraag reviewers niet om hun review te updaten of verwijderen.

Reviews rapporteren

Do's

  • Gebruik Vind reviewer voordat je een review rapporteert van een gebruiker die je niet herkent als klant.
  • Rapporteer een review om de juiste reden. Deze handleiding beschrijft welke soorten inhoud we kunnen verwijderen en waarom.
  • Rapporteer alle reviews waarvan je denkt dat deze onze richtlijnen schenden, ongeacht hun sterrenscore.

 

Don'ts

  • Rapporteer niet alleen negatieve reviews.
  • Rapporteer een review niet herhaaldelijk om te proberen deze te verwijderen.
  • Rapporteer reviews niet overhaast zonder zorgvuldig na te gaan waarom ze onze richtlijnen schenden.
  • Rapporteer een review niet om de verkeerde reden.

Je bedrijfsprofiel

Do's

  • Update je profiel met actuele informatie over je bedrijf.
  • Toon correcte informatie.
  • Zorg dat de pagina doorverwijst naar het juiste domein.

 

Don'ts

  • Toon geen onjuiste informatie of informatie met betrekking tot een concurrerend bedrijf.
  • Link niet naar een ander domein dan degene waarop de review moet worden geplaatst.
  • Toon geen thumbnail die niets met je bedrijf te maken heeft.

Bijlagen

Was dit artikel nuttig?