Heb je problemen je Trustpilot e-commerce-integratie? Hier zijn enkele tips.

Update je integratie

Het is belangrijk dat je de nieuwste versie van de integratie gebruikt. Veel van onze integraties worden automatisch bijgewerkt, maar je kunt zelf op het tabblad Updates in de integratie (indien beschikbaar) controleren of je helemaal up-to-date bent. Als je dit tabblad niet ziet, is je integratie al up-to-date.

Activeer cookies van derden

Sommige problemen treden op wanneer cookies van derden zijn uitgeschakeld. Schakel ze in en probeer het opnieuw. Lees dit artikel over hoe je cookies kunt inschakelen in de browser die je gebruikt.

Ook kun je een incognitovenster proberen, zodat er geen applicaties of extensies zijn die cookies van derden blokkeren.

Werkt het nog niet? Wis dan je cachegeheugen en cookies. Hier lees je hoe je dat doet in Chrome en Safari.

Voer je inloggegevens handmatig in

Probeer je Trustpilot-inloggegevens handmatig in te voeren. Soms werken de vooraf ingevulde gegevens niet — verwijder de opgeslagen informatie en probeer het opnieuw.

Uitnodigingen worden niet of op het verkeerde moment verzonden

• Gebruik geen aangepaste statussen of software van derden om je bestelstatussen te wijzigen. Deze communiceren vaak niet goed met Trustpilot, omdat ze de standaard opzet van het e-commerceplatform omzeilen. Gebruik in plaats daarvan de status 'Bestelling bevestigd' en verhoog de verzendvertraging.
• Ga na of je onlangs het verzenden van uitnodigingen voor eerdere bestellingen hebt geactiveerd. Als je uitnodigingen vóór je ingestelde datum zijn verzonden, kunnen dit eerdere bestellingen zijn die direct, zonder vertraging worden verzonden.

Uitnodigingen voor productreviews werken niet

• Controleer of de verzendvertraging van productreview-uitnodigingen correct is geconfigureerd. Je ziet dit in de uitnodigingsinstellingen in je Trustpilot Business-account.

Drag & drop werkt niet

• Gebruik geen software van derden die het slepen en neerzetten kan verstoren. Mogelijk storende software: Right Click Defender (Shopify), Disable Right Click Pro (Shopify), Cozy AntiTheft (Shopify), TinyIMG: SEO & Speed (Shopify) en WP Rocket (WooCommerce).

TrustBox verschijnt in preview maar niet op live website

• Ga na of je een adblocker gebruikt; sommige schakelen TrustBoxen uit.
• Voeg omleidingsdomeinen handmatig toe. Als domein.com bijvoorbeeld doorverwijst naar domein.com/nl, verschijnt een TrustBox die is geïnstalleerd op domein.com niet op domein.com/nl. Voeg domein.com/nl toe door op Pagina toevoegen te klikken en installeer daar ook de TrustBox.
• Gebruik je de externe plug-in WP Rocket? Schakel deze uit. Deze plug-in vertraagt ​​JavaScript en voorkomt dat TrustBoxen worden geladen.
• Klik altijd op Publiceren, anders blijft de TrustBox in de preview-modus.

Productreview-TrustBoxen verschijnen zonder productreviews

• Zorg dat je ze specifiek op productpagina's installeert. Product-SKU's en -namen worden alleen automatisch ingevuld op productpagina's, dus als ze op een ander type pagina zijn geïnstalleerd, kan de informatie niet worden opgehaald.

Product Mini-TrustBox werkt niet op categoriepagina

• Als je een Product Mini-TrustBox op een categoriepagina wilt, moet je deze handmatig installeren. We kunnen de SKU namelijk niet detecteren op pagina's met meerdere producten.

WooCommerce is een uitzondering en ondersteunt de Mini Producten op categorie pagina's.

TrustBoxen op meer dan 20 aangepaste pagina's

• Onze integraties ondersteunen geen installatie van 20+ TrustBoxen op verschillende pagina's. Gebruik standaardpagina's zoals bestemmings-, categorie- of productpagina's en maak niet te veel gebruik van aangepaste pagina's. Als je ze aan aangepaste pagina's moet toevoegen, installeer ze dan handmatig.