We nemen de integriteit van ons platform erg serieus. Daarom plaatsen wij waarschuwingen en meldingen voor consumenten. Hiermee laten we je weten wanneer een bedrijf misbruik maakt van ons platform of we delen andere belangrijke informatie.

Wat zijn waarschuwingen en meldingen voor consumenten?

Waarschuwingen voor consumenten

Als een bedrijf Trustpilot misbruikt, kunnen we een waarschuwing voor consumenten op het bedrijfsprofiel plaatsen om consumenten te informeren over het specifieke wangedrag. De waarschuwing kan bijvoorbeeld toelichten dat een bedrijf onze richtlijnen heeft geschonden door zelf reviews te schrijven of mensen op een bevooroordeelde manier om reviews te vragen.

De banners van waarschuwingen voor consumenten worden bovenaan het betreffende bedrijfsprofiel geplaatst. De beschrijving kan worden ingeklapt, maar de kop niet:

Waarschuwingen voor consumenten blijven voor een bepaalde tijd staan, waarna we kunnen bekijken of het bedrijf nog steeds misbruik maakt van ons platform. We verwijderen waarschuwingen voor consumenten pas wanneer het wangedrag is gestopt en er een redelijke hoeveelheid tijd is verstreken.

Meldingen voor consumenten

Meldingen voor consumenten worden gebruikt wanneer er geen sprake is van misbruik van ons platform, maar er informatie is waarvan gebruikers op de hoogte moeten worden gesteld. Bijvoorbeeld als een bedrijf veel in de media is geweest of door een toezichthouder wordt onderzocht.

De banners van meldingen voor consumenten worden bovenaan het betreffende bedrijfsprofiel geplaatst. De beschrijving kan worden ingeklapt, maar de kop niet:

Meldingen voor consumenten blijven voor een bepaalde tijd staan, afhankelijk van de omstandigheden van de melding.

Meldingen voor consumenten voor bedrijven die onder toezicht staan

Er is een melding voor consumenten speciaal voor bedrijven die onder toezicht staan van een regelgevende instantie. Deze melding wordt getoond wanneer onze systemen een nieuw onderzoek of een nieuwe waarschuwing van een regelgevende instantie detecteren, of wanneer wij op een andere manier op de hoogte worden gesteld van een bedrijf dat onder toezicht staat. Deze meldingen blijven 12 maanden online of totdat de regelgevende instantie zijn eigen melding over het bedrijf verwijdert.

Andere maatregelen die wij nemen

In ons Action We Take-beleid lees je meer over het soort misbruik en wangedrag dat we tegenkomen, de maatregelen die we nemen om dit te voorkomen en de gevolgen voor iedereen die onze richtlijnen schendt.