We nemen de integriteit van ons platform erg serieus. Daarom plaatsen wij waarschuwingen en meldingen voor consumenten. Hiermee laten we je weten wanneer een bedrijf misbruik maakt van ons platform of we delen andere belangrijke informatie.

Wat zijn waarschuwingen en meldingen voor consumenten?

Consumentenwaarschuwingen

Als een bedrijf Trustpilot misbruikt, kunnen we een consumentenwaarschuwing op het bedrijfsprofiel plaatsen om bezoekers te informeren over het specifieke wangedrag. De waarschuwing kan bijvoorbeeld toelichten dat een bedrijf onze richtlijnen heeft geschonden door zelf reviews te schrijven of mensen op een bevooroordeelde manier om reviews te vragen.

Badges met consumentenwaarschuwingen worden bovenaan het betreffende bedrijfsprofiel geplaatst. Je kunt meer lezen over de waarschuwing door op de badge te klikken of kijk in het overzicht hieronder.

Consumentenwaarschuwingen blijven voor een bepaalde tijd staan, waarna we bekijken of het bedrijf nog steeds misbruik maakt van ons platform. We verwijderen consumentenwaarschuwing pas wanneer het wangedrag is gestopt en er een redelijke hoeveelheid tijd is verstreken.

Meldingen voor consumenten

We gebruiken consumentenmeldingen als er geen sprake is van misbruik van ons platform, maar er wel informatie is waar gebruikers van op de hoogte moeten worden gesteld. Bijvoorbeeld als een bedrijf veel in de media is geweest, door een toezichthouder wordt onderzocht of actief is in een risicovolle branche.

Consumentenmeldingen worden bovenaan het betreffende bedrijfsprofiel geplaatst. Je kunt meer informatie over de melding vinden in het overzicht.

Consumentenmeldingen blijven voor een bepaalde tijd staan, afhankelijk van de omstandigheden van de melding.

Consumentenmeldingen voor bedrijven die onder toezicht staan

Er is een consumentenmelding speciaal voor bedrijven die onder toezicht staan van een regelgevende instantie. Deze melding wordt getoond wanneer onze systemen een nieuw onderzoek of een nieuwe waarschuwing van een regelgevende instantie detecteren, of wanneer wij op een andere manier op de hoogte worden gesteld van een bedrijf dat onder toezicht staat. Deze meldingen blijven 12 maanden online of totdat de regelgevende instantie zijn eigen melding over het bedrijf verwijdert.

Andere maatregelen die wij nemen

In ons Action We Take-beleid lees je meer over het soort misbruik en wangedrag dat we tegenkomen, de maatregelen die we nemen om dit te voorkomen en de gevolgen voor iedereen die onze richtlijnen schendt.