Ga naar je Business-account voor een volledig overzicht van al je rapportage-activiteiten, inclusief het aantal reviews dat je gedurende een bepaalde periode hebt gerapporteerd en de status van elke gerapporteerde review.
In het belang van transparantie en je merkvertrouwen, zien klanten ook een overzicht van je rapportage-activiteiten op je publieke profielpagina.
Je rapportage-activiteiten
Als je het huidige rapportage-overzicht wilt bekijken, ga je naar Trustpilot Business > Beheer reviews > Bedrijfsreviews > Rapportage-overzicht. Je kunt een periode kiezen en filters toepassen.
Je ziet er het volgende:
- Totaal aantal rapportages: Het aantal rapportages dat je binnen de gekozen periode hebt ingediend. Houd er rekening mee dat een review verschillende problemen kan hebben, dus het kan zijn dat je deze meerdere keren hebt gerapporteerd. Het kan dus voorkomen dat je in totaal meer rapportages hebt dan je totale aantal reviews.
- Rapportages in onderzoek: Het aantal door jou ingediende rapportages dat Trustpilot momenteel aan het onderzoeken is.
- Gesloten rapportages (reviews blijven online): Het aantal reviews dat online is gebleven omdat de reviewer het probleem heeft opgelost, of omdat de review onze richtlijnen niet schendt om de door jou aangegeven reden.
- Gesloten rapportages (reviews zijn offline gehaald): Het aantal reviews dat we offline hebben gezet omdat ze onze richtlijnen schenden en het probleem niet was of kon worden opgelost.
Rapportage-activiteiten
Elke rapportage bevat de volgende informatie:
- Status: Bekijk of we het probleem nog steeds onderzoeken of dat je rapportage-ticket is gesloten, en wat dit betekent voor de review — blijft deze online of is het offline gehaald?
- Laatste statuswijziging: Volg wanneer de rapportage voor het laatst gewijzigd is.
- Rapportage-datum: Zie wanneer de review is gerapporteerd.
- Sterrenscore: Hier vind je sterrenscore van de gerapporteerde review, voor een algeheel beeld van de gebruikerservaring.
- Rapportage-reden: Ga na waarom de review is gerapporteerd.
- Gerapporteerd door: Bekijk wie in je bedrijf de review gerapporteerd heeft.
We voegen kleuren toe om je de huidige status van het rapport te laten zien:
- Blauw: We onderzoeken de rapportage.
- Groen: De rapportage is gesloten en de review is offline gehaald.
- Rood: De rapportage is gesloten en de review blijft online.