Productkenmerken: Laat klanten de eigenschappen van je producten beoordelen

Met de productkenmerk-functie kunnen je klanten specifieke eigenschappen van je producten beoordelen. Je kunt deze productkenmerk-ratings vervolgens op je productpagina tonen, met het doel om de user-experience te verbeteren en je conversie te verhogen.

Wat zijn productkenmerken?

Productkenmerken zijn kenmerken van je producten die apart beoordeeld kunnen worden. In het geval van kleding zijn de productkenmerken bijvoorbeeld de kwaliteit, pasvorm en prijs-kwaliteitverhouding.

Wat zijn productkenmerk-ratings?

De specifieke productkenmerken kunnen beoordeeld worden met een score van 1 tot en met 5 sterren, net zoals dat zo is bij de algehele sterrenscore van een product. Deze scores geven mensen de mogelijkheid om te zien hoe alle losse productkenmerken zich tot elkaar verhouden, maar hebben geen invloed op de algehele score van het product. Je klanten kunnen vooraf vastgestelde kenmerken beoordelen, maar hebben ook de mogelijkheid om nieuwe kenmerken voor te stellen. Zodoende kunnen ze de eigenschappen beoordelen die zij het meest relevant vinden, en verzamel jij nog meer waardevolle feedback.

Waarom zijn productkenmerk-ratings waardevol?

Door productkenmerk-ratings op je productpagina te tonen, zijn je bezoekers in staat om een goed geïnformeerde koopbeslissing te nemen. Onze Product Reviews TrustBox en Product Reviews SEO TrustBox ondersteunen al de weergave van productkenmerken met bijbehorende scores. Het enige dat jij hoeft te doen is het inschakelen van productkenmerk-ratings, op de configuratiepagina van je gekozen Product Reviews TrustBox. Je bestaande TrustBoxen zullen automatisch de productkenmerk-ratings laten zien nadat dit is ingeschakeld, zodat je niet opnieuw de code hoeft te implementeren.

Beide Product Reviews TrustBoxen voorzien je klanten van een volledig overzicht van kenmerk-ratings van elk product, waardoor ze alle informatie krijgen die nodig is om van jouw webshop te kopen. Met andere woorden: deze widgets kunnen je user-experience en conversie een boost geven.

Productkenmerk-ratings bieden waardevolle inzichten die je kunnen helpen met het nemen van de juiste productbeslissingen — ze geven je kennis over wat goed werkt en welke aspecten voor verbetering vatbaar zijn.

Houd er rekening mee dat de Product Reviews MultiSource TrustBox op dit moment geen productkenmerken kan weergeven. Maar hier wordt aan gewerkt!

Welke producten komen in aanmerking voor kenmerk-ratings?

We ondersteunen momenteel de productcategorieën Kleding en accessoires en Electronica. Meer productcategorieën en productspecifieke kenmerken zullen binnenkort worden toegevoegd. Als je producten tot andere categorieën behoren, wordt je klanten gevraagd om de algemene kenmerken 'kwaliteit' en 'prijs-kwaliteitverhouding' te beoordelen.

Hebben de kenmerk-ratings invloed op het responsepercentage van mijn productreviews?

Uit onze gegevens komt naar voren dat gebruikers die gevraagd worden om kenmerken te beoordelen, meer geneigd zijn hun review af te maken dan wanneer ze enkel wordt gevraagd om het algehele product te beoordelen. Tevens zien we dat productreviews die kenmerk-ratings bevatten, langer zijn. Hoe dat komt? We vermoeden dat wanneer klanten wordt gevraagd om specifieke kenmerken te beoordelen, ze op meer gedetailleerde wijze over het product nadenken, waardoor het voor hen gemakkelijker is om een review te schrijven.

Hoe schakel ik productkenmerken in?

Productkenmerken vormen een geïntegreerd onderdeel van productreviews. Dat betekent dat ze beschikbaar zijn en automatisch worden ingeschakeld voor al je producten. 

Als je de productkenmerk-functie wilt uitschakelen, ga naar Trustpilot Business > Productreviews > Productkenmerken en schakel de schuifregelaar uit.

Vergeet niet om je productcatalogus in te stellen.

Indien de producten die je verkoopt niet tot bovenstaande categorieën behoren, worden je klanten gevraagd om feedback te geven over de algemene kenmerken 'Kwaliteit' en 'Prijs-kwaliteitverhouding'.

Niet al mijn producten komen in aanmerking voor productkenmerk-ratings. Heb ik één widget nodig voor productreviews en één voor productkenmerken?

Nee – implementeer ofwel de Product Reviews TrustBox of de Product Reviews SEO TrustBox. Als het desbetreffende product over kenmerk-ratings beschikt, schakelt de widget deze automatisch in. Als dit niet het geval is, schakelt de widget de kenmerk-ratings automatisch uit en worden voor dat product alleen de algehele sterrenscore en productreviews weergegeven.

Wat zien mijn klanten wanneer ze wordt gevraagd om productkenmerken te beoordelen?

Het beoordelen van productkenmerken is ontworpen als een natuurlijk onderdeel binnen het proces van het schrijven van een review. Hier is een voorbeeld van hoe het productreviewformulier eruit ziet:

Kan ik zelf andere productkenmerken toevoegen?

Als je je producten in categorieën onderverdeelt, kun je extra kenmerken toevoegen aan deze categorieën.

  1. In je Trustpilot Business-account, ga naar Productreviews > Productkenmerken en klik bij de gewenste categorie op + Kenmerk toevoegen.
  2. Selecteer in het pop-upvenster maximaal 3 extra kenmerken en klik op Kenmerken opslaan.

Hoe wijs ik mijn producten een categorie toe?

Je kunt één voor één categorieën aan je producten toewijzen, maar je kunt het ook voor meerdere producten tegelijk doen.

Zo wijs je een categorie toe aan een enkel product:

  1. Ga naar Trustpilot Business > Productreviews > Productcatalogus.
  2. Vind in de Productcatalogus het product dat je wilt categoriseren. In de kolom Categorie, klik op de categorie van het desbetreffende product en daarna op Alle categorieën tonen (in het dropdown-menu).

Je kunt dus je producten categoriseren op je productcataloguspagina. Hier zijn twee kolommen in het bijzonder van belang: de kolom 'Categorie', waar je de categorieën voor je producten één voor één kunt wijzigen, en de meest linker kolom, waarin je categorieën voor meerdere producten door middel van selecteren tegelijkertijd kunt wijzigen (deze kolom is erg handig als je een groot aantal producten hebt).

Je wijzigt een categorie voor een product door op de categorie te klikken. Hier kun je een categorie kiezen die je al eens hebt toegewezen aan een product, of één van de andere categorieën door op Alle categorieën tonen te klikken.

Bij het kiezen van een categorie is het belangrijk om zo specifiek mogelijk te zijn. In de toekomst zullen we namelijk meer analytische functies toevoegen voor productkenmerken en je maakt het voor jezelf overzichtelijker als je de categorieën alvast juist hebt ingevoerd.

Na het selecteren van ten minste één categorie uit het 2de niveau, ben je in staat om op Categorie bijwerken te klikken, waardoor je de geselecteerde categorieën toewijst aan je product(en).

Kan ik een aangepast productkenmerk toevoegen?

Momenteel kunnen bestaande productkenmerken niet aangepast worden, maar er kunnen wel nieuwe kenmerken aangevraagd worden. We kunnen niet beloven dat deze direct zullen worden toegevoegd, maar het geeft ons waardevolle feedback over wat bedrijven graag voor productkenmerken willen gebruiken.

Zo vraag je een kenmerk aan:

  1. In je Trustpilot Business-account, ga naar Productreviews > Productkenmerken en klik bij de gewenste categorie op + Kenmerk toevoegen.
  2. In het pop-upvenster, scroll in de lijst met kenmerken naar beneden en klik op + Kenmerk aanvragen.
  3. Typ je nieuwe kenmerk en klik op Aanvragen.

Is er een productkenmerk-widget beschikbaar?

Ja, als je gebruikmaakt van de Product Review TrustBox, hoef je op de Trustpilot Business-pagina alleen maar te klikken op 'Kenmerken inschakelen in Product Review TrustBox'.

Net zoals met de reguliere SEO-TrustBoxen voor productreviews, beschikt de Product Reviews TrustBox over dezelfde krachtige schema-markup voor het verbeteren van je SEO.

Als ik de productkenmerken uitschakel, worden mijn ratings dan permanent verwijderd?

Nee, je stopt enkel met het verzamelen ervan. Alle oude reviews blijven hun ratings behouden, en alle gegevens blijven bewaard voor het geval je de productkenmerk-functie in de toekomst weer wilt inschakelen.

Met het exporteren van productreviews, worden de productkenmerken ook meegenomen?

Ja, het export-bestand bevat ook alle beoordeelde productkenmerken voor iedere review.