Er zijn drie soorten Trustpilot-reviews die je kunt verzamelen: bedrijfsreviews, productreviews en lokale reviews.

Bedrijfsreviews

Een bedrijfsreview beschrijft de ervaring die een klant met een bedrijf heeft gehad. Elke bedrijfsreview bevat een titel, een sterrenscore en een beschrijving van de ervaring. We sporen reviewers aan om nuttige en opbouwende feedback te schrijven en een referentienummer op te geven, zodat je als bedrijf waardevolle inzichten kunt verzamelen.

Ieder bedrijf dat een website heeft, kan een bedrijfsprofiel op Trustpilot aanmaken en zowel organisch als via uitnodigingen bedrijfsreviews verzamelen.

Lokale reviews

Als je bedrijf meerdere vestigingen heeft, kun je je verschillende bedrijfslocaties op Trustpilot instellen om reviews te verzamelen over de service van individuele locaties. Zodoende kun je op vestigingsniveau de klanttevredenheid analyseren en je klanten tonen hoe goed iedere locatie presteert.

Elke locatie heeft een eigen bedrijfsprofiel en TrustScore. Klanten kunnen via je algemene bedrijfsprofiel op Trustpilot naar één van je locaties gaan en een review over die specifieke locatie achterlaten. Lokale reviews worden zowel op je hoofdprofiel als op de individuele profielpagina van de locatie getoond. Elke lokale review telt mee voor de algehele TrustScore van je bedrijf.

Productreviews

Productreviews geven klanten de mogelijkheid om de producten die ze bij je hebben gekocht te beoordelen. Productreviews worden niet getoond op de Trustpilot-website, maar je kunt ze wel laten zien op je eigen website. Een goede plek om je productreviews te tonen is doorgaans naast de producten in je webshop, zodat consumenten gemakkelijk meer te weten kunnen komen over een bepaald product.

Momenteel kunnen je klanten alleen een productreview schrijven wanneer je ze daarvoor uitnodigt.