Nadat je je bedrijfsprofiel hebt geclaimd, kun je reviews rapporteren of erop reageren, en rechtstreeks contact opnemen met reviewers. Ga het gesprek aan — bedank je reviewers en reageer op hun feedback, bied eventueel hulp of vraag om meer informatie. Hieronder vind je enkele suggesties.

Reageren op reviews

We raden bedrijven sterk aan om te communiceren met zowel tevreden als ontevreden klanten — dit is een belangrijk onderdeel van feedbackbeheer. Je reactie op een review is zichtbaar voor iedereen die je Trustpilot-profiel bezoekt.

Contact opnemen met reviewers

Soms heb je wat meer info nodig van een reviewer, bijvoorbeeld wanneer je ze niet direct als klant herkent. Met onze Vind reviewer-tool kun je contact opnemen met reviewers voor meer details over hen en hun ervaring met je bedrijf. Alle berichten die je via deze tool verzendt zijn privé en worden rechtstreeks naar de reviewer gestuurd.

Deze functie is alleen beschikbaar voor bedrijfs- en locatiereviews.

Reviews rapporteren

Soms plaatst een gebruiker een review die onze richtlijnen voor reviewers schendt. Als je zo'n review hebt ontdekt kun je het rapporteren aan ons Content Integrity-team, dat het probleem nader zal onderzoeken. Het is erg belangrijk dat je alleen reviews rapporteert die inbreuk maken op onze Gebruikersrichtlijnen, omdat misbruik van de rapporteerfunctie er toe kan leiden dat je deze functie niet meer kunt gebruiken.