Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

​Ga het gesprek aan met je reviewers

Een van de belangrijkste voordelen van het aanmaken van een profiel op Trustpilot is dat je je reviews kunt beheren, dus kunt reageren op en rapporteren van reviews, en de mogelijkheid hebt om reviewers te 'vinden' met onze Vind Reviewer tool.

Misschien heb je een review gekregen waarop je graag wilt reageren, of misschien herken je sommige reviewers niet en wil je graag het gesprek met hen aangaan over hun ervaring met je bedrijf. Dit kan via een Business-account, dat het mogelijk en eenvoudig maakt om te communiceren met je reviewers.

Reageren op reviews

Als je een antwoord plaatst onder een review, dan is dit zichtbaar voor iedereen die je Trustpilotprofiel bekijkt. Dit is je kans om contact te leggen met de reviewer, door op een proactieve manier op zijn of haar feedback (zowel positief als negatief) te reageren.

Voor een potentiële klant die je Trustpilotprofiel bekijkt, bewijst dit dat je als bedrijf tijd investeert in de tevredenheid van je klanten. Klanten en hun feedback worden door jou serieus genomen. Dit is onweerlegbaar te zien op je profiel.

En natuurlijk het werkt in beide richtingen - je reactie op eventuele negatieve feedback is zowel een kans om de wereld te laten zien hoe je omgaat met kritiek, als een gelegenheid om hetgeen recht te zetten wat er fout is gegaan voor deze reviewer. Onze ervaring is dat potentiële klanten vooral kijken naar hoe negatieve reviews worden behandeld, dus zie dit als een kans. Je kunt hierdoor niet alleen de desbetreffende reviewer waarschijnlijk weer tevreden stellen, maar ook zeker nieuwe klanten winnen.

Handige tips bij het beantwoorden

Contact leggen met reviewers

Soms herken je misschien niet de ervaring die wordt gedeeld in een organische review. In dat geval kun je de Vind Reviewer-functie gebruiken om contact te leggen met de reviewer om meer verduidelijking te vragen over hun koop- of service-ervaring. Alle berichten die je verzendt met behulp van deze tool zullen rechtstreeks naar de reviewer worden gestuurd, en zijn privé.

De reviewer zal dan 5 dagen hebben om te reageren op je verzoek. Indien je na deze 5 dagen nog geen reactie hebt gekregen en je denkt dat de reviewer geen oprechte aankoop- of service-ervaring met je bedrijf heeft gehad (wat in strijd is met Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen), dan kun je de review om deze reden rapporteren.

Lees meer over de Vind Reviewer-tool.

Reviews rapporteren

Af en toe wordt er een review geplaatst die in strijd is met Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen.

Als je zo'n review hebt ontdekt kun je het rapporteren aan ons Compliance Team, dat het probleem nader zal onderzoeken.

Het is erg belangrijk dat je alleen reviews rapporteert die inbreuk maken op onze Gebruikersrichtlijnen, omdat misbruik van de rapporteerfunctie er toe kan leiden dat je deze functie niet meer kunt gebruiken.

Lees meer over wanneer je reviews kunt rapporteren.

Vorige Verstuur uitnodigingen voor geverifieerde reviews

Volgende Basisinstellingen

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.