Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

​Ga het gesprek aan met uw reviewers

Een van de belangrijkste voordelen van het aanmaken van een profiel op Trustpilot is dat u uw reviews kunt beheren, inclusief reageren op en rapporteren van reviews, en de mogelijkheid om reviewers te 'vinden' met onze Vind Reviewer tool.

Misschien heeft u een review gekregen waarop u graag wilt reageren, of misschien herkent u sommige reviewers niet en wilt u graag het gesprek met hen aangaan over hun ervaring met uw bedrijf. Dit kan via een Business Account, dat het mogelijk en eenvoudig maakt om te communiceren met uw reviewers.

Reageren op reviews

Als u een antwoord plaatst onder een review, dan is dit zichtbaar voor iedereen die uw Trustpilotprofiel bekijkt. Dit is uw kans om contact te leggen met de reviewer, door op een proactieve manier op zijn of haar feedback (zowel positief als negatief) te reageren.

Voor een potentiële klant die op uw Trustpilotprofiel terechtkomt, bewijst dit dat u als bedrijf tijd investeert in de tevredenheid van uw klanten. Klanten en hun feedback worden bij u serieus genomen. Dit is onweerlegbaar te zien op uw profiel.

En natuurlijk het werkt in beide richtingen - uw reactie op eventuele negatieve feedback is zowel een kans om de wereld te laten zien hoe u omgaat met kritiek, als een gelegenheid om hetgeen recht te zetten wat er fout is gegaan voor deze reviewer. Onze ervaring is dat potentiële klanten vooral kijken naar hoe negatieve reviews worden behandeld, dus zie dit als een kans. U kunt hierdoor niet alleen de desbetreffende reviewer waarschijnlijk weer tevreden stellen, maar ook zeker nieuwe klanten winnen.

Handige tips bij het beantwoorden

Contact leggen met reviewers

Soms herkent u misschien niet de ervaring die wordt gedeeld in een organische review. In dat geval kunt u de Vind Reviewer-functie gebruiken om contact te leggen met de reviewer om meer verduidelijking te vragen over hun koop- of service-ervaring. Alle berichten die u verzendt met behulp van deze tool zullen rechtstreeks naar de reviewer worden gestuurd, en zijn privé.

De reviewer zal dan 5 dagen hebben om te reageren op uw verzoek. Indien u na deze 5 dagen nog geen reactie heeft gekregen en u denkt dat de reviewer geen oprechte aankoop of service-ervaring met uw bedrijf heeft gehad (wat in strijd is met Trustpilots Gebruikersrichtlijnen), dan kunt u de review om deze reden rapporteren.

Lees meer over de Vind Reviewer-tool.

Reviews rapporteren

Af en toe wordt er een review geplaatst die in strijd is met Trustpilots Gebruikersrichtlijnen.

Als u zo'n review heeft ontdekt kunt u het rapporteren aan ons Compliance Team, dat het probleem nader zal onderzoeken.

Het is erg belangrijk dat u alleen reviews rapporteert die inbreuk maken op onze Gebruikersrichtlijnen, omdat misbruik van de rapporteerfunctie er toe kan leiden dat u deze functie niet meer kunt gebruiken.

Lees meer over wanneer u reviews kunt rapporteren.

Vorige Verstuur uitnodigingen voor geverifieerde reviews

Volgende Basisinstellingen

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.