Veelgestelde vragen over de TrustBox Optimizer

Deze functie maakt deel uit van de add-on Convert.

Krijg toegang

Onze TrustBox Optimizer houdt de prestaties bij van je TrustBox widgets. Dit artikel geeft antwoorden op veelgestelde vragen m.b.t. conversie-inzichten, tracking, resultaten-analyse en risico-evaluatie binnen deze optimalisatietool.

Veelgestelde vragen

Hoe genereert Trustpilot conversie-inzichten?

Nadat je je TrustBox en ons conversie tracking-script hebt geïmplementeerd in je website, zullen we de impressie- en conversiegebeurtenissen combineren om erachter te komen wat voor impact reviews kunnen hebben op je conversie-ratio en omzet.

Door middel van een A/B-test kunnen we een vergelijking maken en de volgende inzichten verkrijgen:

  • De prestaties van je website met TrustBoxen. Je bezoekers zijn standaard zodanig verdeeld, dat een gelijk percentage van hen alleen een enkele variant van je TrustBox ziet. Als je wilt testen hoeveel impact een TrustBox heeft ten opzichte van een website zonder TrustBox, kun je een onzichtbare variant aanmaken.
  • De prestaties van twee verschillende TrustBox-varianten en welke de meeste impact heeft op conversie. Standaard tonen we één variant tegelijk aan de helft van je bezoekers.

Tip: Houd een evenredige split tussen de geteste varianten om sneller resultaten te verkrijgen.

Wat is een conversie en welke conversies kan ik bijhouden?

Een conversie vindt plaats wanneer een bezoeker op je website een bepaald gewenst doel uitvoert, zoals het invullen van een formulier of het bestellen van een product. Kies het meest relevante conversiepunt voor je bedrijf. Dit is de plek waar je verwacht dat je TrustBox de meeste invloed zal hebben op het beslissingsproces van de consument.

Met de conversiecode gereed, zijn we in staat om het volgende te meten:

  1. Elke soort conversie (aankopen, inschrijvingen, aanmeldingen etc.).
  2. Omzet (totaal aantal bestellingen, grootte van je winkelwagentje, etc.).

Opmerking: Track slechts één conversiepunt per keer.

Welke TrustBox moet ik kiezen?

De beste TrustBox voor je website is afhankelijk van onder andere de lay-out en de customer journey.

Je reviews en TrustScore zijn alleen waardevol wanneer je klanten ze daadwerkelijk zien. We adviseren om je TrustBox op strategische punten te plaatsen, zoals boven de vouw (wat zichtbaar is zonder te hoeven scrollen) of dichtbij belangrijke CTA's.

Tip: Probeer verschillende varianten uit en blijf experimenteren om tot de beste resultaten te komen.

Waar moet ik een TrustBox plaatsen?

Houd bij het bepalen van een geschikte locatie op je website je customer journey in het achterhoofd. Stel jezelf de volgende vragen:

  • Welke landingspagina's genereren de meeste traffic?
  • Wat voor soort bezoekers komen op mijn website en op welke manier kan ik ze overtuigen om iets te kopen?
  • Waar in de conversie-trechter haken de meeste bezoekers af?
  • Wat zijn de belangrijkste beslissingspunten?

Hoe lang duurt het voordat ik conversie-inzichten kan zien?

We beginnen met het verzamelen van data zodra je de TrustBox en de conversiecode hebt geïmplementeerd op je website.

Op het moment dat er genoeg data verzameld is, geeft Trustpilot je een gedetailleerd verslag van de testresultaten. Minimaal 200 mensen moeten één van de variaties hebben gezien. En elke variatie moet voor minimaal 10 conversies hebben gezorgd. Als je website niet veel traffic ontvangt, kan het dus de nodige tijd in beslag nemen.

Zodra we genoeg data hebben verzameld, zullen we op dagelijkse basis de resultaten met je delen. Het dagelijkse rapport is gebaseerd op alle verzamelde data sinds het begin van de test.

Tip: Test op pagina's met veel traffic, zodat je sneller nauwkeurigere resultaten kunt krijgen.

Wat moet ik doen als ik niet de verwachte resultaten behaal?

Alle resultaten zijn waardevol, zelfs als ze niet zijn wat je ervan verwacht had, omdat het je kennis over je website en je klanten vergroot. Probeer variaties uit en voer meerdere tests uit (één tegelijkertijd) met één of meer TrustBoxen, om de beste optie met de hoogste impact te vinden.

Wat betekent 'Mogelijkheid om te winnen'?

Mogelijkheid om te winnen is de kans (uitgedrukt als percentage) dat een geteste variant beter presteert dan de andere varianten. In de tabel hieronder worden de percentages in drie hoofdcategoriëen weergegeven:

Mogelijkheid om te winnen Wat betekent het? Risico-evaluatie
ca. 50-60%

De geteste varianten zijn zeer vergelijkbaar.

Voorbeeld en aanbevelingen

Wint niet, maar verliest ook niet
> 70%

Er is een grote kans dat deze variant andere varianten gedurende de testperiode zal overtreffen.

Voorbeeld en aanbevelingen
Veilig
> 90%

Er is een zeer grote kans dat deze TrustBox-variant andere varianten gedurende de testperiode zal overtreffen. Deze variant is de winnaar.

Voorbeeld en aanbevelingen
Zeer veilig

Tips om het meeste uit de Optimizer te kunnen halen

De TrustBox Optimizer geeft inzage in hoe je je TrustBoxen en reviews beter kunt inzetten. Van iedere test kun je leren wat wel en niet goed werkt voor je bedrijfswebsite. Er bestaan dus geen slechte testresultaten. Het draait allemaal om voortdurende optimalisatie, totdat je de beste oplossing met de grootste impact bereikt.

Laat ons je een handje helpen aan de hand van tips om snel tot waardevolle resultaten te komen, en profiteer van de voordelen die TrustBoxen teweegbrengen.

Testduur en nauwkeurigheid

  1. Streef naar 1000 bezoekers per variant voordat je actie onderneemt. Hoe langer je de test uitvoert en hoe meer data er wordt verzameld, hoe nauwkeuriger de resultaten.
  2. Heb geduld en stop de test niet te vroeg. Het beste is om de test ten minste twee á drie weken uit te voeren.
  3. Maar laat de test ook niet te lang lopen. Wanneer je een test langer dan acht weken uitvoert is het misschien te seizoensgebonden. Maak een beslissing gebaseerd op de data tot zover en plan een vervolgtest.
  4. Vermijd wijzigingen aan je website of veranderingen in de manier waarop je traffic naar je website genereert, aangezien dit invloed kan hebben op de testresultaten.

Andere TrustBoxen op je website

Onthoud dat je de invloed van een specifieke TrustBox probeert te achterhalen. Andere TrustBoxen op je website hebben ook invloed op je bezoekers, wat kan zorgen voor een vertekend beeld van de testresultaten.

Zichtbaarheid van de TrustBox

Soms worden TrustBoxen op onopvallende plekken geplaatst. Reviews die meteen in het oog springen bij het openen van je website, kunnen al een veel grotere impact hebben dan een kleine TrustBox in de voettekst.

Als TrustBoxen direct concurreren met een call-to-action of een belangrijk conversiepunt, kunnen ze soms juist averechts werken en de conversie negatief beïnvloeden. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer je een belangrijke paginamodule zoals 'laatst gezien' met reviews vervangt. Probeer dit dus te vermijden.

Zorg ervoor dat je TrustBox duidelijk zichtbaar is en een aanvulling is op een CTA of conversiepunt.

Belangrijke beslissingspunten

Soms gaan websitebezoekers niet naar de pagina waar de TrustBox is geplaatst, of zijn ze al overtuigd om een aankoop te doen. Toon je reviews duidelijk op belangrijke beslissingspunten, in plaats van verstopt op bijvoorbeeld een testimonial-pagina. Dit zal een veel groter effect op je conversie hebben.

Nieuwe bezoekers versus terugkerende bezoekers

Terugkerende websitebezoekers zijn al bekend met je bedrijf en hoeven daarom niet op dezelfde manier overtuigd te worden als nieuwe bezoekers. Het tonen van reviews op belangrijke landingspagina's waar je je nieuwe traffic naartoe stuurt kan het nodige vertrouwen opwekken onder nieuwe bezoekers.

Terugkerende klanten kunnen je brand advocates worden! Vraag hen om reviews te schrijven over je bedrijf via één van onze andere TrustBoxen om ook nieuwe bezoekers over de streep te trekken.

De impact van paginasnelheid

Je wilt te allen tijde een snelle website hebben, aangezien dit je SEO en gebruikerservaring bevordert. Maar een korte laadtijd is ook van belang voor de conversieoptimalisatie-test, omdat het potentiële complicaties voorkomt. Standaard worden onze TrustBoxen pas zichtbaar nadat je pagina is geladen. Een traag ladende webpagina kan ervoor zorgen dat bezoekers al een beslissing nemen voordat ze de TrustBox überhaupt hebben gezien. In dat geval heeft de TrustBox geen invloed gehad op de conversie.

Dit is vooral belangrijk wanneer de pagina waar de TrustBox zich bevindt, een eenvoudige actie van de bezoekers vereist (zoals inloggen) voordat ze de pagina verlaten. We raden aan om ervoor te zorgen dat de pagina snel laadt, zodat de bezoeker de TrustBox daadwerkelijk kan zien voordat hij of zij de pagina verlaat.