Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Insights Volgen

Het Insights pakket bestaat uit een set dashboards om klanten te helpen extra inzichten uit hun beoordelingen te halen.

  1. Insights for Customer Satisfaction (Klanttevredenheid) - Een dashboard die de Customer Satisfaction Score berekent gebaseerd op waarderingen van beoordelingen.
  2. Insights for Tags - Een dashboard om de prestaties van uw getagde beoordelingen te tracken.

Customer Satisfaction Score

De Customer Satisfaction Score wordt bepaald door het percentage van klanten dat Positief is af te trekken van het percentage dat Negatief is. De reacties die Neutraal zijn, worden alleen bij het totale aantal respondenten opgeteld. Dit laat het percentage van positieve en negatieve klanten afnemen en duwt de Customer Satisfaction Score richting de 0. De Customer Satisfaction Score kan variëren van een lage van -100 (wanneer iedere beoordeling een Negatieve) is tot een hoge van 100 (wanneer iedere beoordelingen een Positieve is).

Wanneer u bijvoorbeeld twee 5-sterren beoordelingen heeft, een 4-sterren beoordeling en een 3-sterren beoordeling, zal uw Customer Satisfaction Score als volgt zijn: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Of in een ander geval wanneer u drie 5-sterren beoordelingen en een 4-sterren beoordeling heeft, dan zal uw Customer Satisfaction Score als volgt zijn: 25% + 25% + 25% +0% = 75%

Tags

U kunt beoordelingen categoriseren of beoordelingen taggen naar uw eigen voorkeur. Zodra beoordelingen zijn getagd, kunt u eenvoudig uw prestaties analyseren door de hoofdthema's van de verkopersbeoordelingen te segmenteren en te monitoren. Lees meer over het taggen en vooraf taggen van verkopersbeoordelingen.

In de Tags sectie is het mogelijk om dagelijks en maandelijks de statistieken te bekijken voor Average star rating (gemiddelde sterwaardering). Number of reviews (aantal beoordelingen), en Customer Satisfaction Score voor beoordelingen die tags toegewezen hebben gekregen.

Deze grafiek geeft een overzicht van Distribution of Customer Satisfaction (verdeling van de klanttevredenheid) en Performance of Average star rating by tag (prestatie van de gemiddelde sterwaardering per tag).

Neem contact op met Support