Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

Analytics inzichten

Het Insights pakket bestaat uit een set dashboards om klanten te helpen extra inzichten uit hun reviews te halen.

  1. Inzichten over customer satisfaction - een dashboard dat je customer satisfaction-score toont op basis van je reviewratings.
  2. Inzichten over tags - een dashboard dat toont hoe je getagde reviews hebben gepresteerd.

Customer Satisfaction Score

De customer satisfaction-score wordt berekend door het percentage negatieve klanten af te trekken van het percentage dat positief is. De reacties die Neutraal zijn, worden alleen bij het totale aantal respondenten opgeteld. Dit laat het percentage van positieve en negatieve klanten afnemen en duwt de Customer Satisfaction Score richting de 0. De Customer Satisfaction Score kan variëren van een lage van -100 (wanneer iedere review een Negatieve) is tot een hoge van 100 (wanneer iedere review een Positieve is).

Wanneer je bijvoorbeeld twee 5-sterrenreviews hebt, een 4-sterrenreview en een 3-sterrenreview, zal je Customer Satisfaction Score als volgt zijn: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Of in een ander geval wanneer je drie 5-sterrenreviews en een 4-sterrenreview hebt, dan zal je Customer Satisfaction Score als volgt zijn: 25% + 25% + 25% +0% = 75%

Tags

Voeg je eigen tags toe aan je bedrijfsreviews met behulp van Trustpilots tag-tools. Door je reviews te taggen, is het eenvoudiger om je prestaties per segment te analyseren. Je kunt het Tags Dashboard gebruiken om de meest voorkomende thema’s in je ontvangen reviews te achterhalen.

Het dashboard toont standaard de statistieken van al je tags, evenals een exporteerbare tabelweergave met je gemiddelde sterrenscore, het totale aantal reviews en de klanttevredenheidsscore.

Als je een nauwkeurige weergave wilt van hoe bepaalde tags presteren, dan kun je hierop filteren. Het dashboard geeft vervolgens de statistieken weer op basis van je keuze.

Wanneer je filtert op specifieke tags, vind je onderaan het dashboard een diagram dat de gemiddelde sterrenscore van elke tag over de gekozen periode weergeeft.

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.