Analytics Inzichten

Deze functie maakt deel uit van de add-on Enhance.

Krijg toegang

Met behulp van Inzichten in het Trustpilot Business-account zijn bedrijven in staat om relevante inzichten uit reviews te verkrijgen. Het bevat de volgende dashboards, ieder met hun eigen thema:

  1. Klanttevredenheidsscore: Dit dashboard laat de klanttevredenheidsscore zien, die wordt berekend op basis van reviewscores.
  2. Tags: In dit dashboard worden de prestaties van je getagde reviews weergegeven.

Klanttevredenheidsscore

De klanttevredenheidsscore wordt berekend door het percentage van reviews dat positief is, af te trekken van het percentage dat negatief is. De reviews die neutraal zijn, worden enkel bij het totale aantal reviews opgeteld. Dit laat het percentage van positieve en negatieve reviews afnemen en duwt de klanttevredenheidsscore richting de 0. De klanttevredenheidsscore kan variëren van -100 (wanneer iedere review negatief is) tot 100 (wanneer iedere review positief is).

Wanneer je bijvoorbeeld twee 5-sterrenreviews hebt, één 4-sterrenreview en één 3-sterrenreview, zal je klanttevredenheidsscore als volgt worden berekend: 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Of bijvoorbeeld wanneer je drie 5-sterrenreviews en één 4-sterrenreview hebt, dan is de berekening van je klanttevredenheidsscore: 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Tags

Categoriseer je bedrijfsreviews door ze (vooraf) te taggen. Zodra je bedrijfsreviews zijn getagd, kun je in het Tags-dashboard gemakkelijk per onderwerp je prestaties analyseren en erachter komen wat de meestvoorkomende thema's in je bedrijfsreviews zijn.

In het dashboard vind je ook een exporteerbare tabel, met statistieken over de gemiddelde sterrenscore, het aantal reviews en de klanttevredenheidsscore voor iedere tag over een bepaalde periode.

Als je wilt weten hoe specifieke tags presteren, selecteer ze dan met behulp van het tagfilter. Het dashboard zal de statistieken voor die selectie weergeven.

Wanneer je specifieke tags filtert, zie je ook een grafiek onderaan het dashboard dat de gemiddelde sterrenscore van elke tag over de gekozen periode vergelijkt.