Om reviewers een snel overzicht te geven van Trustpilots richtlijnen, hebben we de belangrijkste richtlijnen voor je op een rij gezet:

Het verzamelen en beantwoorden van reviews

• Consumenten hebben het recht om je bedrijf te beoordelen in het geval van een service- of koopervaring met je bedrijf. Houd er rekening mee dat een ervaring meer omvat dan enkel de aankoop. Zo worden onder meer het plaatsen van een online bestelling, een telefoongesprek met je bedrijf en een bezoek aan je winkel ook als een ervaring beschouwd.
• Wanneer je klanten vraagt om een review achter te laten, moet dit op een onbevooroordeelde en neutrale manier gebeuren. Dit betekent dat je alle klanten gelijkwaardig en op een onpartijdige manier dient uit te nodigen. Ook moeten de uitnodigingen zo worden geschreven dat ze in geen enkel opzicht het oordeel van de klant beïnvloeden.
• Iedereen kan reviews rapporteren die in strijd zijn met onze richtlijnen. Zo zijn onder meer discriminatie, bedreigingen en grof taalgebruik niet toegestaan.

Trustpilot tools

• Om ervaringen eenvoudiger te kunnen achterhalen, kun je je klanten om een referentienummer vragen wanneer ze een review achterlaten.
• We maken duidelijk aan bedrijven wanneer ze wel en niet een review moeten rapporteren, en dat misbruik van onze rapporteerfunctie niet is toegestaan.

Wat niet is toegestaan

• Als reviews in strijd zijn met onze richtlijnen voor reviewers kunnen we ze verwijderen - bijvoorbeeld wanneer een review gefabriceerd is of geschreven is door een werknemer van het beoordeelde bedrijf.
• Incentives (zoals kortingen, geldelijke beloningen, loyaliteitspunten, geschenkjes, coupons, verwijzingsbonussen, enz.) zijn niet toegestaan.
• Deel geen gevoelige of persoonlijke informatiel
• Je mag niet je eigen apparatuur gebruiken — bijvoorbeeld een tablet in je winkelpand — om reviews van klanten te verzamelen. Als je reviews wilt verzamelen op het terrein van je bedrijf, dien je vooraf contact met ons op te nemen om toestemming te verkrijgen.
• We tolereren geen bedreigende taal, chantage en grove beledigingen gericht aan gebruikers van Trustpilot.
• Als je misbruik maakt van ons platform, kunnen we je toegang tot functies in je bedrijfsaccount blokkeren of opschorten, kunnen we een consumentenwaarschuwing op je openbare profiel plaatsen en kunnen we in bepaalde gevallen zelfs de overeenkomst die je met ons hebt gesloten, ontbinden.

Dit was slechts een korte samenvatting. Bekijk hier de uitgebreide versie van onze richtlijnen voor bedrijven.

Onze richtlijnen voor reviewers vind je hier. Een korte samenvatting van deze richtlijnen kun je hier bekijken.