Trustpilots Zendesk-integratie

Deze functie is onderdeel van het Standard-pakket.

Deze functie is inbegrepen in de pakketten Plus, Premium, Advanced en Enterprise.

Met de Zendesk-integratie van Trustpilot kun je je klantenservice stroomlijnen. Beheer al je bedrijfs- en productreviews vanuit Zendesk zonder dat je hoeft in te loggen op Trustpilot of je workflow hoeft te wijzigen.

De integratie installeren

De integratie downloaden

  1. Ga in Trustpilot Business naar Integraties > Klantenservice > Zendesk
  2. Klik op Download.

De integratie installeren

  1. Klik in Zendesk op het icoontje van Zendesk-producten (vier vierkantjes, naast je profielfoto). Selecteer Admin Center.
  1. Klik op Apps and integrations in het drop-downmenu. Klik onder Apps op Zendesk Support apps.
  1. Klik op Upload private app.

Als je eerder een versie van deze integratie hebt geïnstalleerd, moet je eerst de oude ontkoppelen voordat je de nieuwe aansluit. Beweeg je muis over de integratie, klik op het wiel en selecteer 'Uninstall'.

  1. Voer een App Name in en klik op Choose File. Selecteer het bestand dat je net via Trustpilot hebt gedownload en klik op Upload.
  1. Schakel op de volgende pagina de gewenste rol- of groepsbeperkingen in en klik op Install.
  1. Ga na de installatie terug naar Apps and integrations in het drop-downmenu. Klik onder 'Apps' op Channel apps en daarna op Trustpilot Reviews.
  1. Klik bovenaan op Accounts en daarna op Add account. Selecteer de domeinen die je met Zendesk wilt integreren. Je kunt ook selecteren welke sterrenscores, tags en productreviews je wilt toevoegen. Je kunt er ook voor kiezen om onbeantwoorde reviews te synchroniseren.  Klik op Submit en klik op de volgende pagina op Allow om te bevestigen.

Zodra de integratie is geïnstalleerd, verschijnen je product- en bedrijfsreviews als tickets in Zendesk, waar je ze kunt lezen en beantwoorden.

Op reviews reageren

Vanwege caching kan het een paar minuten duren voordat je reactie zichtbaar is op Trustpilot.

Eerdere reviews synchroniseren

Als je openstaande tickets hebt met nieuwe reviews die zijn geplaatst voordat de nieuwe integratieversie was geïnstalleerd, kun je deze synchroniseren en erop reageren.
  1. Klik in Zendesk op het icoontje van Zendesk-producten (vier vierkantjes, naast je profielfoto). Selecteer Admin Center.
  2. Klik op Apps and integrations in het drop-downmenu. Klik onder Apps op Channel apps.
  3. Selecteer Trustpilot Reviews en dan Accounts. Beweeg je muis over Trustpilot Reviews, klik op het wiel en selecteer Edit.
  4. Activeer de Sync unanswered reviews-knop en selecteer de periode vanaf wanneer je wilt synchroniseren.
  5. Als je productreviews wilt synchroniseren, klik je op Include product reviews.
  6. Klik op Submit. De gesynchroniseerde reviews verschijnen als nieuwe tickets onder Tickets requiring your attention.

Op reviews reageren

  1. Klik in Zendesk Support op het Home-icoontje aan de linkerkant van de pagina.
  2. Onder Tickets requiring your attention zie je de reviews weergegeven als tickets. Selecteer de review waarop je wilt reageren.
  3. In het ticket kun je de review lezen en erop reageren in het daarvoor bestemde vak.
  4. Klik op Submit om je reactie te plaatsen.

Er wordt slechts één reactie per review getoond. Als je meerdere reacties in Zendesk schrijft, toont Trustpilot dus alleen de meest recente.

De rol- en groepsbeperkingen wijzigen 

Als je geen rol- en groepsbeperkingen hebt ingesteld toen je de integratie installeerde, of als je ze wilt wijzigen, kun je dat in Zendesk doen.

  1. Ga in Zendesk naar je Admin Center.
  2. Klik op Apps and integrations in het drop-downmenu. Klik onder Apps op Zendesk Support apps. 
  3. Klik op de Trustpilot-integratie. Vink de selectievakjes aan om rol- of groepsbeperkingen in te schakelen. Selecteer daarna wie toegang moet hebben.
  4. Klik op Update.

De integratie verwijderen

De integratie verwijderen

Als je de integratie verwijdert, worden ook de bijbehorende accounts verwijderd. Ticketgegevens, zoals reviews en reacties, worden niet verwijderd.

  1. Klik in Zendesk op het icoontje van Zendesk-producten (vier vierkantjes, naast je profielfoto). Selecteer Admin Center.
  2. Klik op Apps en integraties in het dropdown-menu. Klik onder Apps op Zendesk Support apps.
  3. Beweeg je muis over de Trustpilot-integratie, klik op het wiel en selecteer Uninstall.

Related articles