Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Trustpilot-Zendesk Integratie Veelgestelde Vragen

Wat zijn de voordelen van het integreren van Trustpilot met Zendesk?

Deze integratie geeft u de mogelijkheid te reageren op beoordelingen vanuit Zendesk. Uw klantgerichte medewerkers zullen in staat zijn om te reageren op verkopersbeoordelingen zonder in te hoeven loggen op Trustpilot of zelfs van werkstroom te wijzigen, waardoor een meer gestroomlijnde ervaring van de klantenservice ontstaat.

De verkopersbeoordelingen van Trustpilot zijn volledig geïntegreerd met Zendesk, dus alle macro's of triggers die zijn ingesteld in Zendesk zullen hetzelfde werken. Ook kunt u hiervan nieuwe creëren om delen van het proces te automatiseren.

Let op: Trustpilot adviseert dat interactie met klanten geschreven wordt door een persoon, een automatische reactie kan negatief uitpakken.

Bedrijven die al hun support in Zendesk afhandelen kunnen een Trustpilot kanaal installeren naast hun bestaande kanalen zoals e-mail, telefoon, Twitter, Facebook etc.

De integratie zal helpen bij het stroomlijnen van uw communicatieproces met uw klanten, bovendien kunt u nu reageren op Trustpilot beoordelingen vanaf dezelfde plek waar u reageert op e-mails.

Waarom is mijn reactie op een klantbeoordeling op Trustpilot gewijzigd/verwijderd?

Het is alleen mogelijk om één reactie op een beoordeling op Trustpilot te geven. Daarom zal iedere aanpassing of aanvulling van uw reactie in Zendesk op een klant, uw vorige antwoord overschrijven.

Is het mogelijk om beoordelingen vanuit Zendesk te rapporteren, te taggen en te delen?

Rapporteren, taggen en delen zijn functies die niet worden ondersteund in de integratie. Desondanks kunt u door op de link binnen iedere ticket naar Trustpilot te klikken, de verkopersbeoordeling openen binnen uw Trustpilot Business Portal, waar u ook gewoon kunt taggen, rapporteren en delen.

Hoe vaak verschijnen nieuwe beoordelingen in Zendesk?

Nadat er een nieuwe beoordeling op Trustpilot is geschreven, zal het binnen 2-4 minuten verschijnen in de Zendesk interface.

Hoe lang duurt het voordat het antwoord op Trustpilot wordt geplaatst?

Wanneer de beoordeling eenmaal in Zendesk verschijnt in de vorm van een ticket en een antwoord is geschreven, dan wordt het antwoord onmiddellijk op Trustpilot geplaatst. Wegens caching, kan het even duren voordat het zichtbaar wordt.

Werkt het Trustpilot kanaal met alle functies van Zendesk?

Jazeker, alle functies zijn mogelijk zoals Macro's, Triggers, Automatiseren, etc.

Waarom kan ik niet inloggen met mijn Google Account wanneer de integratie wordt ingesteld?

Wegens veiligheidsoverwegingen zijn alleen e-mail/wachtwoord toegestaan. </p

Opmerkingen

0 opmerkingen

U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.