Ben je ook weleens een koopje tegengekomen dat te mooi leek om waar te zijn? Laat je niet om de tuin leiden. Door middel van reviews vertellen klanten die je zijn voorgegaan over hun ervaringen met het bedrijf. Oprechte feedback, van echte mensen.

Hoe weet je of een website betrouwbaar is? Hoe kun je fraude herkennen? In dit artikel leggen we uit hoe je Trustpilot-reviews kunt gebruiken om met een gerust hart een online aankoop te doen.

De basics

• Bekijk de scores. Kijk op de Trustpilot-website naar de algehele sterrenscore en TrustScore van het bedrijf. Over het algemeen geldt: hoe hoger, hoe beter. Bekijk ook de percentages die de verhouding aangeven tussen de verschillende sterrenscores van reviews.
• Neem reviews onder de loep. Lees 10 á 20 reviews om een goed beeld te krijgen van een bedrijf. Wanneer een bedrijf maar een paar reviews op Trustpilot heeft staan, raadpleeg dan ook andere online reviewplatforms.
• Trek je eigen conclusie. Zoek uit wat mensen als goed en slecht ervaren, maar vergeet niet dat reviews subjectief zijn. Wat de ene ziet als een nadeel, kan een voordeel zijn voor de ander!
• Kijk naar recente reviews. Wanneer reviews meer dan een jaar oud zijn, kan het bedrijf inmiddels een nieuwe eigenaar hebben of een nieuwe richting zijn ingeslagen. Zo hebben we bijvoorbeeld meerdere gevallen gezien van webshops die failliet zijn gegaan, waarbij alleen hun website werd verkocht en werd overgenomen door een nieuwe eigenaar. Soms kan een nieuwe eigenaar minder betrouwbaar zijn dan de oorspronkelijke eigenaar.
• Controleer of de TrustScore op hun website hetzelfde is. Helaas komt het voor dat sommige bedrijven consumenten misleiden door een vals Trustpilot-logo of een incorrecte TrustScore op hun websites te tonen. Wij ondernemen direct actie zodra hier melding van wordt gemaakt. Maar bij twijfel, bekijk dan of de details die op Trustpilot getoond worden, overeenkomen met wat er op de website van het bedrijf staat.

Hoe maakt het bedrijf gebruik van Trustpilot?

Houd er rekening mee dat de manier waarop een bedrijf Trustpilot gebruikt van invloed kan zijn op hun sterrenscore, TrustScore en wat je ziet op hun bedrijfsprofiel.

• Is het bedrijfsprofiel geclaimd? Controleer de status in de rechter bovenhoek van de profielpagina van het bedrijf om te zien hoe ze Trustpilot gebruiken. We hebben hier drie labels voor: 'Niet geclaimd', 'Geclaimd' en 'Vraagt klanten om reviews'.
• Vragen ze klanten om reviews te schrijven? Iedereen kan uit zichzelf een review over een bedrijf achterlaten op Trustpilot - dit noemen we 'organische' reviews. Bedrijven die hun profiel hebben geclaimd, kunnen ook klanten uitnodigen om hun ervaring te delen, wat leidt tot een hogere TrustScore en algehele sterrenscore. Bekijk hoe een bedrijf zijn reviews heeft gekregen met onze functie Transparent Inviting. Klik hiervoor op 'Volledig overzicht' in de sectie Activiteiten aan de rechterkant op een bedrijfsprofielpagina.
• Rapporteert het bedrijf reviews? Onder het kopje 'Activiteiten' kun je de rapportage-activiteiten van een bedrijf bekijken. Hier zie je hoeveel reviews een bedrijf gerapporteerd heeft, de sterrenscore van de gerapporteerde reviews en wat de uitkomst was van het onderzoek naar de reviews. 

Andere zaken waar je op moet letten

Andere dingen die je kunt doen om een beter beeld van een webshop te krijgen, is het scannen van hun website en andere bronnen die beschikbaar zijn op het internet. Bijvoorbeeld:

• Is tekst vreemd geschreven? Nepwebwinkels zijn vaak gecreëerd met behulp van Google Translate. Wanneer de tekst bezaaid is met fouten, betekent dit vaak dat het om een fraudeur gaat.
• Komt de website-URL overeen met het soort product dat wordt verkocht? Fraudeurs kopen soms websitedomeinen op van opgeheven legitieme webshops, die vervolgens worden ingezet voor oplichterij. Als de naam of link van de website niets te maken heeft met de producten die worden aangeboden, kan dit erop wijzen dat de webshop nep is.
• Worden er contactgegevens vermeld? Passen deze bij de andere aspecten van de site? Oprechte webshops hebben niets te verbergen. Maar op valse websites zijn vaak geen contactgegevens te vinden, of de telefoonnummers en adressen zijn nep.
• Ander online onderzoek. Kijk op Google of andere consumenten iets over deze website hebben geschreven. Je kunt ook achterhalen wie de geregistreerde eigenaar van een website is door websites zoals who.is te gebruiken. Als blijkt dat een bepaald bedrijf geen zuivere koffie is, bedenk dan goed of je nog een aankoop wilt doen bij dit bedrijf.
• Gebruik je gezonde verstand en vertrouw je instinct. Lijkt een deal te mooi om waar te zijn? Dan is dat waarschijnlijk ook zo.

Wat te doen wanneer je bent misleid

Overweeg bij serieuze gevallen aangifte te doen bij de politie of contact op te nemen met een consumentenorganisatie. Consumentenorganisaties kunnen advies geven over de rechten van consumenten en gedupeerden soms helpen om hun geld terug te krijgen.

Houd er rekening mee dat Trustpilot een online reviewcommunity is. Ondanks dat we waarschuwen voor frauduleus gedrag, hebben we niet dezelfde handelingsbevoegdheid als een consumentenorganisatie, een rechtbank of andere belangenbehartigers.

Tot slot

Een online reviewplatform is een handig hulpmiddel dat het beste kan worden gebruik in combinatie met andere onderzoeksinstrumenten. Maar hoe goed je online onderzoek ook is en hoe betrouwbaar je bronnen ook zijn, blijf altijd je gezonde verstand gebruiken!