Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

Hoe kunnen reviews je online winkelervaring verbeteren?

Hier zijn onze tips om reviews te gebruiken om het beste uit je online winkelervaringen te halen en valse producten of frauduleuze online retailers te ontwijken.

Miljoenen consumenten hebben iedere dag voordeel door het gemak van online winkelen. De meesten van hen hebben goede ervaringen. Toch hebben we allemaal wel eens over dingen gehoord die af en toe fout gaan, zoals webshops die nep blijken te zijn of niet bestaan, of retailers die een webshop vervalsen.

Gelukkig is dat vaker de uitzondering dan regel. Maar het is nooit verkeerd om alert te zijn en onderzoek te doen voordat je een aankoop doet. Trustpilot is één van de vele tools die kunnen helpen.

4 dingen om te onthouden bij het lezen van Trustpilot-reviews:

  • Bekijk het totale aantal reviews. Wanneer er alleen maar een paar reviews van een webshop op Trustpilot staan, dan is het misschien een goed idee om andere online portals te vergelijken. Vorm niet direct een volledig beeld van een bedrijf door alleen te kijken naar een klein aantal positieve of bijzonder negatieve reviews.
  • Lees reviews grondig. Sterrenscores zullen je snel een algemene indruk geven, maar het venijn zit hem in de details. Naast het kijken naar de TrustScore van een bedrijf, lees door 10-20 reviews en bekijk wat mensen aanstippen als goed of slecht. Houd in gedachten dat reviews subjectief zijn - wat één persoon ziet als een probleem, kan een voordeel zijn voor iemand anders!
  • Bekijk de datum van de reviews. Wanneer reviews meer dan een jaar oud zijn, kan het bedrijf inmiddels een nieuwe eigenaar hebben of een nieuwe richting op zijn gegaan. Zo hebben we bijvoorbeeld meerdere gevallen gezien van online shops die failliet zijn gegaan, waarbij alleen hun website werd verkocht en overgenomen door een nieuwe eigenaar. In sommige gevallen, is de nieuwe eigenaar van de website niet zo betrouwbaar als de oorspronkelijke eigenaar.
  • Komt de TrustScore van Trustpilot overeen met hun website? Helaas, een paar bedrijven misleiden consumenten en tonen een vals Trustpilot-logo of een incorrecte TrustScore op hun websites. Wij ondernemen direct actie zodra hier melding van wordt gemaaktt. Maar wanneer je twijfelt, bekijk dan of de details die op Trustpilot getoond worden, overeenkomen met wat er op de website van het bedrijf staat.

Waar moet je nog meer naar kijken?

Andere dingen die consumenten kunnen doen om een beter beeld van een online retailer te krijgen is hun website scannen en andere bronnen die beschikbaar zijn op het internet. Bijvoorbeeld:

  • Komt de geschreven tekst vreemd over? Valse webshops of vervalste producten zijn vaak gecreëerd met behulp van Google Translate. Wanneer de tekst bezaaid lijkt met fouten, kan dit een goede indicator van fraude zijn.
  • Onderzoek elders op het internet. Zoek op Google naar anderen die over deze website hebben geschreven. Je kunt ook achterhalen wie de geregistreerde eigenaar van een website is door naar websites te gaan zoals who.is en te zoeken op het webadres. Indien uit je onderzoek blijkt dat dit bedrijf geen zuivere koffie is, overweeg dan goed of je überhaupt nog een aankoop wilt doen bij dit bedrijf.
  • Komt de website-URL overeen met het soort product dat wordt verkocht? Fraudeurs kopen soms website-domeinen op van opgeheven legitieme webshops, die vervolgens worden ingezet voor oplichterij. Wanneer de naam van de website of het adres niets hebben te maken met de producten die te koop staan op de website, dan kan dit een een indicatie zijn van een valse webshop.
  • Zijn er contactgegevens beschikbaar van het bedrijf? Passen deze bij de andere aspecten van de site? Officiële webshops horen niets te verbergen. Valse websites geven vaak geen contactgegevens weer, of tonen neppe telefoonnummers en adressen.
  • Gebruik je gezonde verstand en vertrouw je instinct. Ben je een deal tegengekomen die te mooi lijkt om waar te zijn? Wanneer je dit denkt, is het waarschijnlijk ook zo.

Wat kun je doen om online fraude te voorkomen?

Consumenten kunnen met verschillende tools inzichten krijgen in de geldigheid van een deal. Reviews op Trustpilot lezen is een goede start, maar je dient altijd alert te zijn en een goede inschatting te maken - inclusief meer onderzoek te doen, als het meer garantie biedt.

Wat dien je te doen wanneer je fraude ervaart?

Overweeg bij serieuze gevallen aangifte te doen bij de politie, of contact op te nemen met een plaatselijke consumentenorganisatie. Consumentenorganisaties kunnen advies geven over de rechten van consumenten en soms helpen benadeelde online kopers hun geld terug te krijgen.

Houd er rekening mee dat wanneer we waarschuwingen toevoegen op profielen om consumenten te waarschuwen, we wel degelijk bewijs hebben gevonden van de fraude, Trustpilot is een online reviewcommunity.

We zijn anders dan een consumentenorganisatie, klachtensite, rechtbank of andere autoriteit. We hebben niet dezelfde opties voor het ondernemen van een actie.

Wat is de grens?

Online reviewplatformen zijn een behulpzame bron die het beste gebruikt kan worden in combinatie met andere middelen ter controle. Toch zullen ze nooit je gezonde verstand vervangen!

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.