Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

​Hoe kunt u beoordelingen gebruiken om uw online winkelervaringen te verbeteren Volgen

Onze tips voor een betere online winkelervaring en het vermijden van frauduleuze online retailers.

Miljoenen consumenten profiteren van de eenvoud en het gemak door dagelijks dingen op het internet te kopen. En de overgrote meerderheid van deze winkeliers hebben goede ervaringen.

Echter, we kunnen uit Trustpilot beoordelingen zien, dat er ook een paar mensen zijn die niet zo gelukkig waren. Dit gaat bijvoorbeeld over aankopen die niet in orde zijn omdat een webshop achteraf nep bleek te zijn – de retailer bestaat niet of heeft goedkope nagemaakte producten in plaats van de echte.

Gelukkig neigt dit laatstgenoemde eerder uitzondering dan regel te zijn. Maar het is nog steeds een reden om alert te zijn en wat onderzoek te doen alvorens over te gaan tot een aankoop.

Hier zijn 4 dingen om te onthouden bij het lezen van Trustpilot beoordelingen:

  • Bekijk het totaal aantal beoordelingen. Wanneer er slechts een paar beoordelingen van een webshop op Trustpilot staan, is het wellicht een goed idee om naar dezelfde winkel te kijken op andere online portalen. Vorm niet direct een volledig beeld van een bedrijf door een klein aantal positieve of bijzonder negatieve beoordelingen.
  • Lees beoordelingen grondig. Sterwaarderingen of scores zullen u snel een algemene indruk geven, maar het venijn zit hem in de details. Kijk bijvoorbeeld niet alleen naar de TrustScore van een bedrijf. Lees 10-20 beoordelingen om een grondiger beeld te krijgen en bekijk welke factoren nu juist een goede of slechte rol spelen. Bedenk dat beoordelingen subjectief zijn - een klacht van één persoon hoeft voor iemand anders totaal geen probleem te zijn.
  • Bekijk de datum van de boordelingen. Wees voorzichtig wanneer beoordelingen meer dan een jaar oud zijn. Het bedrijf in kwestie heeft misschien een nieuw beleid of een andere focus. Zo hebben we bijvoorbeeld meerdere gevallen gezien van online shops die failliet zijn gegaan, waarbij alleen hun website werd verkocht en overgenomen door een nieuwe eigenaar. In sommige gevallen, is de nieuwe eigenaar van de website niet zo betrouwbaar als de oorspronkelijke eigenaar.
  • Komt de TrustScore van Trustpilot overeen met hun website? Helaas, een paar bedrijven misleiden consumenten en tonen een vals Trustpilot logo of een incorrecte TrustScore op hun websites. We ondernemen direct actie wanneer we hiervan op de hoogte worden gebracht. Maar wanneer u twijfelt over een bepaald bedrijf, bekijk dan of de details die op Trustpilot worden getoond overeenkomen met wat ze op hun website tonen.

Waar moet u nog meer naar kijken?

Andere dingen die consumenten kunnen doen om een beter beeld van een online retailer te krijgen is hun website scannen en andere middelen die beschikbaar zijn op het internet. Bijvoorbeeld:

  • Komt het adres van de website (of URL) overeen met het type product dat wordt verkocht? Wanneer de naam van de website of het adres niets hebben te maken met de producten die worden aangeboden of te koop zijn op de website, dan kan dit een een indicatie zijn van een valse online shop. Er zijn bijvoorbeeld incidenten van fraudeurs die webadressen opkopen die voorheen behoorden tot legitieme webshops die failliet zijn gegaan en deze nu gebruiken om valse online shops te creëren.
  • Zijn er contactgegevens vrijgegeven voor de bedrijven? passen deze bij de andere verwachtingen van de site? Oprechte webshops horen niets te verbergen te hebben. Maar valse websites hebben vaak geen contactgegevens beschikbaar of een lijst van telefoonnummers of adressen die kloppen.
  • Is de taal vreemd? Websites die valse winkels promoten of nagemaakte producten verkopen, zijn vaak gecreëerd door mensen die niet de moedertaal spreken en Google Translate hebben gebruikt. Overduidelijke spelfouten of vreemde grammaticale constructies zijn in sommige talen makkelijker te herkennen dan anderen, maar wanneer een tekst lijkt op een vertaling die is bezaaid met fouten, zou dit normaal gesproken de alarmbellen moeten doen rinkelen.
  • Doe onderzoek op andere plekken op het internet. Naast het gebruik van Trustpilot zou u ook andere plekken van het internet moeten bezoeken. Voer een Google zoekopdracht uit en bekijk of iemand anders iets geschreven heeft over de website waar u overweegt een aankoop te doen. U kunt ook achterhalen wie de geregistreerde eigenaar van een website is door naar websites te gaan zoals who.is en te zoeken op het webadres. Wanneer de resultaten van het zoeken niet lijken te kloppen dient u de website met aandacht te behandelen.
  • Gebruik uw gezonde verstand en vertrouw uw instinct. Bent u een deal tegengekomen die te mooi lijkt om waar te zijn? Wanneer u dit denkt, is het waarschijnlijk ook zo.

Wat kunt u doen om online fraude te voorkomen?

 Tegenwoordig kunnen consumenten een breed scala aan verschillende tools gebruiken om inzicht te krijgen in de mogelijke legitimiteit van een deal. Een tool zoals deze zijn online beoordeling sites zoals Trustpilot.

Trustpilot is een online beoordeling community die miljoenen beoordelingen verzamelt, geschreven door het publiek. We moedigen winkeliers aan om hun ervaringen op Trustpilot te delen om anderen te helpen een betere keuze te maken bij hun aankoop, maar onze rol verschilt van andere consumenten organisaties en de autoriteiten.

Tot slot

Online beoordeling sites zijn een behulpzame bron die het best gebruikt kunnen worden in combinatie met andere controles. En ze zouden gezond verstand nooit moeten vervangen!

Neem contact op met Support