Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

​Hoe Trustpilot's Compliance Team onze community beschermt

Bij Trustpilot zijn we serieus met betrekking tot vertrouwen en transparantie. Vertrouwen is zelfs zo belangrijk voor ons dat het Engelse woord Trust in onze naam zit.

Daarom hebben we geïnvesteerd in een Compliance Team dat is toegewijd om vertrouwen te behouden, de integriteit van ons platform te beschermen en ons op de best mogelijke manier te helpen in de online review industrie.

Wat is compliance?

"Compliance" betekent voor ons verzekeren dat we werken in overeenstemming met onze eigen regels en Richtlijnen en de externe regels die zijn opgesteld voor de online beoordeling industrie. Bovendien helpen we leden van onze online beoordeling community de regels te begrijpen en uit te voeren.

Wat doet het Trustpilot Compliance Team?

Agents en onderzoekers van ons Compliance Team zijn het meeste van hun tijd bezig met het reageren op vragen gesteld door bedrijven en consumenten, plus het onderzoeken van beoordelingen die zijn gemarkeerd door leden van onze community.

Zij zijn verantwoordelijk om iedereen te helpen de dingen op de juiste manier uit te voeren.

Onze uitgangspunten

Centraal in het dagelijks werk van het Compliance Team staat dat ze geloven in hun kunnen en geloven in de positieve impact die ze kunnen hebben.

De principes die Trustpilot in de richtlijnen heeft opgenomen met betrekking tot het bouwen en verbeteren van ons Compliance Team omvatten:

1. We willen het verschil maken

Dit is de toon die is gezet door onze CEO, Peter Mühlmann. Hij is Trustpilot gestart om mensen te helpen.

Een van de belangrijkste voorwaarden om mensen te helpen is om hun vertrouwen te hebben. Dit principe past in het doel van het Compliance Team om een wereldwijde standaard te zijn in de online review industrie.

Dag op dag, vertaalt het Compliance Team dit doel door sneller en op een schaalbare manier te werken, te innoveren om ons interne proces te verbeteren, en communicatie van kwalitatief niveau te voorzien, om de mensen die gebruik maken van Trustpilot te helpen - inclusief bedrijven en consumenten.

2. Investeer in kundige mensen

Trustpilot's Compliance Team brengt mensen met integriteit samen. Ze werken vanuit verschillende achtergronden - inclusief communicatie, diplomatie en de wet - en ze brengen een rijke levenservaring naar hun werk. De meeste van onze Compliance Agents en Onderzoekers zijn vloeiend in tenminste twee talen, en veel van hen hebben internationale werkervaring.

Naast hun bestaande vaardigheden en educatie, worden ze continu bijgeschoold in de beste aanpak en onze ethische verantwoordelijkheden, zo krijgen ze de kans om te groeien en zich professioneel te ontwikkelen.

Ons Compliance Team vormt een onderdeel van onze interdisciplinaire Trust & Transparancy Unit, inclusief advocaten, communicatie consultants, technische product experts, ontwerpers en ingenieurs. Het is een aanzienlijke investering om zo'n groot team naast de commerciële kant van het bedrijf te hebben, maar we denken dat dit belangrijk is om vertrouwen en geloofwaardigheid te garanderen.

3. Verantwoordelijkheid nemen voor onze tools, processen en procedures

Ons Compliance Team bestaat uit trust ambassadeurs voor de organisatie. Het is hun werk om vertrouwen en transparantie te verhogen - zowel intern als extern.

Ze begrijpen ook de behoefte om te anticiperen en problemen op te lossen voordat ze hoger verschijnen in de waarde keten. Het is dan ook Compliance's rol om de commerciële kant van het bedrijf zo goed mogelijk te informeren over de beste werkmethoden - inclusief hoe Trustpilot het beste essentiële informatie kan communiceren naar bedrijven en consumenten.

4. Zowel intern als extern nuttige informatie verstrekken

Communiceren over hoe Trustpilot te gebruiken, onze regels uitleggen en waarom we actie moeten ondernemen tegen misbruik van ons platform zijn fundamentele taken van Compliance.

Soms is het hun taak om eenvoudig aan mensen uit te leggen hoe ze het uiterste uit de functies van ons platform kunnen halen. Bijvoorbeeld, beoordelaars weten soms niet dat ze hun beoordeling kunnen updaten om hun aangepaste mening over een bedrijf te reflecteren. Of bedrijfseigenaren weten misschien niet dat ze gratis hun profielpagina op Trustpilot kunnen claimen en de mogelijkheid hebben om te reageren op beoordelingen over hun bedrijf.

Op andere momenten, dienen ze te verklaren hoe en waarom we beslissingen maken - zoals het vinden van de balans tussen ongecensureerde meningen op Trustpilot en het verwijderen van beledigende opmerkingen die gemarkeerd zijn als problematisch.

5. Onderdeel zijn van aanhoudende conversaties

Afgezien van het gebruik van de feedback die we ontvangen van onze online beoordeling community, geeft ons Compliance Team ook technische ondersteuning om het effect te meten met statistische data. Ze richten zich op het reageren op vragen van mensen binnen een kort tijdsbestek en het is belangrijk voor ze dat ze deze deadlines behalen.

Ze veranderen voortdurend.

Trustpilot blijft luisteren, leren en innoveren om de dynamiek en snelheid van de veranderingen binnen de markt bij te benen. Om ervoor te zorgen dat iedere verandering daadwerkelijk waarde heeft voor mensen, heeft Compliance vaak overleg met onze User Experience (UX) developers. Dit helpt ervoor te zorgen dat onze community het maximale voordeel haalt uit verbeteringen.

Om contact op te nemen met Trustpilot's Compliance Team, schrijf naar compliance@trustpilot.com.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.