Trustpilot is een online reviewcommunity, toegankelijk voor iedereen: klanten, bedrijven en de community. Iedereen kan het gratis gebruiken.
Bedrijven hebben als enige de mogelijkheid om te kiezen of ze gebruik willen maken van de betaalde of gratis diensten van Trustpilot.
Peter Mühlmann, oprichter en CEO van Trustpilot, legt hier het business model uit en hoe het is opgezet om zowel bedrijven als consumenten te helpen:
Hoe werkt het business model van Trustpilot?
"Trustpilot is geheel gratis te gebruiken voor consumenten - iedereen heeft de mogelijkheid om meningen van anderen te bekijken of zelf hun mening te delen.
Voor bedrijven hebben we een gratis en een betaald product. Ieder bedrijf kan klanten gratis uitnodigen om een review achter te laten, reageren op reviews en ze kunnen leren van wat hun klanten over hen denken.
Met de betaalde diensten van Trustpilot staan we bedrijven toe om reviews op hun website te tonen waardoor ze mogelijk meer zaken kunnen doen.
Bedrijven kunnen een hoop handmatige processen automatiseren - dit bespaart ze kosten en hierdoor kunnen we ze uiteindelijk meer geavanceerde inzichten over hun klanten geven, die ze weer kunnen gebruiken om actie te ondernemen en hun zakelijk rendement te verhogen." Peter Mühlmann, Trustpilot oprichter en CEO.
Waarom hebben jullie gekozen voor dit business model?
"Ik denk dat het erg belangrijk is dat Trustpilot een gezond business model heeft zodat we de juiste investeringen kunnen doen, zolang we het maar voor jou als consument eenvoudig kunnen houden om de juiste informatie te vinden waar je naar op zoek bent. Op die manier kunnen we ons concentreren op verdere investeringen in personeel, algoritmes en statistieken om te verzekeren dat de reviews echt zijn.
Reviews zijn alleen maar bruikbaar wanneer een consument ze daadwerkelijk kan vertrouwen," Peter Mühlmann, Trustpilot oprichter en CEO.