​Hoe worden reviews verzameld?

Reviews van klanten op Trustpilot worden op drie verschillende manieren verzameld: organisch, via Trustpilots uitnodigingsdiensten of in reactie op uitnodigingen direct verstuurd vanaf het beoordeelde bedrijf.

1. Organische reviews

Reviews die niet worden geplaatst op uitnodiging zijn "organische" reviews. Dit betekent dat een klant na een aankoop- of service-ervaring inlogt op Trustpilot en op eigen initiatief een review schrijft - zonder een specifieke uitnodiging van het bedrijf waar ze een zakelijke overeenkomst mee hebben gehad.

Tip: indien bedrijven meer informatie willen weten over een organische reviewer, als ze de klant niet herkennen of niet in hun klantenbestand kunnen vinden, kunnen bedrijven inloggen op het Business-account op Trustpilot en toegang krijgen tot onze handige Vind Reviewer-tool. Dit brengt ze direct in contact met de reviewer om nadere informatie op te vragen.

2. Trustpilot uitnodiging - bedrijf nodigt klanten uit om diensten van Trustpilot te gebruiken

Bedrijven kunnen hun klanten uitnodigen om reviews te schrijven, door gebruik te maken van onze uitnodigingtools, zoals onze Automatische Feedback Service. Dit kan het proces versnellen en het is eenvoudig te beheren voor bedrijven.

Deze optie is beschikbaar voor bedrijven die zich abonneren op Trustpilots betaalde diensten, en in beperkte mate, bedrijven die gebruikmaken van onze gratis diensten. Bekijk onze verschillende pakketten eigen tools gebruiken om uitnodigingen naar klanten te verzenden om ze te vragen hun ervaring op Trustpilot te delen. Het is aan bedrijven de keuze om hun klanten uit te nodigen, maar we eisen wel dat de uitnodigingen moeten voldoen aan onze Bedrijfsrichtlijnen.

Meer over uitnodigingen