8 tips voor het schrijven van reviews

Wees onderdeel van onze community en help anderen met vertrouwen te winkelen

Aanmelden

Gedetailleerde, constructieve en beleefde feedback in reviews is waardevolle input voor onze online community — ook de beoordeelde bedrijven.

We hebben regels wat betreft het schrijven van een review op Trustpilot. Deze infographic toont de belangrijkste punten:

Infographic met een overzicht van 8 tips om geweldige reviews te schrijven

Geef nuttige, constructieve feedback

Een goede review bevat genoeg details om anderen een indruk te geven van je ervaring. Leg uit welke factoren hebben bijgedragen aan je positieve, negatieve of matige ervaring. Ook kun je delen wat het bedrijf volgens jou goed doet en hoe ze zich kunnen verbeteren. Maar houd het vriendelijk en netjes!

Twee nuttige voorbeelden voor zowel consumenten als beoordeelde bedrijven:

Voorbeeld van een positieve review Voorbeeld van een negatieve review

Beschrijf verschillende aspecten, inclusief klantenservice

Maak je review zo relevant mogelijk: deel je algehele ervaring, inclusief de ontvangen klantenservice. Vertel mensen hoe behulpzaam het bedrijf was! Feedback gericht op slechts één aspect, zoals productkwaliteit of levering, geeft beperkt inzicht aan lezers.

Wees gedetailleerd, specifiek en eerlijk

Het is natuurlijk toegestaan ​​om in een paar woorden een review te schrijven, maar hoe specifieker je bent, hoe groter de kans dat anderen je review nuttig zullen vinden. Schrijf vanuit je eigen perspectief, blijf eerlijk en objectief. Help lezers je ervaring te begrijpen.

De volgende reviews zijn te kort om lezers te vertellen wat goed is aan het bedrijf. Ze bieden ook niet echt nuttige feedback om het bedrijf te helpen verbeteren: Voorbeeld van een te korte reviewVoorbeeld van een te korte reviewVoorbeeld van een te korte review

Geen links of persoonlijke informatie

Reviews op Trustpilot mogen geen informatie bevatten waarmee mensen kunnen worden geïdentificeerd, zoals namen, telefoonnummers of adressen. Ook staan we reviewers niet toe hun review te gebruiken om andere bedrijven te promoten. De schrijver van deze review kan bijvoorbeeld worden gevraagd om deze te bewerken:

Deze versie is wel acceptabel:

We begrijpen dat het verleidelijk is om uitzonderlijk goede of slechte klantenservice te benadrukken door de persoon te noemen die je heeft bediend. Maar het naleven van onze privacyregels is belangrijk, dus houd je review algemeen. Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf voor klachten of complimenten over specifieke werknemers.

Houd het vriendelijk en netjes

We bewerken of censureren reviews niet voordat ze worden gepubliceerd, omdat we erop vertrouwen dat de meerderheid van onze gebruikers goede bedoelingen heeft. Maar een review in een online community is openbaar. Daarom gelden dezelfde soort regels als voor alle andere soorten gepubliceerde meningen.

Vrijheid van meningsuiting geeft je het recht om jezelf te uiten, maar er is een grens tussen gepast en ongepast. De wet verbiedt ​​lasterlijke uitspraken. Dit omvat ook beschuldigingen die niet waar zijn, of waarvan nog niet is bewezen dat ze waar zijn.

Heb je een negatieve ervaring gehad? Een kalme, nuchtere toon is geloofwaardiger dan een boze beschuldiging. Leg uit wat er is gebeurd en laat lezers hun eigen conclusies trekken. Bovendien is bedrijf dan meer bereid om samen met je tot een oplossing te komen.

Je kunt altijd je review updaten

Op Trustpilot kun je je review updaten om een ​​gewijzigde mening of opgelost probleem weer te geven, of een nieuwe review schrijven als je een nieuwe ervaring hebt met hetzelfde bedrijf.

Voor geabonneerde diensten op langere termijn kun je je review aanpassen naarmate je ervaring met het bedrijf zich ontwikkelt. Bedrijven kunnen hun klanten al direct na hun aanmelding uitnodigen om een review te plaatsen. Maar in bepaalde gevallen is het zinvoller voor gebruikers om later pas hun reviews te updaten om een ​​completer beeld te geven van de algehele ervaring, of als de ervaring is veranderd.

Bedrijf of domeinnaam correct?

Zorg ervoor dat je je review op de juiste plaats publiceert. Als een bedrijf zijn Trustpilot-profiel heeft geclaimd, vind je normaal gesproken de bedrijfsinformatie aan de rechterkant van de profielpagina.

Bedrijven hebben gratis toegang tot Trustpilot. Reviews zijn openbaar, maar dat garandeert niet dat het beoordeelde bedrijf je feedback ziet. Heb je een dringend probleem, neem dan rechtstreeks contact op met het bedrijf.

Onthoud: wij houden ons buiten de geschillen tussen bedrijven en consumenten. Maar als je een ​​review op Trustpilot plaatst, kán het bedrijf je feedback zien en contact met je opnemen. Bovendien kunnen andere gebruikers van je ervaring leren.

Proeflees je review

Verrassend veel reviews bevatten nog fouten. Controleer dus eerst of je review gemakkelijk te lezen en te begrijpen is en geen spelfouten bevat. Het loont om je tekst nog even door te nemen voordat je op 'Plaats review' klikt!

Volgende: Een Trustpilot-reviewerprofiel maken