Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

8 tips voor het schrijven van fantastische klantbeoordelingen

Handig en goed geschreven beoordelingen zijn waardevolle input voor onze gehele online beoordeling community, inclusief de bedrijven die zijn beoordeeld op Trustpilot. We hebben richtlijnen die duidelijk beschrijven wat wel en niet in beoordelingen op Trustpilot mag worden ingesloten, maar om dingen simpel te houden en u snel opweg te helpen is hier een infographic die de belangrijkste punten voor u op een rij zet:

Geef nuttige, constructieve feedback

Een goede beoordeling geeft genoeg details om anderen een idee te geven van wat gebeurd is. Het spreidt zich verder uit over welke factoren bijdragen aan uw positieve, negatieve of gewoon zo zo ervaringen. U kunt ook uw mening geven over wat uw bedrijf volgens u goed doet en op welke manier uw bedrijf kan verbeteren. Maar houd het vriendelijk en netjes! Hier zijn twee voorbeelden die zowel consumenten als de beoordeelde bedrijven handig zullen vinden:

Praat over een breed bereik aan elementen, inclusief klantenservice

verhoog de relevantie van uw beoordeling door uw algehele ervaring te delen, inclusief het service niveau dat u heeft ervaren. Vertel mensen hoe behulpzaam het bedrijf was! Door te focussen op alleen één element, zoals de productkwaliteit of levering opties, biedt een te beperkt inzicht aan lezers.

Wees gedetailleerd, specifiek en eerlijk

Er is geen regel die verbiedt om maar een paar woorden te schrijven voor een beoordeling, maar uiteraard hoe specifieker u bent, hoe nuttiger de beoordeling is. We stellen voor om vanuit uw eigen individuele perspectief te schrijven, om het eerlijk te houden en bij de feiten te blijven. Help lezers de beleving vanuit eigen perspectief te ervaren. De volgende vijf-ster beoordelingen zijn te kort om lezers een beeld te geven van wat de beoordelaar goed vindt aan het bedrijf. Ze bieden ook niet veel nuttige feedback om het bedrijf in kwestie te verbeteren:

Laat hyperlinks en persoonlijke informatie zoals namen achterwege

voor privé redenen dienen beoordelingen niet met naam genoemd te worden of iedere vorm van data dat mensen kunnen herkennen. Externe URL's of links naar andere bedrijven zijn ook onacceptabel omdat ze risico's kunnen opleveren. Bijvoorbeeld, de schrijver van deze beoordeling zal gevraagd worden om de gemarkeerde tekst te bewerken of te verwijderen: Toch is deze versie van de beoordeling ok: Soms is het verleidelijk om bij extreem goede of slechte klantenservice de naam van de persoon te noemen die u heeft geholpen. Dat is begrijpelijk. Maar onze privacy regels op Trustpilot naleven is belangrijk, dus we suggereren uw beoordeling algemeen en direct naar het bedrijf te schrijven om te complimenteren of te klagen over specifieke werknemers.

Houd het vriendelijk en netjes

We modereren en bekijken beoordelingen voordat ze worden gepost we vertrouwen dat de meerderheid van onze gebruikers goede intenties hebbenwe vertrouwen erop dat de meerderheid van onze gebruikers goede intenties heeft Maar een beoordeling publiceren in een online community betekent dat het openbaar is. Daarom gelden dezelfde soorten regels voor klantbeoordelingen als voor ieder vorm van gepubliceerde meningen. Vrijheid van meningsuiting geeft je het recht om jezelf te uiten, maar er is een grens tussen gepast en ongepast. Bij extreme dingen zal uiteindelijk de wet verbieden om lasterlijke uitspraken te doen. Dit is inclusief beschuldigende verklaringen die onwaar zijn of nog niet het bewijs leveren om waar te zijn. Wanneer u een negatieve ervaring heeft gehad, kunt u het beste in plaats van een beoordeling vol met emotie en een boze wijzende vinger te schrijven, beter voor een meer genuanceerde aanpak kiezen - door te reageren op een neutrale en kalme toon. Leg uit wat er is gebeurd en laat het aan de lezers over om hier conclusies uit te trekken. Deze benadering kan ook betekenen dat het bedrijf in kwestie bereid is om het probleem met u op te lossen.

Indien nodig kunt u gerust uw beoordeling updaten

We staan beoordelaars toe om alleen één beoordeling per bedrijf of domein te schrijven. Maar wat als u meerdere aankoopervaringen of een voortdurende zakelijke relatie met een bedrijf heeft? Een belangrijk optie op Trustpilot is dat u uw beoordeling kunt aanpassen om uw laatste ervaring te reflecteren. Voor geabonneerde diensten die verspreid zijn over een bepaalde periode, kunt u uw beoordeling aanpassen wanneer de relatie veranderd. Voor alle duidelijkheid, we staan bedrijven toe om hun klanten uit te nodigen om ze onmiddelijk uit te nodigen na het aanmelden. Hoe dan ook, we waarderen dat het in sommige gevallen zinvol kan zijn voor gebruikers om later terug te keren en hun beoordeling aan te passen, om een completer beeld van de gehele ervaring of een gewijzigde mening te geven.

Wees er zeker van dat u de juiste URL, de domeinnaam of het bedrijf heeft

Controleer of uw beoordeling op de juiste plek is geplaatst. Wanneer een bedrijf dat u beoordeelt het domein heeft geclaimd, is er vaak aan de rechterkant van de profielpagina informatie over het bedrijf te vinden, waardoor u kunt controleren of dit het juiste bedrijf is dat u wilde beoordelen. Trustpilot biedt een platform voor beoordelingen aan waar om mogelijke conflicten tussen beoordelaars en bedrijven op te lossen. Echter wanneer u kiest om een beoordeling op Trustpilot te schrijven, zal het bedrijf in kwestie contact met u opnemen zodra ze uw feedback zien. En andere gebruikers die uw beoordeling lezen zullen leren vanuit uw ervaringen.

Proeflees uw beoordeling

Het lijkt logisch om te controleren of uw beoordeling leesbaar, begrijpelijk en geen grote typefouten bevat voordat u het zal posten, maar een verrassend aantal beoordelingen bevat fouten die invloed hebben op de uitkomst. Dus vergeet niet om uw tekst te controleren voordat u de plaats uw beoordeling knop intoetst!

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.