Heb je een vraag? Laten we op zoek gaan naar het antwoord!

8 tips voor het schrijven van fantastische reviews

Gedetaileerde, constructieve en beleefde feedback in reviews is waardevolle input voor onze gehele online reviewcommunity, inclusief de bedrijven die zijn beoordeeld op Trustpilot.

We hebben richtlijnen die beschrijven wat wel en niet in reviews op Trustpilot mag worden geschreven. Maar om je snel op weg te helpen is hier een infographic die de belangrijkste punten voor je op een rij zet:

Geef nuttige, constructieve feedback

Een goede review geeft genoeg details om anderen een idee te geven van wat er gebeurd is. Leg uit welke factoren hebben bijgedragen aan je positieve, negatieve of matige ervaring. Je kunt ook je mening geven over wat het bedrijf volgens jou goed doet en op welke manier ze kunnen verbeteren. Maar houd het vriendelijk en netjes!

Hier zijn twee voorbeelden die zowel consumenten als de beoordeelde bedrijven nuttig zouden kunnen vinden:

Praat over verschillende aspecten, inclusief de klantenservice

Verhoog de relevantie van je review door je algehele ervaring te delen, inclusief het niveau van de service die je hebt ervaren. Vertel mensen hoe behulpzaam het bedrijf was! Door te focussen op slechts één aspect, zoals de productkwaliteit of opties van levering, geef je slechts beperkt inzicht aan lezers.

Wees gedetailleerd, specifiek, en eerlijk

Er is geen regel die het verbiedt om maar een paar woorden te schrijven voor een review, maar hoe specifieker je bent, hoe nuttiger de review is. Wij stellen voor om vanuit je eigen perspectief te schrijven, om het eerlijk te houden en bij de feiten te blijven. Help lezers de beleving vanuit je perspectief te ervaren.

De volgende reviews zijn te kort om lezers te vertellen wat er goed is aan het bedrijf. Daarnaast geven ze weinig nuttige feedback om het bedrijf te verbeteren:

Laat links en persoonlijke informatie achterwege

Wegens privacyredenen mogen reviews op Trustpilot geen namen of andere data bevatten, die mensen kunnen identificeren. Externe URL's of links naar andere bedrijven zijn ook onacceptabel omdat ze risico's kunnen opleveren. Bijvoorbeeld, de auteur van deze review kan gevraagd worden om zijn review te herschrijven:

Daarentegen, deze versie van de review is oké:

We begrijpen dat het verleidelijk kan zijn om uitzonderlijke goede of slechte klantenservice te benadrukken met de naam van de persoon die jou heeft geholpen. Maar het naleven van onze privacyregels op Trustpilot is belangrijk, dus we adviseren je je review algemeen te houden. Klachten of complimenten over specifieke werknemers kun je het beste direct naar het bedrijf schrijven.

Houd het vriendelijk en netjes

We modereren en censureren reviews niet voordat ze geplaatst worden omdat we vertrouwen dat de meerderheid van onze gebruikers goede intenties heeft. Maar een review publiceren in een online community betekent dat het openbaar is. Daarom gelden dezelfde soort regels voor reviews van klanten als voor elke andere vorm van gepubliceerde meningen.

Vrijheid van meningsuiting geeft je het recht om jezelf te uiten, maar er is een grens tussen gepast en ongepast. In het uiterste geval, verbiedt de wet lasterlijke uitspraken. Dit is inclusief beschuldigende verklaringen die onwaar zijn of nog niet het bewijs leveren om waar te zijn.

Wanneer je een negatieve ervaring hebt gehad, kun je beter geen review vol met emotie en een boze wijzende vinger schrijven. In plaats daarvan kun je beter voor een meer genuanceerde aanpak kiezen door te reageren op een neutrale en kalme toon. Leg uit wat er is gebeurd en laat het aan de lezers van je review over om hun eigen conclusies te trekken. Op deze manier zal het bedrijf in kwestie ook meer bereid zijn om samen met jou tot een oplossing te komen.

Indien nodig kun je gerust je review updaten

Een belangrijke functie van Trustpilot is dat je je reviews kunt aanpassen, mocht je van mening zijn veranderd of het desbetreffende probleem inmiddels is opgelost. Je kunt ook een nieuwe review schrijven indien er zich een nieuwe ervaring heeft voorgedaan met hetzelfde bedrijf.

Voor geabonneerde diensten die verspreid zijn over een bepaalde periode kun je je review aanpassen, zodat het de veranderende relatie reflecteert. We staan bedrijven toe om hun klanten direct na het aanmelden uit te nodigen om een review achter te laten. Echter, in sommige gevallen, kan het zinvol zijn voor gebruikers om later terug te keren en hun review aan te passen om een completer beeld van de gehele ervaring of een gewijzigde mening te geven.

Controleer of je de juiste domeinnaam of het juiste bedrijf hebt

Wees er zeker van dat je je review op de juiste plek plaatst. Als een bedrijf het profiel op Trustpilot heeft geclaimd, staat er vaak informatie over het bewuste bedrijf aan de rechterkant van de profielpagina. Op deze manier kun je controleren of dit het juiste bedrijf is waar je een review voor wilt achterlaten.

Trustpilot is een platform waar bedrijven gratis toegang tot kunnen krijgen. Reviews zijn openbaar, maar dat garandeert niet dat het bedrijf in kwestie je feedback ziet. Wanneer je een dringend probleem hebt, kun je het bedrijf direct benaderen.

Let erop dat het niet Trustpilots rol is om mogelijke conflicten tussen reviewers en bedrijven op te lossen. Echter, wanneer je kiest om een review op Trustpilot te schrijven, kan het bedrijf je feedback zien en contact met je opnemen. En andere gebruikers die je reviews lezen kunnen leren van je ervaringen.

Proeflees je review

Het is een goed idee om te controleren of je review leesbaar en begrijpelijk is en geen grote typfouten bevat voordat je het plaatst. Een verrassend aantal reviews bevat fouten, dus vergeet niet om je tekst nog even te controleren voordat je op de "plaats je review"-knop klikt!

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.