Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

8 tips voor het schrijven van fantastische klantbeoordelingen

Gedetaileerde, constructieve en beleefde feedback in beoordelingen zijn waardevolle input voor onze gehele online beoordeling community, inclusief de bedrijven die zijn beoordeeld op Trustpilot.

We hebben richtlijnen die beschrijven wat wel en niet in beoordelingen op Trustpilot mag worden geschreven. Maar om u snel opweg te helpen is hier een infographic die de belangrijkste punten voor u op een rij zet:

Geef nuttige, constructieve feedback

Een goede beoordeling geeft genoeg details om anderen een idee te geven van wat er gebeurd is. Leg uit welke factoren hebben bijgedragen aan uw positieve, negatieve of matige ervaring. U kunt ook uw mening geven over wat het bedrijf volgens u goed doet en op welke manier ze kunnen verbeteren. Maar houd het vriendelijk en netjes!

Hier zijn twee voorbeelden die zowel consumenten als de beoordeelde bedrijven nuttig zouden kunnen vinden:

Praat over verschillende aspecten, inclusief de klantenservice

Verhoog de relevantie van uw beoordeling door uw algehele ervaring te delen, inclusief het niveau van de service dat u heeft ervaren. Vertel mensen hoe behulpzaam het bedrijf was! Door te focussen op slechts één aspect, zoals de productkwaliteit of opties van levering, geeft u slechts beperkt inzicht aan lezers.

Wees gedetailleerd, specifiek, en eerlijk

Er is geen regel die het verbiedt om maar een paar woorden te schrijven voor een beoordeling, maar hoe specifieker u bent, hoe nuttiger de beoordeling is. Wij stellen voor om vanuit uw eigen perspectief te schrijven, om het eerlijk te houden en bij de feiten te blijven. Help lezers de beleving vanuit uw perspectief te ervaren.

De volgende beoordelingen zijn te kort om lezers te vertellen wat er goed is aan het bedrijf. Daarnaast geven ze weinig nuttige feedback om het bedrijf te verbeteren:

Laat links en persoonlijke informatie achterwege

Wegens privacy redenen mogen beoordelingen op Trustpilot geen namen of andere data bevatten, die mensen kunnen identificeren. Externe URL's of links naar andere bedrijven zijn ook onacceptabel omdat ze risico's kunnen opleveren. Bijvoorbeeld, de auteur van deze beoordeling kan gevraagd worden om zijn beoordeling te herschrijven: Daarentegen, deze versie van de beoordeling is oké: We begrijpen dat het verleidelijk kan zijn om uitzonderlijke goede of slechte klantenservice te benadrukken met de naam van de persoon die u heeft geholpen. Maar het naleven van onze privacy regels op Trustpilot is belangrijk, dus we suggereren uw beoordeling algemeen te houden. Klachten of complimenten over specifieke werknemers kunt u het best direct naar het bedrijf schrijven.

Houd het vriendelijk en netjes

We modereren en censureren beoordelingen niet voordat ze geplaatst worden omdat we vertrouwen dat de meerderheid van onze gebruikers goede intenties heeft. Maar een beoordeling publiceren in een online community betekent dat het openbaar is. Daarom gelden dezelfde soort regels voor klantbeoordelingen als voor elke andere vorm van gepubliceerde meningen.

Vrijheid van meningsuiting geeft u het recht om uzelf te uiten, maar er is een grens tussen gepast en ongepast. In het uiterste geval, verbiedt de wet lasterlijke uitspraken. Dit is inclusief beschuldigende verklaringen die onwaar zijn of nog niet het bewijs leveren om waar te zijn.

Wanneer u een negatieve ervaring heeft gehad, kunt u beter geen beoordeling vol met emotie en een boze wijzende vinger schrijven. In plaats daarvan kunt u beter voor een meer genuanceerde aanpak kiezen door te reageren op een neutrale en kalme toon. Leg uit wat er is gebeurd en laat het aan de lezers van uw beoordeling over om hun eigen conclusies te trekken. Op deze manier zal het bedrijf in kwestie ook meer bereid zijn om samen met u tot een oplossing te komen.

Indien nodig kunt u gerust uw beoordeling updaten

Een belangrijke functie op Trustpilot is dat u uw beoordeling kan bewerken om uw laatste ervaring te reflecteren.

Voor geabonneerde diensten die verspreid zijn over een bepaalde periode kunt u uw beoordeling aanpassen, zodat het de veranderende relatie reflecteert. We staan bedrijven toe om hun klanten direct na het aanmelden uit te nodigen om een beoordeling achter te laten. Echter, in sommige gevallen, kan het zinvol zijn voor gebruikers om later terug te keren en hun beoordeling aan te passen om een completer beeld van de gehele ervaring of een gewijzigde mening te geven.

Controleer of u de juiste domeinnaam of het juiste bedrijf hebt

Wees er zeker van dat u uw beoordeling op de juiste plek plaatst. Als een bedrijf het profiel op Trustpilot heeft geclaimd, staat er vaak informatie over het bewuste bedrijf aan de rechterkant van de profielpagina. Op deze manier kunt u controleren of dit het juiste bedrijf is waar u een beoordeling voor wilt achterlaten.

Trustpilot is een platform waar bedrijven gratis toegang tot kunnen krijgen. Beoordelingen zijn openbaar, maar dat garandeert niet dat het bedrijf in kwestie uw feedback ziet. Wanneer u een dringend probleem heeft, kunt u het bedrijf direct benaderen.

Let erop dat het niet Trustpilot's rol is om mogelijke conflicten tussen beoordelaars en bedrijven op te lossen. Echter, wanneer u kiest om een beoordeling op Trustpilot te schrijven, kan het bedrijf uw feedback zien en contact met u opnemen. En andere gebruikers die uw beoordelingen lezen kunnen leren van uw ervaringen.

Proeflees uw beoordeling

Het is een goed idee om te controleren of uw beoordeling leesbaar, begrijpelijk en geen grote typefouten bevat voordat u het zal plaatsen, toch bevat een verrassend aantal beoordelingen fouten. Dus vergeet niet om uw tekst nog even te controleren voordat u op de "plaats uw beoordeling" knop klikt!

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.