Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

De reis van klantbeoordelingen op Trustpilot

Trustpilot biedt consumenten die een oprechte aankoop of service ervaring hebben gehad de kans om direct hun mening te delen door een beoordeling te schrijven.

Deze infographic is een vereenvoudigd overzicht van het beoordelingsproces op Trustpilot.

1. Klant schrijft een beoordeling

Het beoordelingsproces begint met de consument die schrijft over een persoonlijke aankoop of service ervaring en vervolgens het desbetreffende bedrijf een beoordeling geeft, aan de hand van één tot vijf sterren.

Idealiter zullen goede klantbeoordelingen de algehele aankoop ervaring omschrijven op een manier die zeer behulpzaam is voor andere klanten die beoordelingen op Trustpilot lezen, daarnaast zijn ze bovendien zeer bruikbaar voor het beoordeelde bedrijf. Eerlijke beoordelingen die de feiten op een rij zetten, de details opgeven en hun mening geven over het niveau van de klantenservice zijn het meest waardevol.

Beoordelaars dienen persoonlijke informatie te vermijden (zoals namen van personen), hyperlinks en URL's naar andere bedrijven, en iedere beledigende vorm - zoals lasterlijke uitspraken of grof taalgebruik. Dit is niet toegestaan op Trustpilot (bekijk onze Gebruikersrichtlijnen of onze Snelle handleiding voor de Gebruikersrichtlijnen).

2. Beoordelingen worden in chronologische volgorde op Trustpilot getoond

Trustpilot toont beoordelingen chronologisch, in dezelfde volgorde als waarin ze gepost zijn.

Trustpilot controleert geen beoordelingen wanneer ze worden geplaatst. Beoordelingen worden niet handmatig aangepast of gecensureerd voordat ze op Trustpilot getoond worden. Eenmaal geplaatst, zijn ze direct zichtbaar voor iedereen. Dit betekent ook dat bedrijven de publicatie van klantbeoordelingen niet kunnen vertragen.

Wanneer een beoordeling is gepubliceerd, hebben de beoordeelde bedrijven de kans om deze te zien, te reageren en een dialoog te starten. Het is de open conversatie die hen de kans geeft om te leren hoe hun service verbeterd kan worden.

3. Oprechte beoordelingen blijven op Trustpilot

Het merendeel van onze gebruikers heeft goede intenties en respect voor onze richtlijnen. Deze beoordelingen blijven online op Trustpilot staan, zodat onze online beoordeling community deze kan lezen en hiervan kan leren.

Beoordelingen blijven online staan aangepaste software, of aan ons gerapporteerd worden door een Trustpilot gebruiker, of door het bedrijf zelf dat is beoordeeld. Ons Compliance Team zal vervolgens onderzoek doen en passende maatregelen nemen.

Als een bedrijf een beoordelaar niet herkent, en de beoordeling niet is verstuurd naar aanleiding van een beoordelingsuitnodiging, kan het bedrijf gebruik maken van de Vind Beoordelaar tool. Hiermee kan een bedrijf meer informatie opvragen over de beoordelaar en/of hun koopervaring.

5. Een gerapporteerde beoordeling kan worden hersteld als het probleem is opgelost

Rapportages van beoordelingen die niet aan onze regels voldoen worden onderzocht door Trustpilot's Compliance Team. Wanneer er een oplossing voor het probleem mogelijk is, wordt de schrijver van de beoordeling verzocht om de beoordeling bij te werken, zodat deze voldoet aan de richtlijnen van Trustpilot.

Indien het bedrijf dat beoordeeld is twijfelt of de beoordelaar daadwerkelijk een ervaring heeft gehad met het desbetreffende bedrijf, krijgt de beoordelaar de kans om een bewijs van aankoop, transactie of ervaring aan te leveren. Let op dat Trustpilot alle gerapporteerde beoordelingen gelijk behandelt - ongeacht of deze positief of negatief zijn.

Beoordelingen die vanwege onderzoek tijdelijk zijn verwijderd, kunnen terug online worden geplaatst wanneer ze zijn bewerkt en voldoen aan Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen. Deze beoordelingen zijn dan direct weer zichtbaar voor de community.

6. Beoordelingen kunnen onder bepaalde omstandigheden verwijderd worden

Beoordelingen die zijn gemarkeerd of gerapporteerd, maar niet zijn aangepast door de schrijver, zullen van ons platform worden verwijderd. Deze beoordelingen tellen dan niet langer mee voor de TrustScore van het bedrijf.

Beoordelingen die van Trustpilot worden gehaald zijn niet permanent verwijderd, maar blijven offline totdat het probleem is opgelost. Wij zijn altijd in staat om een beoordeling terug te plaatsen wanneer de beoordelaar op een later tijdstip alsnog bij ons aanklopt.

We beschouwen beoordelingen als user-generated content, waarvan het eigendom bij de schrijvers ligt. Uiteraard zijn beoordelaars zelf wel in staat om hun beoordelingen permanent te verwijderen via hun eigen persoonlijke account op Trustpilot.

7. Beoordelingen kunnen worden bijgewerkt

Beoordelaars hebben de mogelijkheid om hun beoordelingen bij te werken met informatie over hun meest recente ervaring, of met een gewijzigde mening over het bedrijf. Indien er een nieuwe aankoopervaring heeft plaatsgevonden, kan er ook een nieuwe beoordeling geplaatst worden over hetzelfde bedrijf. (Lees hier meer over het schrijven van meerdere beoordelingen).

8. De reis gaat verder

Beoordelingen blijven op Trustpilot staan in de volgorde waarin ze geplaatst zijn. Dit geeft consumenten de kans om betere keuzes te maken, en het geeft bedrijven de kans om te luisteren, te leren en beter betrokken te raken met hun klanten.

*Let op: Trustpilot gebruikt geautomatiseerde en handmatige processen om de integriteit van het platform te beschermen. Ze bevatten geavanceerde detectiesoftware die 24 uur per dag bezig is om beoordelingen te identificeren en, indien vals, te verwijderen. Beoordelaars worden op de hoogte gebracht wanneer hun beoordeling van Trustpilot wordt verwijderd.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.