Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Het traject dat klantbeoordelingen afleggen op Trustpilot

Trustpilot biedt consumenten die een oprechte aankoop of service ervaring hebben gehad de kans om direct hun mening te delen door een beoordeling te schrijven.

Deze infographic is een vereenvoudigd overzicht van het proces van een beoordeling op Trustpilot. Vind meer informatie over ons proces in onze online Support Sectie.

1. Klant schrijft een beoordeling

Het proces van een beoordeling start met een klant die schrijft over zijn of haar persoonlijke aankoop of service ervaring en geeft het desbetreffende bedrijf of domein op Trustpilot een waardering uiteenlopend van één tot vijf sterren.

Idealiter zullen goede klantbeoordelingen de algehele aankoop ervaring omschrijven op een manier die zeer behulpzaam is voor andere klanten die beoordelingen op Trustpilot lezen, daarnaast zijn ze bovendien zeer bruikbaar voor het beoordeelde bedrijf. Eerlijke beoordelingen die de feiten op een rij zetten, de details opgeven en hun mening geven over het niveau van de klantenservice zijn het meest waardevol.

Beoordelaars dienen persoonlijke informatie te vermijden (zoals namen van personen), hyperlinks en URL's naar andere bedrijven, en iedere beledigende vorm - zoals lasterlijke uitspraken of grof taalgebruik. Dit is niet toegestaan op Trustpilot (bekijk onze Gebruikersrichtlijnen of onze Snelle handleiding voor de Gebruikersrichtlijnen).

2. Beoordelingen worden in chronologische volgorde op Trustpilot getoond

Trustpilot toont beoordelingen chronologisch, in dezelfde volgorde als waarin ze gepost zijn.

Trustpilot controleert geen beoordelingen wanneer ze worden geplaatst. Beoordelingen worden niet handmatig aangepast of gecensureerd voordat ze op Trustpilot getoond worden. Eenmaal geplaatst, zijn ze direct zichtbaar voor iedereen. Dit betekent ook dat bedrijven de publicatie van klantbeoordelingen niet kunnen vertragen.

Wanneer een beoordeling is gepubliceerd, hebben de beoordeelde bedrijven de kans om deze te zien, te reageren en een dialoog te starten. Het is de open conversatie die hen de kans geeft om te leren hoe hun service verbeterd kan worden.

3. Oprechte beoordelingen blijven op Trustpilot

Het merendeel van onze gebruikers heeft goede intenties en respect voor onze richtlijnen. Deze beoordelingen blijven online op Trustpilot staan, zodat onze online beoordeling community deze kan lezen en hiervan kan leren.

Beoordelingen blijven online staan wanneer bedrijven veranderen van eigenaar. We verwijderen geen beoordelingen of profielpagina's van bedrijven wanneer deze zijn overgenomen door een nieuwe eigenaar. Desalniettemin kunnen nieuwe eigenaren reageren op beoordelingen en de beoordelaars laten weten over de veranderingen en dat het bedrijf nieuwe eigenaren heeft.

4. Iedereen kan problematische beoordelingen markeren

We weten dat er een kleine minderheid is die valse beoordelingen op Trustpilot probeert te plaatsen. Maar we herkennen ook de kracht van onze community die bijdraagt om misbruik te voorkomen.

We nemen zaken met fraude of misbruik op ons platform zeer serieus en we hebben de juiste hulpmiddelen* om valse of problematische beoordelingen te verwijderen. Zulke beoordelingen kunnen gemarkeerd worden door onze aangepaste software, of gerapporteerd worden aan ons door een Trustpilot gebruiker, of zelfs het bedrijf dat is beoordeeld. Ons Compliance Team zal vervolgens onderzoek doen en passende maatregelen nemen.

5. Beoordelingen die overeenkomen met onze regels worden teruggeplaatst

Meldingen van beoordelingen die niet aan onze regels voldoen worden onderzocht door Trustpilot's Compliance Team. Wanneer er oplossingen voor de problemen mogelijk zijn, wordt de schrijver van de beoordeling verzocht om de beoordeling bij te bewerken en in lijn te brengen met Trustpilot's richtlijnen.

Indien het bedrijf dat beoordeeld is twijfelt of de beoordelaar een echte ervaring heeft gehad met het bedrijf, krijgt de beoordelaar de kans om een bewijs van aankoop, transactie of ervaringvan de beoordeling te leveren. Let op dat Trustpilot alle gerapporteerde beoordelingen gelijk behandelt - ongeacht ze nu positief of negatief zijn.

Beoordelingen die tijdelijk zijn verwijderd voor onderzoek, kunnen terug online geplaatst worden wanneer ze zijn bewerkt en voldoen aan Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen. Ze zijn dan onmiddellijk weer zichtbaar voor de community.

6. Beoordelingen kunnen onder bepaalde omstandigheden verwijderd worden

Beoordelingen die niet zijn aangepast - en Trustpilot's richtlijnen blijven schenden - zullen van ons platform verwijderd worden. Zij zullen niet langer in de TrustScore van een bedrijf meegeteld worden..

Beoordelingen die van Trustpilot worden gehaald, zijn niet permanent verwijderd, maar blijven offline totdat het probleem is opgelost. We zijn altijd in staat om beoordelingen terug te plaatsen wanneer de beoordelaars op een later tijdstip terugkomen.

We beschouwen beoordelingen als user-generated content, de inhoud is het eigendom van de schrijvers. Desalniettemin kunnen beoordelaars zelf individuele beoordelingen permanent verwijderen via hun eigen persoonlijke accounts op Trustpilot.

7. Beoordelingen kunnen worden bijgewerkt

Beoordelaars zijn meer dan welkom om hun beoordeling bij te werken om details toe te voegen van hun meest recente transacties, of opmerkingen te plaatsen van een gewijzigde mening over het bedrijf.

8. De reis gaat verder

Beoordelingen blijven op Trustpilot staan in de volgorde waarin ze geplaatst zijn. Dit geeft consumenten de kans om betere keuzes te maken en het geeft bedrijven de kans om te luisteren, te leren en beter betrokken te raken met hun klanten.

*Let op: Trustpilot gebruikt geautomatiseerde en handmatige processen om de integriteit van het platform te beschermen. Ze bevatten geavanceerde detectiesoftware die 24 uur per dag werkt om beoordelingen te identificeren en te verwijderen die als vals worden beschouwd. Beoordelaars worden op de hoogte gebracht wanneer hun beoordelingen van Trustpilot worden verwijderd.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.