Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Het traject dat klantbeoordelingen afleggen op Trustpilot

Trustpilot's online beoordeling community biedt consumenten die een oprechte aankoopervaring hebben gehad de kans om hun ervaringen te delen door een beoordeling te schrijven.

Deze infographic is een vereenvoudigd overzicht van het proces van een beoordeling op Trustpilot. Vind meer informatie over ons proces op onze website: https://nl.trustpilot.com/trust.

1. Klant schrijft een beoordeling

Het proces van een beoordeling start met een klant die schrijft over zijn of haar persoonlijke aankoop of service ervaring en geeft het desbetreffende bedrijf of domein op Trustpilot een waardering uiteenlopend van één tot vijf sterren.

Idealiter zullen goede klantbeoordelingen de algehele aankoop ervaring omschrijven op een manier die zeer behulpzaam is voor andere klanten die beoordelingen op Trustpilot lezen en ze zijn bovendien zeer bruikbaar voor het beoordeelde bedrijf. Eerlijke beoordelingen die op feiten zijn gebaseerd, de details weergeven en zich focussen op het niveau van de klantenservice zijn waardevolle bijdragen voor onze online beoordeling community. Beoordelaars dienen persoonlijke informatie te vermijden (zoals namen van personen), hyperlinks en URL's naar andere bedrijven, en iedere beledigende vorm - zoals lasterlijke uitspraken of grof taalgebruik. Dit is niet toegestaan op Trustpilot (bekijk onze Gebruikersrichtlijnen of onze Snelle handleiding voor de Gebruikersrichtlijnen).

2. Beoordelingen worden in chronologische volgorde op Trustpilot getoond

Trustpilot toont beoordelingen chronologisch, in dezelfde volgorde als waarin ze gepost zijn.

Trustpilot scant geen beoordelingen wanneer ze worden geplaatst. Beoordelingen worden niet gemodereerd of gecensureerd voordat ze op Trustpilot worden getoond. Eenmaal geplaatst, zijn ze direct voor iedereen zichtbaar. Dit betekent ook dat bedrijven de publicatie van klantbeoordelingen niet kan vertragen.

Wanneer een beoordeling is gepubliceerd, hebben de beoordeelde bedrijven de kans om deze te zien, te reageren en een dialoog aan te gaan. Het is de open conversatie die hen de kans geeft om te leren hoe hun service verbeterd kan worden.

3. Oprechte beoordelingen blijven op Trustpilot

Het merendeel van onze gebruikers heeft goede intenties en respect voor onze richtlijnen. Zulke beoordelingen blijven op Trustpilot staan voor onze online beoordeling community om hierover te lezen en te leren.

Beoordelingen blijven ook online staan wanneer bedrijven veranderen van eigenaar. We verwijderen geen beoordelingen of profielpagina's van bedrijven wanneer deze zijn overgenomen door een nieuwe eigenaar. Maar deze nieuwe eigenaren kunnen reageren op beoordelingen en de beoordelaars laten weten wat de veranderingen binnen het bedrijf zijn.

4. Iedereen kan problematische beoordelingen markeren

We laten niet door een paar rotte appels onze geloofwaardigheid in gevaar brengen! We weten dat er een aantal mensen zijn die valse beoordelingen op Trustpilot plaatsen. Maar we erkennen de kracht van onze gehele community die een oogje in het zeil houden voor verdacht gedrag en dit vervolgens aan ons rapporteert.

We nemen zaken met fraude of misbruik op ons platform serieus en we hebben de juiste hulpmiddelen* om uit te zoeken wat valse of problematische beoordelingen zijn. Zulke beoordelingen kunnen gemarkeerd worden door onze aangepaste software, of gerapporteerd worden aan ons door een Trustpilot gebruiker, of zelfs het bedrijf dat is beoordeeld. Ons Compliance Team zal vervolgens onderzoek doen en passende maatregelen nemen.

5. Beoordelingen die overeenkomen met onze regels worden teruggeplaatst

Rapportages van beoordelingen die niet aan onze regels voldoen worden onderzocht door Trustpilot's Compliance Team. Wanneer ze problemen vinden die opgelost kunnen worden, wordt de schrijver van de beoordeling verzocht om hun beoordeling te bewerken en in lijn te brengen met Trustpilot's richtlijnen.

Indien het bedrijf dat beoordeeld is betwist of de beoordelaar een echte aankoopervaring heeft gehad met het bedrijf, krijgt de beoordelaar de kans om een bewijs van aankoop, transactie of ervaringvan hun beoordeling te leveren. Let op dat Trustpilot alle gerapporteerde beoordelingen gelijk behandelt - ongeacht ze nu positief of negatief zijn.

Beoordelingen die tijdelijk zijn verwijderd om te worden onderzocht, kunnen terug online worden geplaatst wanneer ze zijn bewerkt om te voldoen aan Trustpilot's Gebruikersrichtlijnen. Ze zijn onmiddellijk zichtbaar voor de community.

6. Beoordelingen kunnen onder bepaalde omstandigheden verwijderd worden

Beoordelingen die niet voldoen aan onze richtlijnen en niet binnen het aangegeven tijdsbestek worden aangepast - en Trustpilot's richtlijnen blijven schenden - zullen van ons platform verwijderd worden. Zij zullen niet langer in de TrustScore van een bedrijf meegeteld worden. .

Beoordelingen die van Trustpilot worden gehaald, zijn niet permanent verwijderd, maar blijven offline totdat en tenzij het probleem is opgelost. We zijn altijd in staat om beoordelingen terug te plaatsen wanneer de beoordelaars op een later tijdstip terugkomen.

We beschouwen beoordelingen als user-generated content wat uiteindelijk in handen is van de auteurs. Des al niettemin kunnen beoordelaars zelf individuele beoordelingen permanent verwijderen via hun eigen persoonlijke accounts op Trustpilot.

7. Beoordelingen kunnen worden bijgewerkt

Beoordelaars zijn alleen in staat om één beoordeling per bedrijf te schrijven, maar ze kunnen gerust hun beoordelingen bijwerken om na verloop van tijd meer details toe te voegen over hun meest recente transacties of commentaar achter te laten om hun meest recente mening van het bedrijf te reflecteren.

8. De reis gaat verder

Beoordelingen blijven op Trustpilot in de volgorde waarin ze zijn geplaatst. Dit geeft consumenten de kans om betere keuzes te maken en het geeft bedrijven de kans om te luisteren, te leren en beter betrokken te raken met hun klanten.

*Let op:
Trustpilot gebruikt geautomatiseerde en handmatige processen om de integriteit van het platform te beschermen. Ze bevatten geavanceerde detectiesoftware die 24 uur per dag werkt om beoordelingen te identificeren en te verwijderen die als vals worden beschouwd. Beoordelaars worden ervan op de hoogte gebracht wanneer hun beoordelingen van Trustpilot worden verwijderd.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.