Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

De reis van reviews van klanten op Trustpilot

Trustpilot biedt consumenten die een oprechte aankoop- of service-ervaring hebben gehad de kans om direct hun mening te delen door een review te schrijven.

Deze infographic is een vereenvoudigd overzicht van het reviewproces op Trustpilot.

1. Klant schrijft een review

Het reviewproces begint met de consument die schrijft over een persoonlijke aankoop- of service-ervaring en vervolgens het desbetreffende bedrijf beoordeelt, aan de hand van één tot vijf sterren.

Idealiter zullen goede reviews van klanten de algehele aankoopervaring omschrijven op een manier die zeer behulpzaam is voor andere klanten die reviews op Trustpilot lezen, daarnaast zijn ze bovendien zeer bruikbaar voor het beoordeelde bedrijf. Eerlijke reviews die de feiten op een rij zetten, de details opgeven en hun mening geven over het niveau van de klantenservice zijn het meest waardevol.

Reviewers dienen persoonlijke informatie te vermijden (zoals namen van personen), hyperlinks en URL's naar andere bedrijven, en iedere beledigende vorm - zoals lasterlijke uitspraken of grof taalgebruik. Dit is niet toegestaan op Trustpilot (bekijk onze Gebruikersrichtlijnen of onze Snelle handleiding voor de Gebruikersrichtlijnen).

2. Reviews worden op chronologische volgorde op Trustpilot getoond

Trustpilot toont reviews chronologisch, in dezelfde volgorde als waarin ze gepost zijn.

Trustpilot controleert geen reviews wanneer ze worden geplaatst. Reviews worden niet handmatig aangepast of gecensureerd voordat ze op Trustpilot getoond worden. Eenmaal geplaatst, zijn ze direct zichtbaar voor iedereen. Dit betekent ook dat bedrijven de publicatie van reviews niet kunnen vertragen.

Wanneer een review is gepubliceerd, hebben de beoordeelde bedrijven de kans om deze te zien, te reageren en een dialoog te starten. Het is een open conversatie die hen de kans geeft om een probleem op te lossen, of te leren hoe hun service verbeterd kan worden.

3. Oprechte reviews blijven zichtbaar op Trustpilot

Het merendeel van onze gebruikers heeft goede intenties en respect voor onze richtlijnen. Deze reviews blijven online op Trustpilot staan, zodat onze online reviewcommunity deze kan lezen en hiervan kan leren.

Reviews blijven ook online staan wanneer een bedrijf van eigenaar verandert. We verwijderen geen reviews of bedrijfsprofiel van Trustpilot wanneer een bedrijf wordt overgenomen. De nieuwe eigenaren kunnen door middel van reacties op reviews hun klanten op de hoogte stellen van de overname.

4. Iedereen kan problematische reviews rapporteren

We zijn ervan bewust dat er mensen zijn die nepreviews op ons platform plaatsen. Maar we erkennen ook de kracht van een enorme community die dit misbruik kan bestrijden.

We nemen fraude en misbruik op ons platform erg serieus en hebben tools* om problematische reviews aan te vechten. Deze reviews kunnen worden gerapporteerd met behulp van onze aangepaste software, of aan ons gerapporteerd worden door een Trustpilot-gebruiker, of door het bedrijf zelf dat is beoordeeld. Ons Compliance Team zal vervolgens onderzoek doen en passende maatregelen nemen.

Als een bedrijf een reviewer niet herkent, en de review niet is verstuurd naar aanleiding van een review-uitnodiging, kan het bedrijf gebruikmaken van de Vind Reviewer-tool. Hiermee kan een bedrijf meer informatie opvragen over de reviewer en/of hun koopervaring.

5. Een gerapporteerde review kan worden hersteld als het probleem is opgelost

Gerapporteerde reviews die niet aan onze regels voldoen worden onderzocht door Trustpilots Compliance Team. Wanneer er een oplossing voor het probleem mogelijk is, wordt de schrijver van de review verzocht om de review bij te werken, zodat deze voldoet aan de richtlijnen van Trustpilot.

Indien het bedrijf dat beoordeeld is twijfelt of de reviewer daadwerkelijk een ervaring heeft gehad met het desbetreffende bedrijf, krijgt de reviewer de kans om een bewijs van aankoop, transactie of ervaring aan te leveren. Let op dat Trustpilot alle gerapporteerde reviews gelijk behandelt - ongeacht of deze positief of negatief zijn.

Reviews die vanwege onderzoek tijdelijk zijn verwijderd, kunnen terug online worden geplaatst wanneer ze zijn bewerkt en voldoen aan Trustpilots Gebruikersrichtlijnen. Deze reviews zijn dan direct weer zichtbaar voor de community.

6. Reviews kunnen onder bepaalde omstandigheden verwijderd worden

Reviews die zijn gemarkeerd of gerapporteerd, maar niet zijn aangepast door de schrijver, zullen van ons platform worden verwijderd. Deze reviews tellen dan niet langer mee voor de TrustScore van het bedrijf.

Reviews die van Trustpilot af worden gehaald zijn niet permanent verwijderd, maar blijven offline totdat het probleem is opgelost. Wij zijn altijd in staat om een review terug te plaatsen wanneer de reviewer op een later tijdstip alsnog bij ons aanklopt.

We beschouwen reviews als user-generated content, waarvan het eigendom bij de schrijvers ligt. Uiteraard zijn reviewers zelf wel in staat om hun reviews permanent te verwijderen via hun eigen persoonlijke account op Trustpilot.

7. Reviews kunnen worden bijgewerkt

Reviewers hebben de mogelijkheid om hun reviews bij te werken met informatie over hun meest recente ervaring, of met een gewijzigde mening over het bedrijf. Indien er een nieuwe aankoopervaring heeft plaatsgevonden, kan er ook een nieuwe review geplaatst worden over hetzelfde bedrijf. (Lees hier meer over het schrijven van meerdere reviews).

8. De reis gaat verder

Reviews blijven op Trustpilot staan in de volgorde waarin ze geplaatst zijn. Dit geeft consumenten de kans om betere keuzes te maken, en het geeft bedrijven de kans om te luisteren, te leren en beter betrokken te raken met hun klanten.

*Let op: Trustpilot gebruikt geautomatiseerde en handmatige processen om de integriteit van het platform te beschermen. Ze bevatten geavanceerde detectiesoftware die 24 uur per dag bezig is om reviews te identificeren en, indien vals, te verwijderen. Reviewers worden op de hoogte gebracht wanneer hun review van Trustpilot wordt verwijderd.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.