Heeft Trustpilot een klokkenluidersfunctie?

Omdat we geloven in de kracht van onze community, hebben we een klokkenluidersfunctie geïntroduceerd waarmee Trustpilot-gebruikers ons op de hoogte kunnen brengen van eventuele problemen.

Er worden dagelijks duizenden reviews op Trustpilot geplaatst in verschillende talen, dus het is geen makkelijke taak om ervoor te zorgen dat alle reviews te allen tijde voldoen aan onze richtlijnen. We werken met verschillende mechanismen om ons te helpen en te verzekeren dat oprechte reviews op Trustpilot worden geplaatst en de integriteit van ons platform beschermd blijft. Dit is een onderdeel waarin we aanzienlijk investeren en waar we voortdurend aan werken om te verbeteren.

We nodigen alle gebruikers van Trustpilot uit om een oogje in het zeil te houden en ons op de hoogte te brengen van misbruik van ons reviewplatform. Wij geloven dat we samen het misbruik van het Trustpilot-platform effectief kunnen tegengaan.

Onze klokkenluidersfunctie is een manier voor mensen om anoniem problemen te melden. Deze functie draagt bij aan de transparantie en betrouwbaarheid van het Trustpilot-platform.

Wat is een klokkenluider?

Een klokkenluider onthult onethische of illegale praktijken aan iemand die de positie heeft om dit stop te zetten.

Onder klokkenluiden verstaan we meldingen van gebruikers aan ons Content integrity-team over gedrag van bedrijven of andere gebruikers dat in strijd is met onze richtlijnen.

Rapporteer eerlijk en in goed vertrouwen

We nemen klokkenluiders - en de verantwoordelijkheid die daarmee gepaard gaat - serieus. We verwachten anderen hetzelfde te doen. Alle meldingen die via onze klokkenluidersfunctie tot stand komen, moeten eerlijk en in goed vertrouwen zijn gemaakt. Wederzijds accepteren of tolereren we geen vergelding tegenover klokkenluiders die misstanden in goed vertrouwen aan ons hebben gemeld.

Om hulp te krijgen in ons onderzoek, en indien we verdere vragen hebben, is het natuurlijk behulpzaam voor klokkenluiders om hun contactgegevens in te sluiten bij hun melding. We accepteren ook anonieme meldingen die per e-mail zijn verzonden.

Waar kunt je de klokkenluidersfunctie voor gebruiken?

Zolang het betrekking heeft op Trustpilot en ons platform, kun je de acties van een bedrijf, klant of gebruiker rapporteren.

Het kan zijn dat je bepaalde informatie hebt over fraude of mensen die neppe reviews schrijven (of aanbieden om deze te schrijven) op Trustpilot. Je kunt ook misbruik van ons platform, misbruik van Trustpilot-functies of iets anders dat Trustpilot ondermijnt, melden.

Zo heeft bijvoorbeeld een lid van onze community ons geïnformeerd over online advertenties waarin werd aangeboden om tegen betaling neppe reviews te plaatsen. We hebben de details doorgegeven aan ons team van onderzoekers dat de zaak heeft onderzocht en de advertenties heeft laten verwijderen.

Hoe kun je contact opnemen?

Via deze link kun je contact opnemen met ons Content integrity-team.

Geef zoveel mogelijk informatie

Om ons te helpen met ons onderzoek, dien je in je e-mail zoveel mogelijk details te geven over het betreffende probleem, inclusief bewijs indien dit mogelijk is. Laat ons weten wat er is gebeurd door de feiten uit te leggen. Voeg bij voorkeur alle ondersteunende documenten toe aan je e-mail in de vorm van screenshots of pdf-bestanden.

We kunnen ook op een later moment om informatie vragen om ons te assisteren.

Je melding zal niet met anderen gedeeld worden

Alle meldingen over wangedrag die oprecht zijn opgestuurd, worden in goed vertrouwen behandeld. In het geval van ernstigere gevallen kunnen wij informatie aan de autoriteiten of regelgevende instanties doorgeven. Wanneer dit het geval is, volgen we natuurlijk de regels met betrekking tot privacy en persoonlijke informatie.

We zullen onderzoeken en vaststellen wat de meest toepasselijke maatregelen zijn

Ons Content integrity-team zal de beweringen en het bewijs onderzoeken en passende stappen ondernemen om eventuele problemen op te lossen.

In het uiterste geval kan dit het nemen van disciplinaire of zelfs juridische stappen tegen een bedrijf of gebruiker omvatten. Toch is de oplossing soms heel eenvoudig: leg de functies en regels van ons platform uit aan mensen zodat ze kunnen leren om het op de juiste manier te gebruiken.

Zodra het onderzoek gestart is, betekent dit dat we zelden meer gegevens kunnen verstrekken aan andere partijen dan de partijen die specifiek worden onderzocht. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn wanneer je belangrijk bewijs hebt geleverd tegen een bedrijf of reviewer. We moeten in deze sector echter voldoen aan de wetten en daarom zijn we vaak niet in staat updates te geven. Tegelijkertijd zijn we zeer dankbaar voor de hulp van klokkenluiders.

Andere rapporteermogelijkheden

Als je al gebruikmaakt van Trustpilot heb je ook de mogelijkheid om ons Content integrity-team op de hoogte te stellen van specifieke reviews die volgens jou in strijd zijn met onze richtlijnen.

Bedrijven kunnen vanaf hun Business-account reviews rapporteren die in strijd zijn met onze richtlijnen door op 'Rapporteer' te klikken onder de betreffende review. Hierdoor wordt ons Content integrity-team automatisch op de hoogte gebracht. Dit zal een verzoek in gang zetten voor ons om dit te onderzoeken.

Houd er rekening mee dat je een review alleen moet rapporteren als je oprecht denkt dat onze richtlijnen voor reviewers of onze richtlijnen voor bedrijven geschonden zijn. Meer informatie over het juiste gebruik van deze functies, vind je in deze artikelen voor bedrijven en voor consumenten.

Voor algemene vragen en meer informatie kun je terecht bij ons Support Center.