Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in ons Support Center voor meer informatie over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, productreviews en handleidingen voor het aanpassen van uw reviews en account instellingen.

Heeft Trustpilot een Klokkenluidersfunctie?

Er worden dagelijks duizenden reviews op Trustpilot geplaatst in verschillende talen, dus het is geen makkelijke taak om ervoor te zorgen dat iedereen voortdurend voldoet aan onze richtlijnen. Daarom geven we leden van onze community de kracht om problemen te melden - zo ook via onze klokkenluidersfunctie.

We werken met verschillende mechanismen om ons te helpen en te verzekeren dat oprechte reviews op Trustpilot worden geplaatst en de integriteit van ons platform beschermd blijft. Dit is een gebied waarin we aanzienlijk investeren en contant werken aan verbetering.

We nodigen ook leden van onze community uit om een oogje in het zeil te houden voor verdachte activiteiten en om ons te laten weten of ze informatie hebben over misbruik van Trustpilots community of van onze tools. We geloven in de kracht van de community om zo de mensen die ons systeem proberen te omzeilen bloot te stellen.

Onze klokkenluidersfunctie is een manier voor mensen om anoniem problemen te melden. Het helpt om van Trustpilot een meer betrouwbare online reviewcommunity te maken.

Wat is een klokkenluider?

Een klokkenluider onthult onethische of illegale praktijken aan iemand die de positie heeft om dit stop te zetten.

Wanneer een communitylid van Trustpilots online reviewcommunity ons Compliance Team informeert over gebeurtenissen die onze regels schenden en de integriteit bedreigen van ons platform, dan beschouwen we het als klokkenluiden.

Rapporteer eerlijk en in goed vertrouwen

We nemen klokkenluiders - en de verantwoordelijkheid die daarmee gepaard gaat - serieus. We verwachten anderen hetzelfde te doen. Alle meldingen die via onze klokkenluidersfunctie tot stand komen, moeten eerlijk en in goed vertrouwen zijn gemaakt. Wederzijds accepteren of tolereren we geen vergelding tegenover klokkenluiders die misstanden in goed vertrouwen aan ons hebben gemeld.

Om hulp te krijgen in ons onderzoek, en indien we verdere vragen hebben, is het natuurlijk behulpzaam voor klokkenluiders om hun contactgegevens in te sluiten bij hun melding. We accepteren ook anonieme meldingen die per e-mail zijn verzonden.

Waar kun je de klokkenluidersfunctie voor gebruiken?

Zolang het betrekking heeft op Trustpilot, kun je de manieren van wangedrag aan ons rapporteren. Dit kunnen acties zijn van een bedrijf, van een klant of zelfs van een lid van het publiek.

Het kan zijn dat je bepaalde informatie hebt over fraude of mensen die valse reviews schrijven (of aanbieden om deze te schrijven) op Trustpilot. Het kan ook van toepassing zijn om informatie te rapporteren over misbruik van ons platform, misbruik van onze Trustpilot-functies of iets anders dat Trustpilot ernstig ondermijnt.

Bijvoorbeeld, een lid van onze community informeert ons over online advertenties waar mensen aanbieden om voor een kleine vergoeding valse reviews te schrijven. We hebben de details doorgestuurd naar ons team van onderzoekers die de zaak verder onderzochten en de advertenties hebben verwijderd.

Word een klokkenluider door direct contact op te nemen met Compliance

Het is eenvoudig om onze klokkenluidersfunctie te gebruiken. Stuur ons Compliance Team simpelweg een e-mail op compliance@trustpilot.com.

Alle e-mails verstuurd naar dit adres, zijn gelezen door mensen die toegang hebben tot geavanceerde technieken en tools voor verder onderzoek. Het zijn Compliance agents, Compliance onderzoekers of Compliance managers in onze kantoren in Kopenhagen, Vilnius, Londen of de Verenigde Staten. Wanneer we geloofwaardige meldingen ontvangen over wangedrag gebaseerd op genoeg informatie, zien we het als onze taak en verantwoordelijkheid om dit grondig te onderzoeken.

Geef zoveel mogelijk informatie

Om ons te helpen met ons onderzoek, dien je in je e-mail zoveel mogelijk details te geven over het verdachte of veronderstelde probleem, inclusief bewijs indien dit mogelijk is. Laat ons weten wat er is gebeurd door de feiten uit te leggen. In het meest ideale geval voeg je documenten toe aan je e-mail, zoals screenshots of PDF's.

We kunnen ook op een later moment om informatie vragen om ons te assisteren.

Je melding zal niet gedeeld worden

Alle meldingen over wangedrag die oprecht zijn opgestuurd, worden in goed vertrouwen behandeld. Echter, voor ernstigere gevallen zullen we mogelijk informatie dienen te overhandigen aan de autoriteiten of wetgevende instanties om hen te assisteren met het onderzoek, zodat ze de zaak verder kunnen afhandelen. Indien dit zich voordoet, volgen we uiteraard de regels met betrekking tot privacy en het verwerken van persoonlijke informatie.

We zullen onderzoeken en vaststellen wat de meest toepasselijke maatregelen zijn

Ons Compliance Team zal de beweringen en het bewijs onderzoeken en passende stappen ondernemen om eventuele problemen op te lossen.

In het uiterste geval, kan dit indien nodig disciplinaire of zelfs juridische stappen tegen een bedrijf of reviewer betekenen. Toch is de oplossing soms heel eenvoudig: leg de functies en regels van ons platform uit aan mensen zodat ze kunnen leren om het op de juiste manier te gebruiken.

Wanneer we eenmaal het onderzoek starten, blijven onze privacyregels intact, we zijn zelden in staat om details te verstrekken aan andere partijen dan diegenen die specifiek worden onderzocht. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn wanneer je belangrijk bewijs hebt geleverd tegen een bedrijf of reviewer. We moeten in deze sector echter voldoen aan de wetten en daarom zijn we vaak niet in staat updates te geven. Tegelijkertijd zijn we zeer dankbaar voor de hulp van klokkenluiders.

Andere rapporteermogelijkheden

Als je al gebruikmaakt van Trustpilot en lid bent van onze community, heb je ook de optie om ons Compliance Team in te lichten over specifieke reviews waarvan je denkt dat ze de richtlijnen van onze community schenden.

Bedrijven kunnen reviews rapporteren vanuit hun Business-account en verklaren welke regel(s) zijn geschonden in een review. Daarnaast kunnen consumenten op het "vlag" icoontje klikken die zich onder iedere review op Trustpilot bevindt, om ons Compliance Team te notificeren over problematische reviews. Dit zal een verzoek in gang zetten voor ons om dit te onderzoeken.

Houd er rekening mee dat het rapporteren van reviews op deze manier beperkt moet worden tot voorbeelden waar je legitieme zorgen over hebt en een bepaalde reden moet hebben waarom een review verdacht is of één of meerdere regels schendt - zoals in onze Gebruikersrichtlijnen of Bedrijfsrichlijnen wordt uitgelegd. Voor meer informatie over hoe je de functie op de juiste manier kunt gebruiken, kun je onze artikelen bekijken over wat wij beschouwen als misbruik van Bedrijven en Consumenten.

Voor algemene verzoeken, hebben we ook uitgebreide informatie over hoe we werken op onze Support Sectie site.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.