Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Heeft Trustpilot een Klokkenluidersfunctie?

Er worden dagelijks duizenden beoordelingen op Trustpilot geplaatst in verschillende talen, dus het is geen makkelijke taak om ervoor te zorgen dat iedereen voortdurend voldoet aan onze richtlijnen. Daarom geven we leden van onze community de kracht om problemen te melden - zo ook via onze klokkenluidersfunctie.

We werken met verschillende mechanismen om ons te helpen en te verzekeren dat oprechte beoordelingen op Trustpilot worden geplaatst en de integriteit van ons platform beschermd blijft. We nodigen ook leden van onze community uit om een oogje in het zeil te houden voor verdachte activiteiten en om ons te laten weten of ze informatie hebben over misbruik van Trustpilot's community of van onze tools. We geloven in de kracht van de community om zo de mensen die ons systeem proberen te omzeilen bloot te stellen.

Onze klokkenluidersfunctie is een manier voor mensen om anoniem problemen te melden. Het helpt om van Trustpilot een meer betrouwbare online beoordeling community te maken.

Wat is een klokkenluider?

Een klokkenluider onthult onethische of illegale praktijken aan iemand die de positie heeft om dit stop te zetten.

Wanneer een communitylid van Trustpilot's online beoordeling community ons Compliance Team informeert over gebeurtenissen die onze regels schenden en de integriteit bedreigen van ons platform, dan beschouwen we het als klokkenluiden.

Rapporteer eerlijk en in goed vertrouwen

We nemen klokkenluiders - en de verantwoordelijkheid die daarmee gepaard gaat - serieus. We verwachten anderen hetzelfde te doen. Alle meldingen die via onze klokkenluidersfunctie tot stand komen, moeten eerlijk en in goed vertrouwen zijn gemaakt. Wederzijds accepteren of tolereren we geen vergelding tegenover klokkenluiders die misstanden in goed vertrouwen aan ons hebben gemeld.

Om hulp te krijgen in ons onderzoek, en indien we verdere vragen hebben, is het natuurlijk behulpzaam voor klokkenluiders om hun contactgegevens in te sluiten bij hun melding. We accepteren ook anonieme meldingen die per e-mail zijn verzonden.

Waar kunt u de klokkenluidersfunctie voor gebruiken?

Zolang het betrekking heeft op Trustpilot, kunt u de manieren van wangedrag aan ons rapporteren. Dit kunnen acties zijn van een bedrijf, van een klant of zelfs van een lid van het publiek.

Het kan zijn dat u bepaalde informatie heeft over fraude of mensen die valse beoordelingen schrijven (of aanbieden om deze te schrijven) op Trustpilot. Het kan ook van toepassing zijn om informatie te rapporteren over misbruik van ons platform, misbruik van onze Trustpilot functies of iets anders dat Trustpilot ernstig ondermijnt.

Bijvoorbeeld, een lid van onze community informeert ons over online advertenties waar mensen aanbieden om voor een kleine vergoeding valse beoordelingen te schrijven. We hebben de details doorgestuurd naar ons team van onderzoekers die de zaak verder onderzochten en de advertenties hebben verwijderd.

Word een klokkenluider door direct contact op te nemen met Compliance

Het is eenvoudig om onze klokkenluidersfunctie te gebruiken. Stuur ons Compliance Team simpelweg een e-mail op compliance@trustpilot.com.

Alle e-mails verstuurd naar dit adres, zijn gelezen door mensen die toegang hebben tot geavanceerde technieken en tools voor verder onderzoek. Het zijn Compliance agents, Compliance onderzoekers of Compliance managers in onze kantoren in Kopenhagen, Londen of de Verenigde Staten. Wanneer we geloofwaardige meldingen ontvangen over wangedrag gebaseerd op genoeg informatie, zien we het als onze taak en verantwoordelijkheid om dit grondig te onderzoeken.

Geef zoveel mogelijk informatie

Om ons te helpen met ons onderzoek, dient u in uw e-mail zoveel mogelijk details te geven over het verdachte of veronderstelde probleem, inclusief bewijs indien dit mogelijk is. Laat ons weten wat er is gebeurd door de feiten uit te leggen. In het meest ideale geval voegt u documenten toe aan uw e-mail, zoals screenshots of PDF's.

We kunnen ook op een later moment om informatie vragen om ons te assisteren.

Uw melding zal niet gedeeld worden

Alle meldingen over wangedrag die oprecht zijn opgestuurd, worden in goed vertrouwen behandeld. Echter, voor ernstigere gevallen zullen we mogelijk informatie dienen te overhandigen aan de autoriteiten of wetgevende instanties om hen te assisteren met het onderzoek, zodat ze de zaak verder kunnen afhandelen. Indien dit zich voordoet, volgen we uiteraard de regels met betrekking tot privacy en het verwerken van persoonlijke informatie.

We zullen onderzoeken en vaststellen wat de meest toepasselijke maatregelen zijn

Ons Compliance Team zal de beweringen en het bewijs onderzoeken en passende stappen ondernemen om eventuele problemen op te lossen.

In het uiterste geval, kan dit indien nodig disciplinaire of zelfs juridische stappen tegen een bedrijf of beoordelaar betekenen. Toch is de oplossing soms heel eenvoudig: leg de functies en regels van ons platform uit aan mensen zodat ze kunnen leren om het op de juiste manier te gebruiken.

Wanneer we eenmaal het onderzoek starten, blijven onze privacyregels in tact, we zijn zelden in staat om details te verstrekken aan andere partijen dan diegenen die specifiek worden onderzocht. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn wanneer u belangrijk bewijs heeft geleverd tegen een bedrijf of beoordelaar. We moeten in deze sector echter voldoen aan de wetten en daarom zijn we vaak niet in staat updates te geven. Tegelijkertijd zijn we zeer dankbaar voor de hulp van klokkenluiders.

Andere rapporteer mogelijkheden

Wanneer u al gebruikmaakt van Trustpilot en lid bent van onze community, heeft u ook de optie om ons Compliance Team in te lichten over specifieke beoordelingen waarvan u denkt dat ze de richtlijnen van onze community schenden.

Bedrijven kunnen beoordelingen rapporteren vanuit hun Business Account en verklaren welke regel(s) zijn geschonden in een beoordeling. Daarnaast kunnen consumenten op het "vlag" icoontje klikken die zich onder iedere beoordeling op Trustpilot bevindt, om ons Compliance Team te notificeren over problematische beoordelingen. Dit zal een verzoek in gang zetten voor ons om dit te onderzoeken.

Houd er rekening mee dat het rapporteren van beoordelingen op deze manier beperkt moet worden tot voorbeelden waar u legitieme zorgen heeft en een bepaalde reden moet hebben waarom een beoordeling verdacht is of één of meerdere regels schendt - zoals in onze Gebruikersrichtlijnen of Bedrijfsrichlijnen wordt uitgelegd. Voor meer informatie over hoe u de functie op de juiste manier kunt gebruiken, kunt u onze artikelen bekijken over wat wij beschouwen als misbruik van Bedrijven en Consumenten.

Voor algemene verzoeken, hebben we ook uitgebreide informatie over hoe we werken op onze Support Sectie site.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.