Hallo! Waar kunnen wij u mee helpen?

Neem een kijkje in de Support Sectie om meer informatie te vinden over Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxen, Productbeoordelingen plus handleidingen voor het aanpassen van uw beoordelingen en account instellingen.

Heeft Trustpilot een Klokkenluidersfunctie?

Er worden dagelijks duizenden beoordelingen op Trustpilot geplaatst in verschillende talen, dus het is geen makkelijke taak om te verzekeren dat iedereen in onze online beoordeling community voldoet aan al onze richtlijnen.

We werken met verschillende mechanismen om ons te helpen verzekeren dat oprechte beoordelingen op Trustpilot worden geplaatst en om de integriteit van ons platform te beschermen. We nodigen ook leden van onze community uit om een oogje in het zeil te houden voor verdachte activiteiten en om ons te laten weten of ze informatie hebben over misbruik van Trustpilot's community of van onze tools. We geloven in de kracht van de community om mensen de kans te geven om het systeem uit testen.

Onze klokkenluidersfunctie is een manier voor onze community leden om anoniem problemen aan ons te rapporteren. Het helpt om van Trustpilot een meer betrouwbare online beoordeling community te maken.

Wat is een klokkenluider?

Een klokkenluider onthult onethische of illegale praktijken aan iemand die de positie heeft om dit stop te zetten.

We beschouwen het klokkenluiden voor een communitylid van Trustpilot's online beoordeling community, om ons Compliance Team te informeren over acties die onze regels schenden en de integriteit bedreigen van ons platform.

Rapporteer eerlijk en in goed vertrouwen

We nemen het klokken luiden - en de verantwoordelijkheid die daarmee gepaard gaat - serieus. En we verwachten anderen hetzelfde te doen. Alle rapporten die via onze klokkenluidersfunctie gemaakt zijn, moeten eerlijk en in goed vertrouwen gemaakt zijn. Wederzijds accepteren of tolereren we geen vergelding tegenover klokkenluiders die misstanden in goed vertrouwen aan ons hebben gerapporteerd.

Om hulp te krijgen in ons onderzoek, en indien we verdere vragen hebben, is het natuurlijk behulpzaam voor klokkenluiders om hun contactgegevens in te sluiten bij hun rapport. Maar we accepteren ook anonieme meldingen die per e-mail zijn verzonden.

Waar kunt u zoal de klokken voor luiden?

Zolang het betrekking heeft op Trustpilot, kunt u de manieren van wangedrag aan ons rapporteren. Dit kunnen acties zijn van een bedrijf, van een klant of zelfs van een lid van het publiek. Het kan zijn dat u bepaalde informatie heeft over fraude of mensen die valse beoordelingen schrijven (of aanbieden om deze te schrijven) op Trustpilot. Het kan ook passend zijn om informatie te rapporteren over misbruik van ons platform, misbruik van onze Trustpilot functies of iets anders dat Trustpilot ernstig ondermijnt.

Bijvoorbeeld, een lid van onze community informeert ons over online advertenties waar mensen aanbieden om valse beoordelingen te schrijven voor een kleine vergoeding. We hebben de details doorgestuurd binnen ons team van onderzoekers die de zaak onderzochten en hard hebben gewerkt om de advertenties te verwijderen.

Wees een klokkenluider door direct contact op te nemen met Compliance

Het is eenvoudig om onze klokkenluidersfunctie te gebruiken. Stuur ons Compliance Team simpelweg een e-mail op compliance@trustpilot.com. Alle e-mails die verzonden zijn naar dit adres zijn gelezen door mensen die toegang hebben tot geavanceerde onderzoekstechnieken en tools. Ze zijn Compliance agents, Compliance onderzoekers of Compliance managers in onze kantoren in Kopenhagen en de Verenigde Staten. Wanneer we geloofwaardige rapporten ontvangen over wangedrag gebaseerd op genoeg informatie, zien we het als onze verantwoordelijkheid om dit grondig te onderzoeken.

Geef zoveel mogelijk informatie

Om ons te helpen met ons onderzoek, dient u zoveel mogelijk details te geven over de verdachte of het veronderstelde probleem in uw e-mail, inclusief bewijs indien je dat hebt. Laat ons weten wat er gebeurd is door de feiten uit te leggen. In het ideale geval, kunt u eventueel stukken bijvoegen in uw e-mail, zoals screenshots of PDF's.

We kunnen ook op een later moment om informatie vragen om ons te assisteren.

Uw rapport zal niet worden gedeeld

Uw bericht over wangedrag dat in goed vertrouwen is opgestuurd, wordt als vertrouwelijk behandeld. Echter, voor meer ernstige gevallen zullen we informatie overhandigen aan de autorietieten of wetgevende instanties om hen te assisteren met het onderzoek, zodat ze de zaak verder kunnen afhandelen. Wanneer dit gebeurt, volgen we uiteraard de regels met betrekking tot privacy en het verwerken van persoonlijke informatie.

We zullen onderzoeken en vaststellen wat de meest toepasselijke maatregelen zijn

Ons Compliance Team zal de beweringen en het bewijs onderzoeken en passende stappen ondernemen om eventuele problemen op te lossen.

In het uiterste geval, kan dit indien nodig disciplinaire of zelfs legale acties tegen een bedrijf of beoordelaar betekenen. Toch is de oplossing soms heel eenvoudig: leg de functies en regels van ons platform uit aan mensen zodat ze kunnen leren om het op de juiste manier te gebruiken.

Wanneer we eenmaal het onderzoek starten, blijven onze privacyregels overeind, zodat we zelden in staat zijn om details te verstrekken aan andere partijen dan diegenen die specifiek worden onderzocht. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn wanneer u belangrijk bewijs heeft geleverd tegen een bedrijf of beoordelaar. We moeten in deze sector echter voldoen aan de wetgeving en daarom zijn we alleen in staat om beperkte updates te geven. Tegelijkertijd zijn we zeer dankbaar voor de hulp van klokkenluiders.

Andere rapporteerfuncties

Wanneer u al gebruik maakt van Trustpilot en lid bent van onze community, heeft u ook de optie om ons Compliance Team in te lichten over specifieke beoordelingen waarvan u denkt dat ze de richtlijnen van onze community schenden.

Bedrijven kunnen beoordelingen rapporteren vanuit hun Business Account en verklaren welke regel(s) zijn geschonden in een beoordeling. Daarnaast kunnen consumenten op het "vlag" icoontje klikken die zich onder iedere beoordeling op Trustpilot bevindt, om ons Compliance Team te notificeren over problematische beoordelingen. Dit zal een verzoek in gang zetten voor ons Compliance Team om te onderzoeken.

Houd er rekening mee dat het rapporteren van beoordelingen op deze manier beperkt moet worden tot voorbeelden waar u legitieme zorgen heeft en een bepaalde reden moet hebben waarom een beoordeling verdacht is of één of meerdere regels schendt - zoals in onze Gebruikersrichtlijnen of Bedrijfsrichlijnen wordt uitgelegd. Voor het volledige plaatje over hoe u de functie op de juiste manier kunt gebruiken, kunt u onze informatie over wat wij beschouwen als misbruik van Bedrijven en Gebruikers bekijken.

Voor algemene verzoeken, hebben we ook uitgebreide informatie over hoe we werken op onze Support Sectie site.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.